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        2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)以"人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級(jí)"為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的的有力指導(dǎo)和大力支持。
        2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布，預(yù)計(jì)將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專業(yè)型盛會(huì)。本次盛會(huì)活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
        為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國(guó)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的"中國(guó)最佳客服中心"評(píng)選活動(dòng)繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注，此次會(huì)議期間將舉行2018中國(guó)最佳客服中心表彰儀式，所有參會(huì)人員共同見(jiàn)證這一榮耀時(shí)刻。
        除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

指導(dǎo)單位
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)

主辦單位
CTI論壇

協(xié)辦單位
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)

08:30-09:00

嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料
09:00-09:10

領(lǐng)導(dǎo)致辭

中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 副秘書長(zhǎng) 胡世明

深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì) 會(huì)長(zhǎng) 廖黛麗

CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
09:10 -09:40

主題演講K001

《從溝通的起點(diǎn)撬動(dòng)用戶價(jià)值》
容聯(lián)云通訊 COO 陳蔚
09:40-10:10

主題演講K002

《華為智能云聯(lián)絡(luò)中心，架起您與客戶之間的溝通橋梁》
華為技術(shù)有限公司呼叫中心云服務(wù) 營(yíng)銷總監(jiān) 范群芳
10:10-10:40

主題演講K003

《通信云化開(kāi)放，賦能客服創(chuàng)新》
聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng) 呂召彪
10:40-10:50

茶歇
10:50-11:20

主題演講K004

《智能通信賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)》
中國(guó)電信深圳分公司商呼運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理楊建偉
11:20-11:50

主題演講K005

《協(xié)作--將智能化客服直達(dá)用戶的桌面》
科天云卓越服務(wù)部技術(shù)總監(jiān) 雷濰
11:50-12:00

2018年度中國(guó)最佳客服中心最具價(jià)值行業(yè)協(xié)會(huì)表彰
12:00-12:20

抽獎(jiǎng)

【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 4部

【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司市場(chǎng)總監(jiān) 陳偉

【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】科沃斯掃地機(jī)器人2部

【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng) 沈愷

【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部

【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司語(yǔ)音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉澤陽(yáng)
12:20-13:30

午休
13:30-14:00

主題演講K006

《通信大數(shù)據(jù)賦能呼叫中心運(yùn)營(yíng)與效率》
電話邦副總裁劉博濤
14:00-14:30

主題演講K007

《AI+通訊，智能通訊服務(wù)平臺(tái)助力客服產(chǎn)業(yè)升級(jí)》
深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司語(yǔ)音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉澤陽(yáng)
14:30-15:00

主題演講K008

《新平臺(tái)，新起點(diǎn)，新高度》
廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司營(yíng)銷總監(jiān) 李海霞
15:00-15:15

茶歇
15:15-15:45

主題演講K009

《語(yǔ)音機(jī)器人場(chǎng)景化應(yīng)用》
小水智能副總裁張寧
15:45-16:15

主題演講K010

《客戶體驗(yàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型：協(xié)作型聯(lián)絡(luò)中心的興起》
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
16:15-17:15

頒獎(jiǎng)典禮

2018中國(guó)最佳客服中心頒獎(jiǎng)典禮

【頒獎(jiǎng)嘉賓】中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 副秘書長(zhǎng) 胡世明
17:15-17:30

抽獎(jiǎng)&會(huì)議結(jié)束

【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 4部

【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司市場(chǎng)總監(jiān) 陳偉

【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】科沃斯掃地機(jī)器人2部

【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng) 沈愷

【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部

【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司語(yǔ)音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉澤陽(yáng)

08:30-09:00

09:00-09:10

09:10 -09:40

09:40-10:10

10:10-10:40

10:40-10:50

10:50-11:20

11:20-11:50

11:50-12:00

12:00-12:20

12:20-13:30

13:30-14:00

14:00-14:30

14:30-15:00

15:00-15:15

15:15-15:45

15:45-16:15

16:15-17:15

17:15-17:30