中移在線(xiàn)園區經(jīng)營(yíng)公司副總經(jīng)理 張立春
現任中移在線(xiàn)園區經(jīng)營(yíng)公司副總經(jīng)理，對服務(wù)管理有深入的研究，具有完善的知識結構和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗。其領(lǐng)導的團隊多次被評為中國最佳呼叫中心、亞太最佳呼叫中心。
曾受?chē)鴦?wù)院學(xué)位辦全國旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生教育指導委員會(huì )邀請，為全國旅游管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位（MTA）培養高校研究生導師授課。2013年出版《10086客戶(hù)服務(wù)手冊》（人民郵電出版社）。
中國移動(dòng)通信集團《客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》的執筆人，《中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的戰略規劃、組織架構、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現場(chǎng)管理、知識管理、質(zhì)量管理、運營(yíng)績(jì)效指標10個(gè)方面作全面系統的規范。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。CTI論壇專(zhuān)欄作家。
Email:zhanglc@china.com
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