Oracle制定CRM新規則：簡(jiǎn)易為王

田同生 2001/05/16

　　“90天就可以使Oracle的CRM項目見(jiàn)到投資收益。”這是Oracle公司在4月26日12—13點(diǎn)鐘亞太地區“簡(jiǎn)易為王”發(fā)展戰略發(fā)布會(huì )上的亮點(diǎn)。發(fā)布會(huì )同樣秉承這一理念，包括中國在內的亞太地區13個(gè)國家109位新聞?dòng)浾咴诟髯試�家的Oracle辦事處中通過(guò)電話(huà)會(huì )議的方式出席了這次會(huì )議。電腦商情報記者有幸作為應邀的中國三個(gè)媒體記者中的一員，聆聽(tīng)了“簡(jiǎn)易為王”的戰略發(fā)布。 　

　當今世界處在一種飛速發(fā)展的時(shí)代，通過(guò)充分利用互聯(lián)網(wǎng)所具有的優(yōu)勢，將傳統企業(yè)改造成為敏捷的、具有快速市場(chǎng)響應能力的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為一種共識。面對這一趨勢，Oracle公司提出，傳統企業(yè)在充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現業(yè)務(wù)模式轉化的進(jìn)程中，應當把自身的精力集中在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，重在提高企業(yè)的核心競爭能力，避免將包括時(shí)間在內的各項資源耗費在IT項目的集成等方面。

　　Oracle公司認為，企業(yè)要實(shí)現業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)單化和現代化，首要的任務(wù)是整合分布在全球各地的數據，對具有關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集合，并使之自動(dòng)化。過(guò)去，由于集成方面的復雜性，企業(yè)在實(shí)施一個(gè)企業(yè)級的應用系統時(shí)往往需要耗費2年多的時(shí)間。并且隨后的每次系統升級，都需要進(jìn)行再一次的配置和集成，這種系統集成以及系統維護過(guò)程的復雜性，使得企業(yè)為此付出了高昂的代價(jià)。Meta Group最新發(fā)布的研究報告指出，在很多企業(yè)的IT投資預算中，用于業(yè)務(wù)系統集成的費用至少占1/4。現在推出的Oracle軟件平臺具有全面功能性和集成性，能夠幫助企業(yè)整合遍及全球的業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)能夠通過(guò)實(shí)時(shí)的協(xié)作和信息共享提高效率，減少項目的實(shí)施周期，快速實(shí)現投資回報。

　　FastForward Flows

　　這是 Oracle 公司于4月24日剛剛宣布推出一套新的服務(wù)項目，其優(yōu)勢是幫助企業(yè)能夠將最實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程標準化。對于那些希望從自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程獲得優(yōu)勢，而不是僅僅從相應的點(diǎn)式解決方案中獲得幾項業(yè)務(wù)功能的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這項新型的服務(wù)將為期望獲得更高電子商務(wù)效率的企業(yè)提供一個(gè)新的起點(diǎn)。Oracle公司的 FastForward Flows 旨在為企業(yè)提供全面的業(yè)務(wù)流程，從而保證能夠企業(yè)在 90 天或更短的時(shí)間內快速實(shí)現投資回報。

　　FastForward Flows 針對各種規模的企業(yè)而設計，是 Oracle 成功的 FastForward 產(chǎn)品家族的最新成員。企業(yè)客戶(hù)可以通過(guò) Oracle 在線(xiàn)服務(wù)或自己的內部系統來(lái)運行 FastForward Flow。

　　Oracle公司推出的E-Consulting 側重于充分利用集成軟件中原有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以便利用 互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)施電子商務(wù)的戰略，從而更快地完成諸如跨越多個(gè)產(chǎn)品模塊的實(shí)施項目。FastForward Flows 項目充分利用了新的 E-Consulting 模式，并且能夠提供集成業(yè)務(wù)流程的咨詢(xún)實(shí)施，將咨詢(xún)許可證之比降到 1:1，甚至更低。對 CRM 業(yè)界來(lái)講，可以說(shuō)這是一次革命，因為傳統CRM軟件的咨詢(xún)許可證之比通常高達 7:1。

　　CRM in 90 Day 服務(wù)

　　Global CRM in 90 Days 采用 Oracle Consulting 的 FastForward Flows 方法交付。該方法的實(shí)施基于主機托管服務(wù)，可以幫助企業(yè)完成從安裝到測試的整個(gè)實(shí)施過(guò)程，企業(yè)客戶(hù)只要在交付之日通過(guò)一個(gè) URL 來(lái)訪(fǎng)問(wèn)其實(shí)施環(huán)境，就能夠在更早的時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)所購買(mǎi)的軟件，從而能夠很快地熟悉用于自身企業(yè)的軟件、流程和工作計劃。一旦實(shí)施完畢，企業(yè)客戶(hù)就可以選擇將應用托管到 Oracle.com 上面，也可以移到企業(yè)內部。主機托管的實(shí)施大大削減了對項目硬件和 IT 資源的投資，可以更快地部署互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程。

　　從2001年6月1日起，Oracle公司將跨入新的財政年度。這一財年將要實(shí)現Oracle公司CEO拉里.埃里森提出的節省20億美元的宏偉目標，倡導“對產(chǎn)品使用要簡(jiǎn)易，對客戶(hù)服務(wù)流程要簡(jiǎn)易，對公司內部管理要簡(jiǎn)易”的“簡(jiǎn)易為王”戰略，使邁向這一目標的重要手段。

　　原文發(fā)表于《電腦商情報》

作者聯(lián)系：田同生專(zhuān)欄