【客戶(hù)關(guān)系管理思想領(lǐng)袖】：
- 1999年開(kāi)始從事客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰研究，著(zhù)作有：《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》機械工業(yè)出版社2001年8月出版，先后再版3次；《中國CRM實(shí)戰》機械 工業(yè)出版社2002年8月出版；在北大的演講錄《客戶(hù)關(guān)系管理的中國實(shí)戰》收入《破解競爭力陷阱》（著(zhù)名企業(yè)家在北大的演講二）一書(shū)，北京大學(xué)出版社 2004年9月出版。
- 先后在《IT經(jīng)理世界》發(fā)表的關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的文章有：
- 《CRM在通用》2001年8月5日；
- 《SIBEL來(lái)了》2002年1月5日；
- 《賣(mài)房子的第四板斧》2002年2月5日；
- 《理念與技術(shù)的互動(dòng)》2002年3月20日；
- 《尋找20％》2002年7月5日；
- 《房地產(chǎn)的IT興奮劑》2002年9月20日；
- 《CRM的四個(gè)不等式》2003年4月5日；
- 《東航：服務(wù)有限，航程無(wú)限》2003年12月20日；
- 《CRM：歐版？美版？》2005年5月5日；
- 《客戶(hù)關(guān)系管什么？》2006年7月5日；
- 《品牌背后是客戶(hù)關(guān)系》2006年9月5日；
在《21世紀商業(yè)評論》、《計算機世界》、《中國計算機報》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《成功營(yíng)銷(xiāo)》、《中國房地產(chǎn)報》、《萬(wàn)科周刊》等報刊以及相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)表關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的文章一百余篇；
【客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰專(zhuān)家】
清華大學(xué)國際工程項目管理研究院特聘教授；
畢越管理咨詢(xún)公司執行董事；
創(chuàng )智科技股份有限公司資深顧問(wèn)（A股上市公司）；
先后在如下單位講授客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰課程：
- 在北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA；
- 北大案例研究中心；
- 清華大學(xué)國際工程項目管理研究院房地產(chǎn)總裁班；
- 清華大學(xué)實(shí)戰型房地產(chǎn)總裁班；
- 同濟大學(xué)實(shí)戰型房地產(chǎn)總裁班；
- 深圳清華大學(xué)研究院英國威爾士大學(xué)MBA學(xué)位班；
- 深圳清華大學(xué)研究院實(shí)戰型房地產(chǎn)高級工商管理研修班；
- 國家經(jīng)貿委培訓中心；
- 中國移動(dòng)培訓中心；
2001年開(kāi)始對中國房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行CRM咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：招商地產(chǎn)（深圳）、金地集團（深圳）、華僑城地產(chǎn)（深圳）、中海地產(chǎn)（深圳）、萬(wàn)達 地產(chǎn)（大連）、億達集團（大連）三聯(lián)城建（濟南）、藍光集團（成都）、北京城開(kāi)（北京）、青年房產(chǎn)（成都）、萬(wàn)瑞置業(yè)（成都）、協(xié)信集團（重慶）、三木集 團（福州）、綠城集團（杭州）、金都房產(chǎn)（杭州）、百仕達地產(chǎn)（深圳）、明泉房產(chǎn)（上海）、沿海集團（深圳）、達安地產(chǎn)（上海）、泰禾集團（福州）等等；
【登山愛(ài)好者】
2005年7月1日登頂四川四姑娘山大峰，海拔5355米；
2005年9月10日登頂青海玉珠峰，海拔6178米，并刷新中國登山者登頂年齡記錄。
2006年1月28日登頂瑙魯霍伊（新西蘭），海拔2291米；
2006年5月6日攀登西藏啟孜峰，6150處下撤；
2006年7月22日登頂新疆慕士塔格峰，海拔7546米
博客：http://blog.sina.com.cn/m/tiantongsheng
電子郵件：crmtian@vip.163.com
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