首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>創(chuàng )智

創(chuàng )智CRM打出的“五張牌”
——訪(fǎng)創(chuàng )智集團董事長(cháng)丁亮

田同生 2001/09/24

曾幾何時(shí)，建國門(mén)外的的“國際大廈”在北京的知名度可謂獨占鰲頭，原因在于它曾經(jīng)是“中信”的總部，紅色資本家榮毅仁先生就是在這里運籌帷幄、決勝商場(chǎng)。今天，一家軟件公司以這里作為橋頭堡，開(kāi)始了征戰CRM市場(chǎng)的新里程。這家公司的名字叫創(chuàng )智，“智慧創(chuàng )造未來(lái)”是其內在的含義。在位于大廈2層的創(chuàng )智PowerCRM產(chǎn)品展示中心，記者對有“CRM傳教士”之稱(chēng)的創(chuàng )智集團董事長(cháng)丁亮先生作了采訪(fǎng)。聆聽(tīng)了他關(guān)于創(chuàng )智CRM打出的“五張牌”策略。

資本牌

記者：對創(chuàng )智來(lái)講，PowerCRM是一個(gè)全新的產(chǎn)品，請你從資本投入的角度介紹一下創(chuàng )智在這方面的舉措。

丁亮：我所說(shuō)的資本可能與你們的理解不太一樣，它是一個(gè)更廣泛意義上的資本，它所包含的內容有這樣幾個(gè)方面。一種是以貨幣為表現形式的貨幣資本；還有以人才為表現形式的智慧資本；再就是在是以客戶(hù)為表現形式的客戶(hù)資本。我們研發(fā)CRM產(chǎn)品，并不是“空穴來(lái)風(fēng)”，而是從這三個(gè)資本的角度進(jìn)行過(guò)反復的衡量，與其他軟件廠(chǎng)商相比較，創(chuàng )智最有這方面的實(shí)力。在這里之所以要用“資本”，而不是用傳統的“資源”這個(gè)詞，是因為這三者是構成未來(lái)收入流的。

創(chuàng )智從1994年成立至今已經(jīng)走過(guò)了7年的歷程。在這7年之中我們基本上是聚焦在電信、金融、保險、煙草、教育、衛生、光電系統、公安和政府機關(guān)等行業(yè)與部門(mén)。對這些行業(yè)的業(yè)務(wù)流程演變以及信息化程度有著(zhù)深入的了解。換一句話(huà)來(lái)說(shuō)，創(chuàng )智就是伴隨著(zhù)這些行業(yè)的信息化進(jìn)程走過(guò)來(lái)的。在做CRM這件事情之前，我們實(shí)際上在不斷地問(wèn)自己，我們到底有什么樣的資本可以支撐我們去做CRM這件事情。

今天我們做CRM，即不是為了趕時(shí)尚、玩概念，更不是為了進(jìn)行炒作，我們的目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是為了盈利，為了給股東更高的回報。前幾天我在創(chuàng )智公司內部宣講CRM事業(yè)部的員工工作手冊時(shí)，我們給自己定了一個(gè)目標，要在3年內成為中國最優(yōu)秀和最有影響力的CRM軟件與管理軟件的提供商。我們提出的這個(gè)目標是公開(kāi)的、透明的。這個(gè)目標既要讓全體員工知道，同時(shí)我們也要讓社會(huì )知道。讓員工知道的目的是要告訴大家，這個(gè)CRM事業(yè)并不是少數人的目標，而是我們CRM事業(yè)部這個(gè)團隊的目標，今天我們所做的事情就是為了實(shí)現這個(gè)目標；讓社會(huì )知道的目的在于給我們自己增加更多的壓力，我們將這句話(huà)說(shuō)出去了，也就收不回來(lái)了，我們必須要實(shí)現這個(gè)目標，決不能食言。也有人說(shuō)這個(gè)目標最好是在企業(yè)內部講，不要對外說(shuō)出去，要不然會(huì )“騎虎難下”。我說(shuō)，我們不怕“騎虎難下”，而是要做“騎虎不下”。

其實(shí)我們對CRM的研究與開(kāi)發(fā)已經(jīng)很久了，并不是今天才開(kāi)始的事情。以往創(chuàng )智在電信、金融、保險、煙草、教育、衛生等行業(yè)中就開(kāi)發(fā)過(guò)很多的營(yíng)銷(xiāo)系統、業(yè)務(wù)系統、客戶(hù)服務(wù)系統和企業(yè)智能化系統，只是過(guò)去的叫法與現在的不同罷了，沒(méi)有把它稱(chēng)作CRM的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統或者是銷(xiāo)售系統以及服務(wù)系統。創(chuàng )智為中國電信做的是電信綜合業(yè)務(wù)計算機管理系統，為了便于記憶人們又將其簡(jiǎn)稱(chēng)為97業(yè)務(wù)系統；同樣我們?yōu)殂y行做的業(yè)務(wù)系統叫做柜臺系統，現在則稱(chēng)為智能分析系統。從實(shí)踐中我們看到在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)領(lǐng)域中IT的涉入還不夠，還很初級，同時(shí)也看到企業(yè)的很多數據分散在各種IT 應用之中。以中國電信為例，其客戶(hù)數據存在于銷(xiāo)售隊伍的系統之中，財務(wù)數據又在會(huì )計部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)可能又是另一套數據系統。這些分散在不同部門(mén)的數據不僅不能夠實(shí)現共享，而且存儲的格式也不盡相同。如同麥肯錫的專(zhuān)家所說(shuō)的那樣：“如果你需要按產(chǎn)品、區域或客戶(hù)分類(lèi)的銷(xiāo)售統計數據或圖表報告，那你就像進(jìn)行一項智力拼圖游戲一樣，把許多不同的混亂的小塊拼圖拼成一幅圖片。有些小塊丟失了，有些小塊是重復的，而有些小塊根本不匹配。”現有系統存在的這些問(wèn)題，我們不僅發(fā)現了，并且已經(jīng)提出了一整套成熟的解決方案。因此從邏輯上來(lái)講，今天創(chuàng )智能夠推出CRM系統是一件“順理成章”和“水到渠成”的事情。

當然，我們的PowerCRM并不是原有業(yè)務(wù)系統的“改頭換面”，或者是“新瓶裝舊酒”。而是在一種重新整合和優(yōu)化的基礎上所進(jìn)行的一種創(chuàng )新。我們的PowerCRM決不是“無(wú)中生有”、“無(wú)源之水”、“無(wú)本之木”。誠然，每個(gè)村都有每個(gè)村的高招，各個(gè)公司都有自己的打法，但是我認為這種“三無(wú)”CRM產(chǎn)品究竟如何還是個(gè)問(wèn)號。

正是創(chuàng )智有了重新整合優(yōu)化的基礎，更為重要的是有了能夠進(jìn)行創(chuàng )新的資本，而絕不是只是看到了市場(chǎng)上CRM很熱。創(chuàng )智現在是在深交所掛牌的上市公司，這種角色使得我們能夠籌措到相當數量的貨幣資本。進(jìn)行CRM產(chǎn)品研發(fā)的上市公司目前還是寥寥無(wú)幾。有的是“雷聲大，雨點(diǎn)小”；有的是“只聽(tīng)樓梯響，不見(jiàn)人下來(lái)”；還有的是“把CRM當個(gè)筐，什么都往里面裝”，象創(chuàng )智這樣能夠真正推出新產(chǎn)品，并且是為企業(yè)級用戶(hù)提供整體解決方案而不是賣(mài)一張軟件光盤(pán)的企業(yè)，起碼目前還沒(méi)有看到。創(chuàng )智計劃在原有的基礎之上投入過(guò)億元以上的資本用于CRM的研發(fā)和市場(chǎng)推廣。

CRM畢竟是一個(gè)智慧產(chǎn)品，是一整套解決方案，它是“以客戶(hù)為中心”管理思想的在IT技術(shù)上的一種固化。沒(méi)有人力資本僅僅有貨幣資本的投入，CRM這個(gè)項目是無(wú)法成功的。創(chuàng )智對人力資本的積累已經(jīng)有7年的歷史，我們設在長(cháng)沙和深圳的研發(fā)基地中有著(zhù)上千名以上的各類(lèi)精英。沒(méi)有這樣一個(gè)規模和高質(zhì)量的人力資本的積累，以謹慎和專(zhuān)著(zhù)見(jiàn)長(cháng)的創(chuàng )智是不敢踏入CRM市場(chǎng)的，盡管這里面有著(zhù)誘人的商機。

CRM的理論告訴我們，客戶(hù)也是資本。當然這個(gè)資本是不太好衡量的，今天的會(huì )計制度中也沒(méi)有這樣的一個(gè)科目。創(chuàng )智7年來(lái)在企業(yè)級市場(chǎng)上的征戰，除了獲得過(guò)很多豐厚的貨幣回報以外，還獲得了很多客戶(hù)對創(chuàng )智的認知，這些忠誠客戶(hù)是創(chuàng )智非常重要的資本，如果沒(méi)有客戶(hù)資本的積累，創(chuàng )智同樣是不會(huì )進(jìn)入CRM市場(chǎng)的。我們之所以投身于CRM產(chǎn)品的研發(fā)，并不是我們的主觀(guān)意愿，而是我們相當多忠誠客戶(hù)的需求所至。

技術(shù)牌

記者：創(chuàng )智是一個(gè)技術(shù)見(jiàn)長(cháng)的企業(yè)，你本人也是技術(shù)背景，國外CRM主流廠(chǎng)商的領(lǐng)導者也大多數是技術(shù)背景，請問(wèn)在創(chuàng )智PowerCRM產(chǎn)品中，技術(shù)優(yōu)勢主要體現在哪些方面？

丁亮：確實(shí)我們是一個(gè)以技術(shù)見(jiàn)長(cháng)的企業(yè)，所以從技術(shù)的角度來(lái)研究與分析我們所做過(guò)的項目，所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)尤為重要。CRM解決的不是“如何讓IT發(fā)揮作用”即IT效率問(wèn)題，而是“如何讓IT融入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)之中”即IT有效性的問(wèn)題。

我們也看到過(guò)去IT在這些領(lǐng)域的應用，目的是為了提高效率，例如給銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員配上一套電腦，或者使用自動(dòng)化的呼叫中心服務(wù)來(lái)代替完全的人工服務(wù)等等。過(guò)去，創(chuàng )智通過(guò)自己所掌握的技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)很多這樣的系統，幫助客戶(hù)實(shí)施過(guò)很多這樣的項目，極大地提高了他們的工作和生產(chǎn)效率。現在，如果這些企業(yè)不是簡(jiǎn)單地管理客戶(hù)的數據，而是利用相應的手段去分析客戶(hù)，從中找出那些帶來(lái)盈利大的客戶(hù)，找出那些忠誠的客戶(hù)，并對其采取有效的關(guān)懷手段的話(huà)，就會(huì )為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收益。目前，創(chuàng )智推出運營(yíng)型CRM和分析型CRM就是從解決有效性問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的。

與業(yè)內開(kāi)發(fā)財務(wù)軟件光盤(pán)出身的企業(yè)不同，創(chuàng )智一出道就是做企業(yè)級解決方案的，我們做過(guò)的電信、金融，保險、煙草、教育、衛生等行業(yè)的企業(yè)都是大企業(yè)。我們的工程師一上手都是做大企業(yè)的解決方案，大型解決方案所采用的開(kāi)發(fā)平臺，采用的構件化技術(shù)都與小企業(yè)有著(zhù)“天壤之別”。就如同搞建筑一樣，創(chuàng )智是蓋摩天大樓的，這是它的定位，摩天大樓就比較復雜，需要從多角度多方位來(lái)考慮問(wèn)題，也需要各種不同的技術(shù)手段和材料。蓋摩天大樓也不是誰(shuí)想蓋就可以蓋的，你必須要有夠格的資質(zhì)等級。你沒(méi)有這種資質(zhì)，可能摩天大樓還沒(méi)蓋起來(lái)就已經(jīng)塌了，或者是摩天大樓蓋起來(lái)沒(méi)有人敢進(jìn)去住。在國內的許多大型企業(yè)中都有創(chuàng )智的樣板工程。在電信以及金融等領(lǐng)域，創(chuàng )智這兩個(gè)字代表的是可信和放心。

在CRM產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，創(chuàng )智采用的方法是與這個(gè)行業(yè)中最優(yōu)秀的國際公司進(jìn)行合作，使我們的研發(fā)可以從一個(gè)更高的起點(diǎn)上起步。國際著(zhù)名的安達信公司為我們做了前期的商業(yè)流程等方面的設計，提供給我們非常多的國際方面的經(jīng)驗。

可定制的構件模塊化技術(shù)是PowerCRM的一大技術(shù)特色。面對大型企業(yè)的解決方案，企業(yè)的個(gè)性化是必不可少的，每個(gè)用戶(hù)的系統不同，發(fā)展狀況不同，IT建設程度不同，定制是不可避免的。所以我們在開(kāi)發(fā)的時(shí)候，投入很多的精力，制作了上千個(gè)各式各樣的構件，包括共享構件和互換構件，并對其不斷地進(jìn)行完善。通過(guò)這些構件，去為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。我們充分地考慮到國內企業(yè)級用戶(hù)的特征，加強了個(gè)性化設計的能力。我們也充分地研究了具有代表性行業(yè)的明顯的特征，強化了行業(yè)定制化能力。國外CRM主流廠(chǎng)商提供的系統，考慮更多的是通用型。我們不同，我們的方案是要解決中國企業(yè)具體實(shí)際問(wèn)題的，所以我們考慮更多的是定制能力。我們不是照抄照搬安達信提供的流程設計，而是由我們的商務(wù)專(zhuān)家從中國用戶(hù)的角度出發(fā)提出我們的見(jiàn)解，共同商討，直至找出更為優(yōu)化的方案。所以，有人稱(chēng)我們的PowerCRM是“現代管理思想與中國企業(yè)具體實(shí)踐相結合的產(chǎn)物”。

另外一個(gè)技術(shù)特色就是大容量的數據處理能力。我們要面對的是企業(yè)級用戶(hù)，大企業(yè)的大容量數據處理的方式，技術(shù)處理都與中小型企業(yè)的設計思路完全不一樣。比方說(shuō)上海移動(dòng)通信公司，它有500萬(wàn)的客戶(hù)，500萬(wàn)客戶(hù)的數據處理、效率和速度以及處理方式都有相當高的要求。例如它的銷(xiāo)售渠道可能是1000多個(gè)，銷(xiāo)售人員是幾千個(gè)，它的代理商數量更加龐大，所以在數據量的處理方式上是不同的。

創(chuàng )智的PowerCRM是國家計委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。我們通過(guò)大概四輪的篩選，經(jīng)過(guò)很多業(yè)內專(zhuān)家的評審，成為惟一的獲得國家支持的CRM項目。創(chuàng )智推出的整體CRM解決方案，包括分析型、運營(yíng)型、交互型這樣三種類(lèi)型。之所以推出不同的解決方案，就是因為企業(yè)特性都不相同。這三種解決方案基本上涵蓋了所有企業(yè)的類(lèi)型。最近，我們剛剛與國泰君安證券公司簽署了合作協(xié)議，為他們定制分析型的CRM解決方案。

人才牌

記者：請你給我們描述一下你的人才牌在CRM中的重要性。

丁亮：對一個(gè)從事智慧產(chǎn)品的軟件公司而言，人才是我們的“重中之重”。7年來(lái)，創(chuàng )智吸引來(lái)非常多的優(yōu)秀人才。無(wú)論是在長(cháng)沙和深圳的研發(fā)基地，還是在北京的銷(xiāo)售中心，正是這些優(yōu)秀的人才用智慧創(chuàng )造著(zhù)美好的未來(lái)。

創(chuàng )智之能夠吸引優(yōu)秀的人才的“法寶”，就是給人才提供空間和舞臺。你有什么樣的能力，我們就會(huì )為你搭什么樣的臺子。傳統管理的企業(yè)一般都是“按坑種蘿卜”，"一個(gè)蘿卜一個(gè)坑"。創(chuàng )智不太一樣，我們在為某一個(gè)崗位尋找候選人時(shí)，如果發(fā)現候選人并不適合這個(gè)崗位，會(huì )給他推薦其他的崗位；如果這個(gè)候選人特別優(yōu)秀，會(huì )為他單獨設立一個(gè)新的崗位。

正是因為有發(fā)揮自己能力的空間和舞臺，創(chuàng )智才吸引了很多來(lái)自外企的人才。外企的大戰略和大方向都是總部那邊決定的，在中國的分公司只是操作和執行。結果那些在外企工作多年、豐富經(jīng)驗的精英們沒(méi)有機會(huì )實(shí)踐自己的想法。創(chuàng )智給他們提供了這個(gè)實(shí)現自己想法的條件，使他們有施展自己能力的足夠空間，這是創(chuàng )智之所以能夠吸引在外企工作多年的高層管理人員加盟的原因。此外，我們從建立具有競爭力的薪資體系、國際化的企業(yè)管理模式，到充分關(guān)心每個(gè)員工的發(fā)展，提供優(yōu)越的辦公環(huán)境等等，都在快速的完善當中。

創(chuàng )智在內部推行"合理化建議制度"，鼓勵員工說(shuō)出真實(shí)的想法。如果員工對工作有不滿(mǎn)的地方或建議，有權給上司提出來(lái)，他的上司有責任對其解釋?zhuān)蝗绻�還不滿(mǎn)意，可以給上司的上司提出來(lái)。只有讓更多員工參與，企業(yè)才可能做得更好。

為了更好的調動(dòng)和發(fā)揮人才的作用，創(chuàng )智引進(jìn)了安達信的績(jì)效考核體系。在安達信的幫助下，我們通過(guò)部門(mén)的績(jì)效評估、流程的績(jì)效評估、個(gè)人的績(jì)效評估最終去完成企業(yè)的整體目標。

國際牌

記者：我們注意到你最近一段時(shí)期對創(chuàng )智走國際化道路有很深的感受，在今年的北京高科技國際周你深入地闡述了關(guān)于國際化的見(jiàn)解，請問(wèn)，具體到PowerCRM產(chǎn)品，創(chuàng )智的國際化又是如何體現的呢？

丁亮：我認為軟件企業(yè)的國際化道路應該是我們國內所有的軟件企業(yè)的一條必由之路，不管你是大公司還是小企業(yè)，也不管你實(shí)力雄厚還是薄弱，都應該是國際化的，這是21世紀中國軟件企業(yè)走向市場(chǎng)的“通行證”。

我們知道，軟件業(yè)是一個(gè)非常注重標準，注重產(chǎn)品之間協(xié)調的行業(yè)。軟件業(yè)從它誕生的那一刻起，就是IT業(yè)中的“全球村”，它的技術(shù)和標準基本上都是“全球通”，各種軟件之間，軟件與操作系統之間，以及軟件與硬件協(xié)調工作業(yè)已經(jīng)成為一種必然。今天，客戶(hù)會(huì )這樣問(wèn)你，你所提供產(chǎn)品的行業(yè)標準和產(chǎn)品標準是不是國際化的？這是過(guò)去所沒(méi)有碰到過(guò)的新問(wèn)題。僅僅能夠提供軟件已經(jīng)遠遠不夠了，你必須是“國際化標準”的，否則的話(huà)，客戶(hù)是不買(mǎi)賬的。這就是發(fā)展，這就是現實(shí)。

有人覺(jué)得目前談國際化的時(shí)機太早，還有人認為國外軟件公司都往中國跑，我們能夠把中國市場(chǎng)看住就不錯了。我認為這種眼光太短淺，你不用國際化來(lái)要求自己，固守國內已有的市場(chǎng)是守不住的，因為沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)級的用戶(hù)會(huì )去選擇一個(gè)標準與主流產(chǎn)品不兼容，或者兼容不好的CRM產(chǎn)品。

我們將國際化的戰略概括為4個(gè)層面：即人才國際化、技術(shù)國際化、管理國際化和市場(chǎng)國際化。

從人才國際化的目標而言，建立一支優(yōu)秀的具有國際視野的管理團隊是我們的重中之重。它所扮演的角色就如在大海中航行需要有一個(gè)經(jīng)驗豐富的船長(cháng)一般。國內的軟件編程人才還是比較多的，但是軟件設計和技術(shù)管理等人才卻非常缺乏。我們要求這支團隊要具有國際市場(chǎng)觀(guān)念、要具備與不同文化、不同地域的人才進(jìn)行溝通與合作的能力。一方面是通過(guò)出國考察、公司間的交流、培訓、技術(shù)合作等多種方式來(lái)擴大自己的視野，加強國際化觀(guān)念；另一方面則是通過(guò)引進(jìn)人才來(lái)快速學(xué)習、吸收、提高國際化能力，加快隊伍建設，加快國際化能力的提高。

創(chuàng )智集團執行副總裁CTO李啟煊先生，加盟創(chuàng )智之前曾先后擔任AT&T貝爾實(shí)驗室經(jīng)理、AT&T中國NSG交換機銷(xiāo)售/市場(chǎng)總監及AT&T成都通信設備公司總經(jīng)理。現任人力資源副總裁姚子慶先生有著(zhù)15年在海內外從事人力資源研究和管理實(shí)踐的經(jīng)驗，是從SUN中國公司的中國區人力資源經(jīng)理的位置上來(lái)到創(chuàng )智的。CRM事業(yè)部副總理魯百年博士來(lái)創(chuàng )智之前是美國SAS中國公司北方區銷(xiāo)售總監兼咨詢(xún)顧問(wèn)。在我們的團隊中有很多來(lái)自IBM、Oracle、康柏、SAS、西門(mén)子、BO等多跨國IT高科技公司的資深人士。

通過(guò)建立技術(shù)國際合作和建立高質(zhì)量的國際標準來(lái)實(shí)現技術(shù)的國際化。我們在技術(shù)上積極與國際技術(shù)接軌并與國際大公司建立深入的合作。我們研發(fā)的PowerCRM產(chǎn)品符合國際化的質(zhì)量認證。我們的軟件研究和開(kāi)發(fā)隊伍是國內最優(yōu)秀的，并按照專(zhuān)業(yè)分工的方式建立起自己的組織結構，有業(yè)務(wù)設計、應用設計、系統設計、程序員、測試等基本職位。我們要求業(yè)務(wù)設計人員要注重企業(yè)管理能力；應用設計人員要注重行業(yè)特點(diǎn)；系統設計人員要注重體系結構；程序員要注重程序開(kāi)發(fā)。CRM產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)嚴格遵守ISO9001標準，并已經(jīng)開(kāi)始逐步實(shí)施CMM3。

建立適應國際化競爭的管理規則也是創(chuàng )智國際化過(guò)程中不可缺少的環(huán)節。管理規則的建立需要有國際化的管理理念和國際通用的管理方法。國際化的管理理念是指公司倡導開(kāi)放、多元化的企業(yè)文化。創(chuàng )智要求每位員工都要有開(kāi)放的心態(tài)，不分地域、年齡、性別、國籍和膚色，彼此間既要專(zhuān)業(yè)分工，又要相互學(xué)習，還要進(jìn)行團隊合作。在這樣的文化下，盡可能地引進(jìn)國際上通用的職業(yè)管理方法和手段，建立我們適應于國際化競爭的管理規則，如我們正在實(shí)施的KPI績(jì)效考核體系和財務(wù)預算體系等。

市場(chǎng)方面國際化的目標非常明確，創(chuàng )智的CRM產(chǎn)品和服務(wù)要進(jìn)入國際市場(chǎng)。市場(chǎng)化是創(chuàng )智國際化的最終目標和體現。創(chuàng )智的眼光要面向全球，并逐步擴大國際市場(chǎng)份額。通過(guò)直接參與國際市場(chǎng)競爭，進(jìn)一步提高自身的核心競爭力，保持自身在中國市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位，保持公司持續發(fā)展。這幾年來(lái)，我們一直在實(shí)踐著(zhù)國際化的規劃。先后在美國和日本等國家建立了軟件研發(fā)機構。還與IBM、微軟、Oracle、SUN、NOVELL、思科、惠普等知名國際廠(chǎng)商進(jìn)行廣泛的戰略合作。

品牌牌

記者：我們在創(chuàng )智CRM事業(yè)部員工工作手冊中看到，創(chuàng )智要“全力以赴建立PowerCRM強勢品牌，目標是在CRM解決方案領(lǐng)域，使PowerCRM成為中國第一品牌”，請你介紹一下關(guān)于品牌建設的問(wèn)題。

丁亮：我們確實(shí)是把PowerCRM當作品牌來(lái)建設的。我們的產(chǎn)品品牌PowerCRM和我們的公司品牌Powerise都是以Power開(kāi)頭的。我們在向市場(chǎng)推出CRM產(chǎn)品的時(shí)候同時(shí)，也對自己提出了更高的要求，就是力爭通過(guò)3年的時(shí)間，使PowerCRM成為中國第一品牌。目標很容易提，但是做起來(lái)就不那么容易了，我們就是要知難而上，知難而進(jìn)。

品牌是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的一種承諾，是企業(yè)信譽(yù)和責任的一種象征，創(chuàng )智在通過(guò)PowerCRM產(chǎn)品為企業(yè)帶來(lái)盈利的同時(shí)，也要使PowerCRM這個(gè)品牌得到增值，成為創(chuàng )智資產(chǎn)的重要組成部分。

從全球的角度來(lái)看CRM軟件公司都十分重視品牌建設，一些CRM主流廠(chǎng)商的品牌資產(chǎn)都進(jìn)入了全球100強之列。Oracle排在25位，品牌價(jià)值是122.2億美元，SAP排在43位，品牌價(jià)值是63.1億美元。這些公司我們提供了很好的范例。創(chuàng )智的企業(yè)文化就是要從產(chǎn)品推動(dòng)型向品牌推動(dòng)型轉變。正如羅馬不是一天可以建成一樣，PowerCRM的品牌也不可能一蹴而就。我們知道品牌建設是一個(gè)比較長(cháng)期的過(guò)程，需要很多的投入，但是創(chuàng )智有這樣的信心和決心。我們已經(jīng)邀請品牌專(zhuān)家對員工進(jìn)行品牌教育，并在著(zhù)名品牌研究公司的指導下進(jìn)行了品牌規劃和全方位的實(shí)施。

本文由作者向CTI論壇提供