英國謝菲爾德大學(xué)計算機科學(xué)碩士。1999年加入呼叫中心行業(yè)，在從業(yè)的十余年時(shí)間里歷任高級軟件工程師、項目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、運維總監、技術(shù)總監等職務(wù)，現任青牛軟件呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理，主管產(chǎn)品市場(chǎng)和研發(fā)工作。
2005年參與組建CCOD產(chǎn)品團隊，領(lǐng)導中國第一個(gè)云呼叫中心的設計、開(kāi)發(fā)工作；負責青牛全國CCOD云平臺(聯(lián)通語(yǔ)音天地虛擬呼叫中心)的建設實(shí)施工作；負責全國CCOD平臺及各省接入節點(diǎn)的運維支撐工作。對云呼叫中心的建設及發(fā)展，尤其對云呼叫中心的數據安全、平臺安全、網(wǎng)絡(luò )安全、海量數據處理有著(zhù)深刻的理解。參與平安保險、陽(yáng)光保險、太平人壽、太平洋保險、交通銀行、廣發(fā)銀行、建設銀行、上海電信電話(huà)導航、上海移動(dòng)鐵路局電話(huà)售票系統等眾多項目的售前、售后支持工作，對電信、金融、保險行業(yè)的呼叫中心運營(yíng)有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
殷彤主要文章：
