CTI及呼叫中心行業(yè)十四年從業(yè)經(jīng)歷，曾從事CTI軟件開發(fā)、呼叫中心建設、項目管理、開發(fā)團隊管理等。2008年加入NICE，現(xiàn)任NICE方案顧問，負責解決方案規(guī)劃和設計。
擁有豐富的呼叫中心錄音、質(zhì)檢、CRM系統(tǒng)規(guī)劃經(jīng)驗，參與過國內(nèi)眾多銀行、保險、運營商、電子商務等行業(yè)的大型呼叫中心錄音、質(zhì)檢項目的規(guī)劃和實施。善于從用戶的角度出發(fā)，為客戶規(guī)劃最適宜當下和未來業(yè)務發(fā)展的解決方案。擁有PMP認證和MSE（軟件工程）學位，對項目管理和軟件過程有充分的認識。
王小寧主要文章：
