Genesys KATE: 混合型 AI 整體方案
Gartner預測，2020 年左右85% 的客服服務(wù)都將由人工智能完成，社交媒體分析、CRM軟件和個(gè)性化聊天機器人的出現將大大減少人工客服的需求。
客戶(hù)服務(wù)智能化: 就是通過(guò)對服務(wù)流程的優(yōu)化或改造以支撐AI技術(shù)應用最終達到提升人工效率和客戶(hù)體驗的過(guò)程。在用戶(hù)層面包括：語(yǔ)音或文本聊天機器人、實(shí)體機器人、虛擬座席、智能IVR 、智能外呼等。在座席層面包括：智能知識庫、智能工單系統、智能營(yíng)銷(xiāo)輔助系統、流程機器人、座席學(xué)習系統、座席情緒感知系統等。在管理層面包括：智能質(zhì)檢系統、智監控系統、智能 分析系統、智能排班系統等。
作為自然語(yǔ)言理解技術(shù)最先實(shí)現商業(yè)化落地的領(lǐng)域，智能客服行業(yè)吸引了眾多市場(chǎng)玩家爭相布局。從傳統呼叫中心廠(chǎng)商、到SaaS云客服公司、再到客服機器人公司，各類(lèi)企業(yè)都在積極用AI為 客服賦能。以下國內提供智能客服系統的部分廠(chǎng)商，其產(chǎn)品各有特色和優(yōu)勢，CTI論壇整理成專(zhuān)題為企業(yè)選購智能客服產(chǎn)品提供決策參考。
Genesys每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶(hù)需求的持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、終端和音視頻等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過(guò)全球專(zhuān)注敬業(yè)的17萬(wàn)名華為人，致力于為運營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。
依托對聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的長(cháng)期參與和深刻理解，華為智能云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，攜手業(yè)界領(lǐng)先的智能化服務(wù)伙伴，打造更貼近客戶(hù)應用的行業(yè)化方案。華為智能云聯(lián)絡(luò )中心，同時(shí)支持公有云和專(zhuān)屬云兩種模式，把智能化融入到聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節，讓座席替代和座席輔助真正落地，幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
智能鑒權、智能語(yǔ)音導航、智能路由、智能知識庫匹配、智能質(zhì)檢、智能外呼
1. 智能鑒權：客戶(hù)身份驗證時(shí)，無(wú)需記憶和輸入繁瑣的密碼，減少了出錯，提升了安全性和私密性 。
2. 智能語(yǔ)音導航：相對傳統IVR導航的冗長(cháng)繁復，智能語(yǔ)音導航通過(guò)全程語(yǔ)音交互方式，實(shí)現了扁平化流程，極大提升了使用體驗，降低了IVR流程維護工作。
3. 智能路由：相對傳統路由，華為提供了同一坐席優(yōu)先處理同一個(gè)客戶(hù)的多渠道接入信息，以及歷史溝通信息多渠道自動(dòng)同步能力，給雙方都帶來(lái)便捷。
4. 智能知識庫匹配：海量知識點(diǎn)自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞推送，提升座席工作效率，縮短了座席培訓周期和知識刷新成本。
5. 智能質(zhì)檢：系統自動(dòng)完成海量的錄音數據檢索和評分，讓質(zhì)檢過(guò)程中的人力去完成更高級的復核工作，極大提升了服務(wù)質(zhì)量的評估準確性。實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢過(guò)程，也質(zhì)檢更高效，服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)優(yōu)化閉環(huán)。
6. 智能外呼：基于業(yè)務(wù)邏輯分析(客戶(hù)畫(huà)像)，讓有效信息傳遞到對的人。避免了無(wú)效溝通對客戶(hù)的干擾，提升了系統資源利用率。自動(dòng)回訪(fǎng)優(yōu)化，徹底釋放了這部分人力去投入更高效的工作。
1000+客戶(hù)，近百萬(wàn)線(xiàn)的存量市場(chǎng)
中國呼叫中心市場(chǎng)占有率第一，國內超過(guò)80％的大于500座席大型呼叫中心使用了華為IPCC解決方案。
運營(yíng)商：中國移動(dòng)90％，中國電信80%，中國聯(lián)通90％。
銀行：中信銀行、招商銀行、光大銀行
保險：平安保險、太平洋保險、中國人壽、大地財險、泰康人壽
證券：國泰君安、中信證券、國信證券、長(cháng)城證券、中投證券、銀河證券
互聯(lián)網(wǎng)：百度、騰訊、新浪、驢媽媽、迅雷、蘇寧、攜程、好易購
政府：中國國稅、全國海關(guān)、國家發(fā)改委
公共事業(yè)：中國郵政、鐵路總公司、中石化
以實(shí)際的解決方案銷(xiāo)售模式為準
華為中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部 段總監 18901386522
北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，是一家專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、智能圖像、生物特征識別、智能語(yǔ)義等全方位人工智能技術(shù)研究與應用，致力于讓機器"能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能寫(xiě)會(huì )看、能辨音、會(huì )認人、能思考、會(huì )判斷"的高新技術(shù)企業(yè)。
2011年捷通華聲推出了國內外第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺—靈云（AIcloud.com）。2013年，清華產(chǎn)業(yè)基金投資捷通華聲，共同創(chuàng )建"清華靈云人工智能研究中心"，致力于實(shí)現"靈云科技源自清華服務(wù)全球"的戰略發(fā)展目標。2016年登陸新三板，成為國內人工智能板塊領(lǐng)軍企業(yè)。
一直以來(lái)，捷通華聲秉持開(kāi)放共享、合作共贏(yíng)之發(fā)展理念，堅持與產(chǎn)業(yè)各界"合作共贏(yíng)"的發(fā)展模式，一如既往堅持"聚焦 創(chuàng )新 執行 分享"的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，力爭發(fā)展成為中國服務(wù)內容最廣、最有價(jià)值、最具競爭力的全方位人工智能服務(wù)提供商，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)屹立于世界做出應有貢獻！
靈云全智能客服系統應用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)擬人化的語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行自然流暢的交互，從而提供自主在線(xiàn)問(wèn)答、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。可與業(yè)務(wù)系統對接，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、微信以及實(shí)體機器人等多種渠道服務(wù)于廣大用戶(hù)，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)等多種渠道咨詢(xún)智能客服，靈云全智能客服系統進(jìn)行語(yǔ)音識別、意圖理解、QA問(wèn)答與語(yǔ)音合成，企業(yè)通過(guò)后臺管理智能客服系統。
知識圖譜：基于知識圖譜智能客服進(jìn)行問(wèn)答；
上下文語(yǔ)義分析：根據上下文場(chǎng)景，理解提問(wèn)中省略的部分，便捷客戶(hù)提問(wèn)方式；
多輪對話(huà)場(chǎng)景理解：根據客戶(hù)提問(wèn)，請求用戶(hù)補全提問(wèn)信息，并根據上下文定向解答；
關(guān)聯(lián)問(wèn)題引導與反問(wèn)：用戶(hù)提問(wèn)無(wú)法準確匹配時(shí)，可給出相似度較高的問(wèn)題以供選擇；
智能糾錯：系統內置糾錯模塊，可以對同音字、同形字、拼音串等進(jìn)行智能糾錯；
敏感詞屏蔽：系統可設置敏感詞，并可依用戶(hù)要求過(guò)濾或屏蔽敏感詞；
多媒體支持：客戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音、圖像、文字、表情等各種形式進(jìn)行交流
核心技術(shù)領(lǐng)先：系統基于深度學(xué)習算法，采取深度神經(jīng)卷積網(wǎng)絡(luò )，推出新一代靈云語(yǔ)義理解技術(shù)，對智能問(wèn)答過(guò)程所涉及的知識庫建設、客戶(hù)意圖理解、語(yǔ)義模型自學(xué)習等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了全面優(yōu)化
行業(yè)經(jīng)驗豐富：深耕客服領(lǐng)域十余年，服務(wù)企業(yè)客戶(hù)數百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗。可迅速轉化已有行業(yè)領(lǐng)域知識，縮短項目周期，達到理想效果
多種渠道融合：覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、短信、APP、實(shí)體機器人等多種客服渠道，通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖像等不同展現方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設備，與用戶(hù)之間進(jìn)行溝通交互
智能自主學(xué)習：系統能夠應用客服中心積累的對話(huà)數據，發(fā)現已有知識點(diǎn)的相似提問(wèn)，并用這些提問(wèn)訓練語(yǔ)意模型，不斷自我學(xué)習、自我迭代，持續提高問(wèn)答準確率，實(shí)現越用越聰明的效果
知識維護簡(jiǎn)單：擁有知識發(fā)現、知識淘汰等多種知識加工方法，提供統一的知識庫管理后臺，可同時(shí)滿(mǎn)足多個(gè)機器人、多個(gè)渠道的高效復用，極大的簡(jiǎn)化了知識維護人員的工作，方便了企業(yè)的知識管理
部署對接靈活：系統可方便地與企業(yè)上層應用、IVR、第三方知識庫等對接，只需部署一套系統，便可為企業(yè)同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò )端、電話(huà)端與實(shí)體機器人等全方位的智能服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率
系統安全可靠：系統采用統一身份認證、訪(fǎng)問(wèn)控制、數據保密、數據完整性和可審計性等安全措施，可分用戶(hù)組進(jìn)行數據隔離，確保敏感數據的安全性，防止信息泄露
運營(yíng)維護方便：系統可實(shí)時(shí)監控統計在線(xiàn)用戶(hù)數和用戶(hù)提問(wèn)總數。采用松耦合的結構，系統應用和系統數據各自獨立，方便維護與升級
銀行、保險、政府、互聯(lián)網(wǎng)金融、交通等幾百家企業(yè)
中國農業(yè)銀行、中國郵政、中國建設銀行、中國銀行、中信銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國平安、太平洋保險、、中國人壽、工銀瑞信、廣發(fā)基金、51信用卡、小牛資本、麥子金服、拍拍貸、智慧高速、中國國航、深圳航空、海南航空、北京國稅等。
51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云多渠道智能客服系統，已經(jīng)在51信用卡旗下"51信用卡管家"、"51人品"、"零用錢(qián)"、"51人品貸"等4款核心軟件的app、微信端陸續上線(xiàn)，為近一億軟件用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的智能客戶(hù)服務(wù)。
捷通華聲為深航傾力搭建的智能客服系統成功上線(xiàn)。該智能客服系統覆蓋微信、APP、官網(wǎng)等多媒體渠道，實(shí)現深航客服體系的全新升級，不僅有效分流人工坐席服務(wù)量，更讓 "深航電粉"們時(shí)刻體驗"任何時(shí)候、自然體貼"的深航客服標準。
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聯(lián)系方式
聯(lián)系電話(huà)：010-82826886
郵箱：aicloud_support@sinovoice.com.cn
地址：北京市海淀區中關(guān)村軟件園2號樓A座2101
大壩科技是一家專(zhuān)注通信、AI、大數據領(lǐng)域研發(fā)型的技術(shù)公司。公司在通信軟交換及人工智能領(lǐng)域擁有完全自主知識產(chǎn)權，與國內三大運營(yíng)商有著(zhù)多年的深度合作基礎，自主研發(fā)悟空話(huà)務(wù)機器人，提升企業(yè)與客戶(hù)的溝通效率。同時(shí)打造企業(yè)AI管理平臺，幫助企業(yè)建立全渠道CRM智能系統，實(shí)現企業(yè)全面智能化轉型。
悟空話(huà)務(wù)機器人是一款適用于各類(lèi)話(huà)務(wù)及服務(wù)推廣需求的"智能語(yǔ)音交互+人工無(wú)縫融合+大數據分析"的話(huà)務(wù)機器人。采用業(yè)內最高水準的對話(huà)系統技術(shù)模板和AI相關(guān)技術(shù)應用，實(shí)現真人式語(yǔ)音應答、定制式智能群呼客戶(hù)群、客戶(hù)智能篩選分級管理、批量資料一鍵存取、通話(huà)自動(dòng)錄音、精準語(yǔ)音識別分析并轉化成文字等功能。
真人式語(yǔ)音群呼、語(yǔ)音識別轉化成文、客戶(hù)篩選分類(lèi)管理、多維統計圖表、實(shí)時(shí)監控平臺、配套的全國碼號資源及通話(huà)線(xiàn)路資源。
1.百萬(wàn)級SaaS部署：無(wú)需第三方硬件，支持三大運營(yíng)商IMS/NGN接入及私有化部署;
2.自主研發(fā)VAD算法：質(zhì)檢通話(huà)語(yǔ)音，動(dòng)態(tài)識別環(huán)境噪音干擾，支持實(shí)時(shí)插話(huà)對答；
3.輕量級CRM：系統支持自定義客戶(hù)信息列表，客戶(hù)可依自身的業(yè)務(wù)需求任意設計單表，方便用于客戶(hù)管理及二次跟進(jìn)；
4.人工無(wú)縫切入：支持實(shí)時(shí)打斷、人工切入，通過(guò)電話(huà)會(huì )議方式實(shí)現AI+人工話(huà)務(wù)的無(wú)縫融合;
5.極速應答：領(lǐng)先于行業(yè)水準的0.7秒極速響應，拒絕交互等待;
6.智能訓練：支持客戶(hù)根據業(yè)務(wù)需求，自定義配置話(huà)術(shù)模板進(jìn)行機器人訓練;
7.噪音續答：可自動(dòng)抑制環(huán)境噪音語(yǔ)音識別模塊正常運行。遇超大噪音，通話(huà)暫停后繼續應答中斷內容；
8.APP坐席客戶(hù)端：針對流程性比較大的非專(zhuān)職業(yè)話(huà)務(wù)坐席，可以采用手機app(ios及android)。
杭州銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、杭州互聯(lián)網(wǎng)法院訴訟平臺、中國人保、中國電信、禾健、天天快遞、吉利汽車(chē)、曹操專(zhuān)車(chē)
網(wǎng)蟻是一家從事金融信貸業(yè)務(wù)的企業(yè)，公司原有業(yè)務(wù)60余人，人員流動(dòng)性大管理困難。 初期采購悟空話(huà)務(wù)機器人8臺，通過(guò)使用效果顯著(zhù)，逐漸增加到21臺，目前公司通過(guò)悟空話(huà)務(wù)機器人的使用，逐漸減少業(yè)務(wù)人員到15位。 以人員每月工資6000元為例：
| 類(lèi)目 | 詳情 |
| 原有人力成本 | 60人*6000元/月*12月=4320000元 |
| 機器人的成本 | 21臺*12000元/臺=252000元 |
| 現有人力成本 | 15人*6000元/月=90000元 |
| 降低人力成本 | 4320000元-（252000元+90000元）=3978000元 |
使用機器人后，不僅節約了支出的人力成本，也提高了企業(yè)的五倍工作效率，信貸業(yè)務(wù)銀行對接一直處于排隊情況！
演示網(wǎng)址：http://www.hzdaba.com
聯(lián)系方式：0571-56210000
杭州 · 中國人工智能小鎮5號樓浙工大智能制造研究院6層
容聯(lián)七陌是一家專(zhuān)注于企業(yè)通訊領(lǐng)域的SaaS云產(chǎn)品提供商，自主研發(fā)推出全渠道智能SaaS客服系統-云客服。針對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)售前、售中、售后過(guò)程的各種痛點(diǎn)，，幫助企業(yè)快速部署上線(xiàn)客服中心，降低運營(yíng)成本，提升企業(yè)與客戶(hù)的溝通效率，為企業(yè)提高用戶(hù)體驗和超預期的使用價(jià)值。同時(shí)結合企業(yè)使用場(chǎng)景需求衍生出云電銷(xiāo)、云呼叫中心等企業(yè)通訊產(chǎn)品，企業(yè)平臺客戶(hù)超15000家，平臺座席量超150000個(gè)，覆蓋客戶(hù)細分行業(yè)超53個(gè)。
七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服
七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服系統，為企業(yè)提供整體客服中心解決方案，解決企業(yè)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)，通過(guò)智能AI、大數據技術(shù)，幫助企業(yè)快速部署客戶(hù)服務(wù)中心，提高客服工作效率、降低企業(yè)運營(yíng)成本。
(1)、多渠道能力：支持網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)站、微信、微博、App、小程序、郵件等客戶(hù)咨詢(xún)全渠道接入，統一平臺管理，無(wú)需切換，提高客服工作回復效率，減少用戶(hù)咨詢(xún)等待時(shí)長(cháng)；
(2)、呼叫中心：可實(shí)現所有通話(huà)控制能力、支持市面上所有IVR配置，包含呼叫中心所有功能，可實(shí)現呼入彈屏、外呼彈屏等，支持通話(huà)控制能力對接，讓企業(yè)快速實(shí)現通話(huà)控制能力，強穩定性；
(3)、智能客服機器人：新一代AI客服機器人"小陌"，采用先進(jìn)的云計算、分布式微服務(wù)、大數據、機器學(xué)習/深度學(xué)習、自然語(yǔ)言處理/語(yǔ)義理解、對話(huà)引擎等技術(shù)，提供更強大的AI能力，全面提升機器人的回答準確率，更加專(zhuān)注于場(chǎng)景化需求，真正做到AI解決方案；
(4)、知識庫：支持內外部知識庫，可配合客服實(shí)現快速檢索，提高客服回復速度，支持批量導入、導出；
(5)、便捷CRM：輕量級CRM貫穿整個(gè)系統
(6)、智能工單：自定義拖拽式工單模塊，支持多部門(mén)、跨部門(mén)工單流轉，配合工單計時(shí)、工單狀態(tài)等工作記錄，提高售后問(wèn)題處理速度；
(7)、智能質(zhì)檢：平臺智能質(zhì)檢支持通話(huà)、在線(xiàn)雙重質(zhì)檢，提供多種打分模板、質(zhì)檢方式，可快速對客服工作進(jìn)行質(zhì)檢考核；
(8)、智能監控：自定義智能監控，可快速對平臺數據、客服工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，保證服務(wù)質(zhì)量；
(9)、智能報表：支持平臺所有功能模塊的數據統計、支持多種圖形展示，可自定義報表內容，支持導出；
(1)、提供整體客服中心解決方案，產(chǎn)品覆蓋企業(yè)客戶(hù)服務(wù)全生命周期，從售前、售中、到售后全覆蓋；
(2)、行業(yè)中可接入渠道最全、最多的多渠道客服系統；
(3)、領(lǐng)先于行業(yè)的通話(huà)控制能力；
(4)、全智能平臺-從功能到使用快速提高客服工作效率；
1、客戶(hù)數量：
截止目前七陌云客服平臺企業(yè)付費用戶(hù)超過(guò)15000家，平臺座席量超過(guò)150000個(gè)。
2、重點(diǎn)客戶(hù)：
七陌云客服目前已覆蓋客戶(hù)細分行業(yè)53個(gè)，包括：金融、教育、醫療、出行、旅游、銀行、汽車(chē)、物流、電商、O2O、政企服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。行業(yè)知名電影客戶(hù)有：途家、首汽約車(chē)、快手、噠噠英語(yǔ)、新東方、人人車(chē)、360、鳳凰金融、順豐、中國郵政、我愛(ài)我家、新浪樂(lè )居、金蝶等企業(yè)。
3、經(jīng)典案例：
1)、客戶(hù)案例：途家網(wǎng)
(2)、解決問(wèn)題：
A：七陌幫助途家打通微信客服、網(wǎng)站在線(xiàn)客服、企業(yè)App客服等多渠道客服，一個(gè)平臺處理所有問(wèn)題，單個(gè)客服工作效率提升60%；
B：途家通過(guò)靈活自定義工單系統，對客戶(hù)需求進(jìn)行標記、計時(shí)處理，加快問(wèn)題處理速度；
C：實(shí)現客服人員服務(wù)流程全程記錄，包括客聯(lián)系歷史、操作日志等，全方位記錄客服流程，同時(shí)提供多種客服質(zhì)檢策略，準確捕捉客服服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助企業(yè)提升客服服務(wù)質(zhì)量；
(3)、使用情況：
1、產(chǎn)品價(jià)格：
(1)、云客服企業(yè)版：399元/月/座席；(享用云客服所有功能，增值服務(wù)獨立收費)
(2)、云客服標準版：99元/月/座席；(多渠道在線(xiàn)客服)
2、演示地址：
www.7moor.com
3、聯(lián)系方式：
4008-113-114
深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司成立于2014年，以中國高新產(chǎn)業(yè)基地—深圳為總部，并在北京、上海、廣州等一線(xiàn)城市建立分公司，成為國內領(lǐng)先的、提供多元化通信產(chǎn)品與能力的云通信平臺公司。云之訊現有產(chǎn)品研發(fā)團隊約200人，在通信和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和產(chǎn)品技術(shù)能力，并獲得國家高新企業(yè)認證。2017年公司成功獲得3億B輪融資，擴大技術(shù)研發(fā)投入和產(chǎn)出，利用大數據、人工智能等高新技術(shù)幫助企業(yè)客戶(hù)解決營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、協(xié)同等場(chǎng)景的通信需求，實(shí)現人與人、人與物、物與物的高效連接，致力于打造國際領(lǐng)先的、以通信產(chǎn)品為主體的創(chuàng )新型企業(yè)。
小云AI機器人是一款為客戶(hù)提供產(chǎn)品推介及信息咨詢(xún)的智能語(yǔ)音機器人，搭載小云語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，將呼叫中心功能融為一體，實(shí)現真人語(yǔ)音交互， 從而輔助企業(yè)從海量的銷(xiāo)售線(xiàn)索中高效篩選出意向客戶(hù)，幫助企業(yè)進(jìn)行規模化營(yíng)銷(xiāo)，放大營(yíng)銷(xiāo)效果。
自動(dòng)外呼 自動(dòng)記錄 自動(dòng)分類(lèi) 智能通話(huà)
深度分析 人工轉接 短信輔助 智能監控
海量觸達：每天800電話(huà)，全年無(wú)休，海量客戶(hù)，快速觸達、通知
高效篩選：機器人與客戶(hù)對話(huà)，客戶(hù)篩選效率提升3倍
規模營(yíng)銷(xiāo)：無(wú)需招聘大規模電銷(xiāo)人員即可進(jìn)行規模化、集約化營(yíng)銷(xiāo)
降低成本：無(wú)工資、場(chǎng)地、社保、招聘等成本，節約企業(yè)80%運營(yíng)費用
智能學(xué)習：無(wú)需重復培訓話(huà)術(shù)，自主智能學(xué)習，不斷積累，專(zhuān)業(yè)度飛升
案例1：保險公司
問(wèn)題：保險集團分公司電銷(xiāo)團隊50+，人員流失率高，招聘成本、人員花費居高不下
小云AI解決方案：購買(mǎi)5個(gè)機器人，機器人全年無(wú)休、高效工作，大大降低了公司人員、場(chǎng)地及運營(yíng)成本
案例2：金融公司
問(wèn)題：客戶(hù)貸款逾期不還，耗費大量人力去提醒客戶(hù)還款，拒接、辱罵讓團隊離職率持續攀升
小云AI解決方案：通過(guò)小云AI提醒客戶(hù)還款，不僅效率高，更能對客戶(hù)還款意向進(jìn)行分類(lèi)管理，有效提升客戶(hù)還款效率
案例3：企業(yè)服務(wù)公司
問(wèn)題：無(wú)電銷(xiāo)團隊，企業(yè)無(wú)法進(jìn)行大量的、規模化的營(yíng)銷(xiāo)，容易錯過(guò)最佳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間
小云AI解決方案：一個(gè)小云AI智能機器人，每天可撥打800通電話(huà)，無(wú)需組建電銷(xiāo)團隊即可進(jìn)行規模化營(yíng)銷(xiāo)，放大營(yíng)銷(xiāo)效果
終端客戶(hù)：10000元/年/個(gè)
代理商：10萬(wàn)-50萬(wàn)
演示網(wǎng)址
dome
聯(lián)系方式18665890206（劉總監）
客服電話(huà)：400-777-6698
公司官網(wǎng)：www.ucpaas.com
合作郵箱：Marketing@ucpaas.com
深圳總部（研發(fā)中心）：深圳市南山區高新南四道18號創(chuàng )維半導體大廈東座19樓
北京分公司：北京市朝陽(yáng)區望京SOHO T3 2101
上海分公司：上海市黃浦區北京東路666號科技京城東樓18樓BC室
廣州分公司：廣州市天河區林和中路136號天譽(yù)二期302A
小 i 機器人是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應商，提供包括自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、語(yǔ)音識別、圖像識別、機器學(xué)習和大數據技術(shù)等在內的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫療、制造等行業(yè)深度結合的解決方案和服務(wù)體系，為上千家大中型客戶(hù)、數十萬(wàn)開(kāi)發(fā)者及中小企業(yè)提供服
務(wù)，全球用戶(hù)超過(guò)8億，實(shí)現了AI的大規模商用落地。
全球人工智能核心技術(shù)領(lǐng)銜分析師Tom Austin這樣評價(jià)小i機器人：有越來(lái)越多企業(yè)在做人工智能技術(shù)，但實(shí)際的產(chǎn)業(yè)應用方面，小i機器人實(shí)現的功能非常多，屬于最尖端，可排在國際前3。
提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、機器學(xué)習和大數據等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng )新人機協(xié)作服務(wù)方式，構建智能數據運營(yíng)體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統客戶(hù)服務(wù)中心向知識運營(yíng)中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶(hù)服務(wù)中心，推動(dòng)客服進(jìn)入"AI+"時(shí)代。
技術(shù)概括：融合多種AI及智能大數據技術(shù)為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，幫助企業(yè)對海量信息進(jìn)行統計分析，還為企業(yè)與用戶(hù)之間構建一套基于自然語(yǔ)言的快捷有效的溝通方式
主要技術(shù)名稱(chēng)：大規模知識處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答
提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，將服務(wù)覆蓋至各種渠道，分流大量人工壓力，降低人工服務(wù)成本，有效改善用戶(hù)體驗和提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
產(chǎn)品面向需求的智能化設計、智能化程度優(yōu)良。
已服務(wù)近千家大中型企業(yè)和政府機構，在政務(wù)領(lǐng)域智能客服回答準確率超過(guò)99%，在其他領(lǐng)域95%以上。
主要客戶(hù)：工商銀行、交通銀行、建設銀行、招行、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、華為、海爾、三星、順豐、通用汽車(chē)、萬(wàn)達集團、中國海關(guān)等等
用戶(hù)評價(jià)
招行：實(shí)現了服務(wù)"質(zhì)"的突破
中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的"小微"服務(wù)能力已經(jīng)相當于9000個(gè)人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。上線(xiàn)三年總服務(wù)達10億人次。
金融領(lǐng)域
招行信用卡用戶(hù)可以通過(guò)加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)銀行卡或身份證號與招行網(wǎng)銀系統進(jìn)行綁定對接，開(kāi)展還款，轉賬、積分兌換等復雜業(yè)務(wù)。該平臺可以24小時(shí)不間斷的為招行用戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂。
運營(yíng)商：
中國聯(lián)通1+31微信營(yíng)業(yè)廳：以"被動(dòng)（自助服務(wù)+智能機器人+人工客服）+主動(dòng)（富媒體資訊）服務(wù)"的方式開(kāi)展多媒體交互的，對外完成銷(xiāo)售手機、靚號、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢(xún)，查詢(xún)話(huà)費、余額、賬單，辦理國際業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)等服務(wù)；實(shí)現 32個(gè)省市多功能、統一工作臺，包含主動(dòng)富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺、數據報表管理、系統運營(yíng)管理、客戶(hù)管理等
通用企業(yè)：
上海通用汽車(chē)：通過(guò)微信公眾賬號，智能機器人可為UCLUB雪佛蘭俱樂(lè )部會(huì )員提供積分、抽獎、商城等多種服務(wù)，同時(shí)提供事故處理、救援、保養預約、試駕預約等，為汽車(chē)宣傳、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節提供全方位的支撐。微信智能服務(wù)號的上線(xiàn)，為國內300萬(wàn)雪佛蘭車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予車(chē)友更豐富細致的人文關(guān)懷。
聯(lián)系方式：021-39518811
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），系新三板云通信第一股"訊眾股份"旗下全資子公司。訊眾股份2008年成立，定位全能力企業(yè)云通信服務(wù)商，通過(guò)整合三大運營(yíng)商的基礎通訊能力，融以十年的企業(yè)通信解決方案，將專(zhuān)業(yè)的通信業(yè)務(wù)打包成簡(jiǎn)單的API接口與產(chǎn)品：涵蓋語(yǔ)音通話(huà)、短信驗證、數據流量、云呼叫中心、智能語(yǔ)音機器人、視頻/電話(huà)會(huì )議、大數據營(yíng)銷(xiāo)等全品類(lèi)業(yè)務(wù)。公司成立以來(lái)，先后獲聯(lián)通集團、工商銀行、光大資本、華蓋資本等主流產(chǎn)業(yè)基金的投資。服務(wù)的客戶(hù)包括百度、騰訊、小米、滴滴以及中國工商銀行等諸多知名企業(yè)。
訊眾小睿智能語(yǔ)音機器人，核心技術(shù)源自清華大學(xué)人工智能研究中心。核心技術(shù)包含：語(yǔ)音識別技術(shù)（ASR），語(yǔ)義理解技術(shù)（NLU），語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）。企業(yè)使用智能語(yǔ)音機器人，可以提供更高效的銷(xiāo)售/客服電話(huà)服務(wù)，平均人力成本節約80%，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升300%，管理成本下降50%。
訊眾小睿智能語(yǔ)音機器人提供綜合解決方案
眾麥通信智能語(yǔ)音系統（訊眾小睿智能語(yǔ)音機器人）將與外呼叫系統平臺、業(yè)務(wù)系統進(jìn)行集成，智能語(yǔ)音系統按照既定流程實(shí)現包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動(dòng)化排障、判斷用戶(hù)當前能否排障在內的各種功能，系統7×24小時(shí)不間斷地提供語(yǔ)音外呼服務(wù)，因機器服務(wù)和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀(guān)因素影響，能夠保障語(yǔ)音外呼水平的一致性和可控性。
1、真人語(yǔ)音交互
2、語(yǔ)音精確理解
3、場(chǎng)景對話(huà)管理
4、數據線(xiàn)索分析
客戶(hù)數量：10+
重點(diǎn)行業(yè)：保險、金融、教育、旅游、地產(chǎn)等
描述：公司的員工作業(yè)方式主要是通過(guò)人工電話(huà)外呼方式進(jìn)行欠款的催繳清收工作。為了提高賬戶(hù)的催收效率，統一話(huà)術(shù)標準，將優(yōu)秀員工的催收經(jīng)驗進(jìn)行系統的轉化和推廣，使用"智能語(yǔ)音外呼系統"。
效果：利用最新的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，按照事先設定的外呼策略，通過(guò)自動(dòng)化的機器外呼，實(shí)現批量客戶(hù)的自動(dòng)化智能外呼談判、批量客戶(hù)聯(lián)系方式的智能化有效性驗證、批量客戶(hù)的智能化失聯(lián)查核等功能，最終提高作業(yè)效率，節約運營(yíng)成本。
描述：核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)查核以及首次觸達話(huà)術(shù)內容雷同率高，使用智能外呼系統能大幅度減少業(yè)務(wù)人員工作量。催收談判涉及到的業(yè)務(wù)類(lèi)型比較復雜，需要從大量的催收通話(huà)記錄中搜集話(huà)術(shù)模板進(jìn)行深度加工，達到可以智能應對客戶(hù)各種回答的效果。
效果：在機器人催收系統正式上線(xiàn)后，分公司機器人外呼的呼出量最高，催收回款率也是所有分公司中的第一名。
描述：第一，通過(guò)熱點(diǎn)問(wèn)題統計分析發(fā)現提前一個(gè)月通知續保較晚，促使企業(yè)優(yōu)化通知時(shí)間；第二，節省下來(lái)的人力用于接聽(tīng)來(lái)電迅速提升接起率；第三，通過(guò)用戶(hù)掛斷階段的統計發(fā)現開(kāi)場(chǎng)白用戶(hù)掛斷率高達20%，因而調整開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)。 效果：通過(guò)機器人續保通知、結案支付回訪(fǎng)，實(shí)現日有效呼叫量3500通，成功回訪(fǎng)比例72%，月均人力成本節省80%。
大致價(jià)格：1000-3000元/月/座席
演示網(wǎng)址：www.salescomm.net（聯(lián)系眾麥通信售前獲取測試賬號：4000-91-2008）
極限元作為一家以"智能交互"為核心的人工智能公司，擁有完整的自主知識產(chǎn)權的智能語(yǔ)音、人機對話(huà)、大數據分析等AI技術(shù)，為了使產(chǎn)品和服務(wù)更廣泛應用于多個(gè)領(lǐng)域，推出了全套綜合智能交互閉環(huán)技術(shù)。為更好的發(fā)展人工智能技術(shù)，與中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所聯(lián)合掛牌成立"智能交互聯(lián)合實(shí)驗室"，服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門(mén)等國家相關(guān)安全機構。
極限元智能外呼機器人基于自主研發(fā)的語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、對話(huà)管理、語(yǔ)音合成綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)，能夠準確識別并理解用戶(hù)意圖，應用媲美真人發(fā)聲的合成語(yǔ)音完成與用戶(hù)自然流暢、無(wú)障礙的語(yǔ)音交互。話(huà)術(shù)標準、情緒穩定，永遠不會(huì )疲倦，使用成本低廉，工作效率翻倍。
智能IVR 、智能外呼、智能問(wèn)答
1、媲美真人式的語(yǔ)音，讓智能外呼機器人擁有標準化話(huà)術(shù)語(yǔ)言，不受情緒波動(dòng)影響，永遠保持著(zhù)高度的工作熱情；
2、海量線(xiàn)索批量導入，自定義時(shí)段自動(dòng)撥打；可勝任篩選意向客戶(hù)、初步登記客戶(hù)信息等工作；
3、與客戶(hù)進(jìn)行多輪對話(huà)，智能回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，準確記錄客戶(hù)需求，自動(dòng)將意向客戶(hù)分類(lèi)，實(shí)時(shí)統計客戶(hù)意向變化，提高意向客戶(hù)轉化率；
4、完整的電話(huà)溝通全過(guò)程，方便隨時(shí)調看，有利于電銷(xiāo)人員優(yōu)化溝通技巧，提升銷(xiāo)售轉化率；
5、客服工作效率提高4-5倍，而人力成本降低到50%，時(shí)間利用率100%；
聯(lián)系電話(huà)： 孫路 13520543054 / 400 6080 165
愛(ài)奇藝視頻網(wǎng)站上的智能外呼機器人的場(chǎng)景演示視頻
視頻演示地址
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，旗下?lián)碛腥笞庸荆汉贾葸h傳新業(yè)科技有限公司、浙江小遠機器人有限公司、杭州綠城信息技術(shù)有限公司，為客戶(hù)提供智能客服解決方案、智能服務(wù)機器人、智慧園區信息化建設系列產(chǎn)品及服務(wù)。公司是國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證，在云計算、大數據、人工智能等新技術(shù)應用研發(fā)方面不斷推陳出新，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，助力各個(gè)行業(yè)突破傳統服務(wù)模式，真正實(shí)現服務(wù)的智能化。遠傳作為連接企業(yè)與客戶(hù)服務(wù)的橋梁，憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶(hù)需求的精準把握，以"創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗"為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務(wù)感知更美好！
渠道智能化
1、 電話(huà)、微信、APP、WEB、視頻、短信等全媒體渠道統一接入
2、 各種渠道的客戶(hù)信息、會(huì )話(huà)記錄、服務(wù)記錄、工單服務(wù)統一管理，統一服務(wù)視圖
3、 電話(huà)、微信、APP實(shí)現渠道協(xié)同互轉
1、 動(dòng)態(tài)IVR，根據不同客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化IVR
2、 智能語(yǔ)音導航，實(shí)現客戶(hù)自助服務(wù)
3、 智能語(yǔ)音機器人，實(shí)現客戶(hù)與機器人智能語(yǔ)音交互
4、 智能在線(xiàn)機器人，實(shí)現客戶(hù)與機器人智能文本交互
5、 實(shí)體機器人結合，支持實(shí)體機器人聊天及業(yè)務(wù)服務(wù)
1、 外呼數據導入支持文件模式、系統接口
2、 預測式外呼采用了最新智能算法
3、 智能業(yè)務(wù)管理，無(wú)需代碼即可新增業(yè)務(wù)
4、 智能話(huà)術(shù)腳本管理
5、 采用自動(dòng)回鈴音判斷算法，自動(dòng)篩號
1、支持多種轉譯引擎，系統內置多種轉譯引擎接口，適配市面上大多數品牌轉譯引擎。
2、內置HDP、SVM等算法，更好支持分析。
3、完整質(zhì)檢流程，支持復檢、申訴、校準會(huì )。
4、清晰的分析結果展示。
1、 多媒體格式知識管理
2、 多渠道的知識訪(fǎng)問(wèn)
3、 智能的知識采集，實(shí)現知識內容的自動(dòng)編輯
4、 支持知識分享、知識推薦、自動(dòng)生成試題
1、 坐席服務(wù)的統一受理
2、 知識智能推薦給坐席
3、 支持坐席移動(dòng)化辦公
4、 工單流程自動(dòng)路由選擇
1、 國內最先進(jìn)的智能排班系統
2、 全方位的智能監控，包括硬件、系統、坐席、客戶(hù)監控
3、 智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)和離線(xiàn)質(zhì)檢
聯(lián)系方式
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（總部）
杭州市濱江區信誠路857號世茂中心23樓，PC：310052
電話(huà)：400-028-2200
傳真：0571-85865448
Email：info@utry.cn
環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云(Customer Engagement Cloud)——全媒體智能客戶(hù)互動(dòng)中心倡領(lǐng)者。環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云、服務(wù)云、智能客服機器人和營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品線(xiàn)，通過(guò)人工智能和大數據賦能，為企業(yè)提供從客戶(hù)互動(dòng)渠道，到客戶(hù)服務(wù)，再到精準營(yíng)銷(xiāo)的全流程客戶(hù)互動(dòng)解決方案。幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，精準營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)服務(wù)體驗。
1、全渠道客戶(hù)互動(dòng)：全面支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶(hù)互動(dòng)渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)支持千萬(wàn)級并發(fā)，保證消息必達，助力企業(yè)打造極致的移動(dòng)端客戶(hù)服務(wù)體驗。
所有渠道支持雙向互動(dòng)，如主動(dòng)回呼，多渠道統一推送，基于用戶(hù)行為的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等，真正將服務(wù)通道與營(yíng)銷(xiāo)通道融合，實(shí)現客戶(hù)中心從成本中心向利潤中心的升級。
2、視頻客服：實(shí)時(shí)雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶(hù)端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。
3、全渠道客服：環(huán)信移動(dòng)客服作為業(yè)內廣泛使用的客戶(hù)中心系統，囊括多項行業(yè)主流大獎，擁有多項國際PCT專(zhuān)利和國內專(zhuān)利，深受客戶(hù)好評。環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)管理，運營(yíng)與運維管理，工單系統，現場(chǎng)管理，智能報表，質(zhì)檢等客戶(hù)中心功能。
4、客戶(hù)聲音：環(huán)信客戶(hù)聲音是基于人工智能和大數據挖掘的客戶(hù)體驗透析產(chǎn)品。對來(lái)自多個(gè)渠道的非結構化客服會(huì )話(huà)數據進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，主題聚類(lèi)和情感度建模，挖掘和分析熱點(diǎn)話(huà)題，發(fā)現服務(wù)運營(yíng)問(wèn)題，尋找暢銷(xiāo)或問(wèn)題產(chǎn)品，洞察銷(xiāo)售機會(huì )。客戶(hù)聲音系統可以幫助企業(yè)識別和改善客戶(hù)旅程的各個(gè)階段。
5. 智能客服機器人：環(huán)信智能客服機器人是國內領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺。包括單輪會(huì )話(huà)自動(dòng)應答、多輪會(huì )話(huà)、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、知識庫自學(xué)習等核心應用。基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、機器學(xué)習等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數據積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開(kāi)源節流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結構和工作方式。環(huán)信智能客服機器人不僅在常見(jiàn)的單輪對話(huà)能力上表現優(yōu)異，預裝多種行業(yè)知識庫，還可以快速開(kāi)發(fā)多輪對話(huà)，支持人機協(xié)作以便在復雜場(chǎng)景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時(shí)，環(huán)信智能客服機器人的自動(dòng)學(xué)習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。
6、精準營(yíng)銷(xiāo)及自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)：大數據和AI驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)功能，如自動(dòng)化消息模板和自動(dòng)化規則管理及A/B測試，營(yíng)銷(xiāo)計劃管理，基于用戶(hù)行為軌跡、用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)會(huì )話(huà)內容的自動(dòng)化消息和訪(fǎng)客CTA(Call To Action)等。
截至2017年底，環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶(hù)，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括泰康在線(xiàn)、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國美在線(xiàn)、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專(zhuān)車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)、中通快遞、鏈家自如客、廈門(mén)航空等典型用戶(hù)。
環(huán)信是國內最早提供全渠道客服解決方案的廠(chǎng)商之一，產(chǎn)品結構完整，其即時(shí)通信云產(chǎn)品、移動(dòng)客服產(chǎn)品、智能客服機器人產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品構成從客戶(hù)互動(dòng)渠道，到客戶(hù)服務(wù)，到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)互動(dòng)中心完整解決方案。環(huán)信服務(wù)大客戶(hù)能力強，在電商、保險、證券、汽車(chē)等主要行業(yè)的龍頭企業(yè)客戶(hù)中擁有成熟的案例。環(huán)信獨具優(yōu)勢的IM長(cháng)連接技術(shù)，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶(hù)互動(dòng)體驗；環(huán)信一直致力于推動(dòng)人工智能和大數據在客服行業(yè)的落地，其智能客服機器人產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，有眾多大型企業(yè)成功實(shí)施案例，其"客戶(hù)聲音"產(chǎn)品具有行業(yè)前瞻性，值得期待！
試用版：2周免費，全功能不限坐席數免費體驗
標準版：1800元/年/坐席，享受強大的環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云基礎功能
旗艦版：4800元/年/坐席，享受豐富的旗艦版功能，VIP增值服務(wù)與專(zhuān)屬的客戶(hù)成功經(jīng)理
演示網(wǎng)址： demo
聯(lián)系方式
咨詢(xún)熱線(xiàn)400-612-1986
商務(wù)合作bd@easemob.com
深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)長(cháng)鑫盛通）成立于2009年，是國內從事呼叫中心及企業(yè)通信應用的知名公司，擁有深圳市"高新企業(yè)認證"，國家"高新企業(yè)認證"，"雙軟企業(yè)認證"，等18項軟件著(zhù)作權。長(cháng)鑫盛通所研發(fā)的CC呼叫中心系統全國累計授權40萬(wàn)坐席。
2017年6月長(cháng)鑫盛通拆分并投資成立微服網(wǎng)絡(luò )，微服網(wǎng)絡(luò )獨立運營(yíng)全新SaaS平臺——螞蟻客服，蟻巢云通訊平臺，VIKI人工智能平臺。
目前長(cháng)鑫國內代理商已經(jīng)超過(guò)100家，超過(guò)6000家的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如金斧子、頂呱呱、中企動(dòng)力、海王星辰、海瀾之家、易到用車(chē)、慧聰、眾祿基金、武漢水務(wù)、隨州交警等。業(yè)務(wù)覆蓋了金融、地產(chǎn)、教育、互聯(lián)網(wǎng)醫療等行業(yè)，和一大批知名企業(yè)以及政府熱線(xiàn)中心。
長(cháng)鑫智能語(yǔ)音機器人，是深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司旗下自主研發(fā)的新一代AI人工智能，是在呼叫中心的基礎上，通過(guò)AI人工智能、融合通信為企業(yè)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客服的一站式智能語(yǔ)音服務(wù)系統，致力于企業(yè)降低成本，提高企業(yè)效益。
【產(chǎn)品功能】 真人語(yǔ)音、自動(dòng)撥打、自動(dòng)應答、智能分類(lèi)、語(yǔ)音記錄、數據分析、人機交互、自主學(xué)習、多倫對話(huà)、語(yǔ)音識別、智能監控
【工作效率對比】
| 傳統人工客服 VS AI智能語(yǔ)音機器人 | ||
| 客戶(hù)篩選 | 每天100-300通 | 每天 800 通以上 |
| 工作狀態(tài) | 多種因素影響，情緒波動(dòng)大 | 全年無(wú)休，穩定，100%熱情 |
| 數據統計 | 缺失、低效、主觀(guān) | 全面、高效、客觀(guān) |
| 運營(yíng)成本 | 工資+場(chǎng)地+社保+招聘+提成+休假 | 機器人運維費用遠低于人工成本 |
| 客戶(hù)資料 | 記錄混亂、過(guò)程艱難、轉化率低 | 智能分類(lèi)、漏斗分析篩選、計劃跟進(jìn) |
【核心價(jià)值】
高效率過(guò)濾 高效客戶(hù)資料整理，提高意向客戶(hù)轉化率，輕松完成量化指標
大數據分析 通話(huà)數據精確到秒，對話(huà)關(guān)鍵詞智能提取，大數據便簽智能分類(lèi)
低成本管理 快速上崗、永不離職、降低人工成本、招聘成本、培訓成本、硬件成本、場(chǎng)地成本
標準化執行 情緒標準化、話(huà)術(shù)標準化、客戶(hù)分類(lèi)標準化，機器人永遠標準化執行
【核心技術(shù)】
語(yǔ)音識別（ASR）應用場(chǎng)景下識別率高達89%達到業(yè)內領(lǐng)先水平
自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )訓練）NLP(自然語(yǔ)音處理)引擎技術(shù)
自主學(xué)習，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓練！
【長(cháng)鑫技術(shù)優(yōu)勢】
識別精準采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法，抗噪性強，智能語(yǔ)音識別準確率高達90%，高出同行10%左右
響應迅速可以達到400ms內，平均在800ms回復，較市面上的同類(lèi)產(chǎn)品1300-2000ms;
專(zhuān)業(yè)呼叫中心專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，先進(jìn)的CRM客戶(hù)管理，人機切換、預測式多并發(fā)、數據庫對接;
支持手機端移動(dòng)應用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售與客服管理軟件，支持手機APP，移動(dòng)應用更方便;
全部云端部署 運營(yíng)安全更有保障;
專(zhuān)業(yè)通信運營(yíng)經(jīng)驗專(zhuān)業(yè)且靈活線(xiàn)路接入（無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)、中繼、IMS等），無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)放置用戶(hù)側更方便用戶(hù)維護;
官網(wǎng)：www.uncallcc.com
電話(huà)：0755-61955899 4000-0088-005
微信：uncall_cc
地址：深圳市福田區車(chē)公廟泰然工貿園210棟東座6B-02
X-Bot平臺是由北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司研發(fā)的新一代智能機器人平臺。它整合了最先進(jìn)的云計算、分布式微服務(wù)、大數據、機器學(xué)習/ 深度學(xué)習、自然語(yǔ)言處理/語(yǔ)義理解、對話(huà)引擎等技術(shù)，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單可依賴(lài)的云服務(wù)，讓客戶(hù)的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創(chuàng )新能力
數據總覽，知識庫管理，詞匯管理，統計分析，任務(wù)場(chǎng)景，會(huì )話(huà)記錄，系統管理
1、底層基于深度學(xué)習技術(shù)，詞向量技術(shù)，句向量技術(shù)
2、具備未知問(wèn)題挖掘能力
3、完全數據驅動(dòng)，自動(dòng)識別意圖和句中實(shí)體抽取
4、支持對接第三方系統，實(shí)現知識點(diǎn)動(dòng)態(tài)查詢(xún)反饋
5、結合上下文的多輪對話(huà)與智能反問(wèn)
6、會(huì )話(huà)中支持任務(wù)并行與切換
7、支持人工糾錯
目前主要有大客戶(hù)10多家，中型客戶(hù)50余家。
國家電網(wǎng)
1、國家電網(wǎng)中電普華黨建項目
2、容聯(lián)七陌機器人客服系統
私有化部署全套解決方案100萬(wàn)
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音通信產(chǎn)品、IPPBX、IP呼叫中心，企業(yè)融合通信等解決方案。公司獲得由工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。2017年8月，在江西南昌設立研發(fā)中心，負責產(chǎn)品的創(chuàng )新開(kāi)發(fā)及研究。
目前，公司產(chǎn)品覆蓋IPPBX、IP呼叫中心、IP應急調度，云通信平臺及相應解決方案。公司IPPBX產(chǎn)品已經(jīng)和全國22個(gè)省份IMS進(jìn)行了無(wú)縫測試和實(shí)際應用。IP呼叫中心產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
云翌通信一直秉承著(zhù)"用最簡(jiǎn)單的方法，最踏實(shí)的態(tài)度，為用戶(hù)創(chuàng )造最大的價(jià)值"為發(fā)展理念，致力于成為國內IP通信行業(yè)第一品牌，為客戶(hù)提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)。
云翌通信智能呼叫中心系統將企業(yè)內部多個(gè)部門(mén)處理的事務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系"窗口"，采用統一的標準服務(wù)界面，為用戶(hù)提供系統化、智能化、個(gè)性化、人性化服務(wù)。
云翌通信智能呼叫中心系統采用最先進(jìn)的軟交換技術(shù)，具有高穩定、多功能、高并發(fā)、低成本、實(shí)施快速、易擴展等優(yōu)勢。系統完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可快速融合客戶(hù)自有業(yè)務(wù)管理體系。
云翌通信專(zhuān)注于IP通信領(lǐng)域的呼叫系統的研發(fā),通過(guò)IP互聯(lián),降低部署維護成本,提高團隊的工作效率。
客戶(hù)數量:10000+
陽(yáng)光保險 海爾集團 螞蜂窩 韻達快遞 車(chē)家金融 沈陽(yáng)和平區城府 百聯(lián)集團 膳魔師 保街金融
陽(yáng)光保險集團 韻達快遞 車(chē)家金融 螞蜂窩 偉星管業(yè) 學(xué)費全免網(wǎng) 大致價(jià)格
點(diǎn)擊進(jìn)入演示鏈接
上海云翌通信科技有限公司
市場(chǎng)部-張變革
電 話(huà)：021-58996939
手 機：18616225012
官 網(wǎng)：www.yuneasy.cn
上海總部：上海市浦東靈巖南路295號三林世博軟件園2號樓4樓
北京辦事處：北京市昌平區中東路5號院1號樓204室
北京強訊科技有限公司，成立于1994年，已經(jīng)有20多年的客戶(hù)服務(wù)中心建設經(jīng)驗，為國內客戶(hù)服務(wù)中心市場(chǎng)的開(kāi)拓者和領(lǐng)航者，總部設在在北京，在上海、西安、山東、天津、武漢設有分支機構，全國超過(guò)3500客戶(hù)服務(wù)中心套設備在運行，客戶(hù)服務(wù)中心主要分布于政府、企業(yè)、電銷(xiāo)、教育、醫院、金融、電子商務(wù)等行業(yè)，為用戶(hù)提供云服務(wù)、全媒體接入、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能機器人、智能語(yǔ)音分析、CRM客戶(hù)關(guān)系管理等全套解決方案。北京強訊科技有限公司客戶(hù)服務(wù)中心主要案例有：
北京強訊科技有限公司能夠為客戶(hù)提供全套智能云客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，為用戶(hù)提供端到端的產(chǎn)品服務(wù)，包括軟交換平臺、CTI中間件、ACD排隊、IVR語(yǔ)音導航、錄音設備、報表統計、實(shí)時(shí)報告、CRM業(yè)務(wù)系統、外呼系統、全媒體接入、知識庫、工單系統、手機APP應用、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能機器人等產(chǎn)品，以及政府、公安、醫療、企業(yè)、金融保險、電子商務(wù)、教育等行業(yè)應用解決方案。
北京強訊科技有限公司能夠基于公有云、私有云和專(zhuān)屬云為企業(yè)部署客戶(hù)服務(wù)中心，具有部署快、運營(yíng)成本低，能夠為企業(yè)提供全媒體接入，并可為不同的企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)化定制，語(yǔ)音交換機、呼叫中心平臺、業(yè)務(wù)系統、數據庫、錄音系統和IVR可以部署在本地，也可以部署在云端。
北京強訊科技有限公司呼叫中心為用戶(hù)提供全媒體接入，包括語(yǔ)音、微信、APP、視頻、小程序、物聯(lián)網(wǎng)、郵件、短信等多種接入方式，根據坐席的技能、忙閑程度多種方式統一排隊、統一管理、統一監控、統一報表。
北京強訊科技有限公司提供智能語(yǔ)音和機器人服務(wù)，能夠與業(yè)務(wù)系統和知識庫整合，并具有自主學(xué)習的功能，能夠通過(guò)上下文語(yǔ)義識別，為用戶(hù)提供自助服務(wù)，通過(guò)機器人代替人工服務(wù)，提供7X24小時(shí)，不知疲倦的為用戶(hù)服務(wù)。
北京強訊科技有限公司支持錄音文件全文識別為對話(huà)文本，可編輯修改關(guān)鍵詞，快速統計、分析關(guān)鍵詞，檢出的語(yǔ)音文件列表，自動(dòng)匯總統計各類(lèi)風(fēng)險信息，提供質(zhì)檢報告，從原來(lái)的部分坐席被動(dòng)抽檢轉變成全方位全員自動(dòng)質(zhì)檢，檢出的語(yǔ)音文件列表，自動(dòng)匯總統計各類(lèi)風(fēng)險信息，提供質(zhì)檢報告。
北京強訊科技有限公司能夠基于傳統的客戶(hù)服務(wù)中心平臺，增加全媒體智能云客服解決方案，實(shí)現同一坐席受理語(yǔ)音和全媒體渠道接入，傳統客戶(hù)服務(wù)中心平臺和AI人工智能實(shí)現統一服務(wù)、統一管理、統一路由、統一報表。
北京強訊科技有限公司現有3500個(gè)客戶(hù)，在保證客戶(hù)在原來(lái)設備投資不變的情況下，增加新的全媒體智能云客戶(hù)功能，用戶(hù)的使用習慣、系統的管理、業(yè)務(wù)系統界面都得到很好的延續。
通過(guò)電話(huà)、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶(hù)的官網(wǎng)、APP、公眾號、工單系統、ERP系統等，不管客戶(hù)采用什么方式接入，都會(huì )提供統一的客戶(hù)服務(wù)體驗。
北京強訊科技有限公司依托開(kāi)放的人工智能自主學(xué)習平臺，人工機器人能準確的理解用戶(hù)的意圖，并準確的回答用戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)深度學(xué)習和數據挖掘使機器人不斷自學(xué)習，為智能語(yǔ)音和AI機器人提升解答能力。
不管是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)還是多媒體訪(fǎng)問(wèn)，坐席采用統一的CRM業(yè)務(wù)界面體驗，提供電話(huà)熱線(xiàn)、在線(xiàn)服務(wù)功能，操作簡(jiǎn)便，可輕松連接企業(yè)的其他系統，如CRM、ERP、知識庫、業(yè)務(wù)平臺等系統。
不管客戶(hù)采用電話(huà)呼叫、在線(xiàn)客服、智能語(yǔ)音、智能機器人提供給客戶(hù)、坐席使用的統一知識庫，實(shí)現知識庫動(dòng)態(tài)管理，一處調整處處生效。
對人工坐席和智能機器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，將數據實(shí)時(shí)匯總、實(shí)時(shí)分析，提供給業(yè)務(wù)決策者全局視角，了解用戶(hù)的熱門(mén)問(wèn)題、服務(wù)瓶頸；提供隊列、坐席的實(shí)時(shí)監控和基于室內位置的坐席地圖監控的功能。
針對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)渠道、訪(fǎng)問(wèn)軌跡、歷史信息進(jìn)行軌跡跟蹤，并進(jìn)行數據分析，詳盡的數據統計分析，通過(guò)多維度、多種圖表展示給企業(yè)，為企業(yè)提供決策和改善服務(wù)的依據。
將原來(lái)的被動(dòng)抽檢，改成主動(dòng)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)和語(yǔ)義分析技術(shù)，對全量的服務(wù)記錄進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，能夠對語(yǔ)音文件進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、語(yǔ)氣分析，實(shí)現全方位語(yǔ)音質(zhì)檢，提供詳細的質(zhì)檢報告
國內某航空公司IT服務(wù)中心，服務(wù)對象是航空公司內部員工，為員工提供IT故障受理以及常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)，航空公司面對的主要問(wèn)題：
1） 故障受理及業(yè)務(wù)咨詢(xún)，需要坐席專(zhuān)門(mén)值守服務(wù)，并且24小時(shí)值班，增加坐席的工作負荷，并增加了勞動(dòng)力成本；
2） 繁忙時(shí)間段，由于對內和對外話(huà)務(wù)量較大、坐席資源有限，內部職工，經(jīng)常造成電話(huà)呼損，電話(huà)無(wú)法接通，造成員工投訴。
根據航空公司IT服務(wù)中心存在的問(wèn)題，我們建議在原來(lái)的呼叫中心基礎之上增加智能語(yǔ)音服務(wù)，為用戶(hù)提供智能語(yǔ)音報修和智能語(yǔ)音咨詢(xún)，該方案為航空公司帶來(lái)的好處：
通過(guò)智能語(yǔ)音識別，將原來(lái)的IVR按鍵選擇，修改為語(yǔ)音識別自助服務(wù)，員工通過(guò)語(yǔ)音能夠快速選擇自己所需要的服務(wù)，提高呼叫中心的工作效率，節省人力資源，減少呼損，提高員工滿(mǎn)意度。
通過(guò)智能語(yǔ)音服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音機器人語(yǔ)音識別和語(yǔ)義識別為員工咨詢(xún)服務(wù)，例如：如何修改密碼、忘記密碼如何處理等，原來(lái)需要人工回答的問(wèn)題，現在可以通過(guò)智能語(yǔ)音機器人回答，減少I(mǎi)T維護人員的工作量。
通過(guò)人工智能機器人自動(dòng)回答員工有關(guān)IT服務(wù)的問(wèn)題，機器人可以不知疲倦、沒(méi)有任何抱怨、沒(méi)有工資報酬，提供365天、7X24小時(shí)全天候服務(wù)。
了解更多智能云客服信息，可登陸官方網(wǎng)站：http://222.173.36.98:8701/
聯(lián)系我們
網(wǎng)址：www.allytel.com
電話(huà)：010-82015266
微信公眾號：微信搜索"北京強訊科技有限公司"
星昊通科技有限公司成立于2012年，專(zhuān)注于IP語(yǔ)音通信的銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)工作，在多年的開(kāi)源IP語(yǔ)音通信行業(yè)經(jīng)驗具有非常深厚的產(chǎn)品積累，并且專(zhuān)注于Sangoma 整體解決方案的銷(xiāo)售渠道工作，著(zhù)名的語(yǔ)音產(chǎn)品包括：SBC，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，語(yǔ)音板卡和融合通信設備以及dialogic接入產(chǎn)品。公司長(cháng)期支持著(zhù)名的開(kāi)源融合通信產(chǎn)品FreePBX，elastix和issabel的開(kāi)發(fā)推廣工作，發(fā)布了多部開(kāi)源語(yǔ)音通信的電子書(shū)和技術(shù)文檔，并且最近正式發(fā)布了關(guān)于智能客服客服協(xié)議MRCP的協(xié)議介紹，是第一步中文MRCP協(xié)議的完整權威文檔。
歐米智能客服硬件整體解決方案, 對接呼叫中心平臺，實(shí)現高效呼叫中心功能。
基于智能識別的語(yǔ)音機器人，支持呼叫中心外呼環(huán)境
金融類(lèi)呼叫中心，電銷(xiāo)平臺，催計費業(yè)務(wù)，智能語(yǔ)音IVR
Voice Activity Detection 模塊
MRCP 對接模塊
話(huà)術(shù)處理模塊
通信話(huà)務(wù)處理模塊
Web 管理模塊
認證處理模塊
話(huà)術(shù)對接模塊
支持和各類(lèi)標準sip協(xié)議設備對接
支持架公網(wǎng)提供服務(wù)，各終端客戶(hù)從內網(wǎng)注冊設備到公網(wǎng)并使用
支持由企業(yè)自建在內網(wǎng)
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3.6W（八個(gè)機器人許可證的設備一體機）。
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