楊萍：《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)》作者 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
多年從事呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理工作，在工作中注重理論研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等眾多學(xué)科領(lǐng)域中汲取管理經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于呼叫中心的管理實(shí)踐中。同時(shí)，將 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，融合于現(xiàn)代管理學(xué)中，形成了自己獨(dú)特的管理視角和管理方法。對(duì)呼叫中心的人員培養(yǎng)、目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)塑造等方面都有深入的研究和成功的實(shí)踐。
融合了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底，是真正從運(yùn)營(yíng)中成長(zhǎng)起來(lái)的呼叫中心管理人才。
咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)：
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系搭建（包括招聘體系、培訓(xùn)體系、績(jī)效薪酬體系、激勵(lì)和文化建設(shè)體系、排班體系、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理體系、知識(shí)庫(kù)體系、流程體系、質(zhì)量管理體系、數(shù)據(jù)分析和報(bào)表建模、安全管理體系、應(yīng)急規(guī)劃體系等）
培訓(xùn)擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理系列課程
心理學(xué)在客戶(hù)中心的運(yùn)營(yíng)管理和領(lǐng)導(dǎo)力中的應(yīng)用培訓(xùn)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧培訓(xùn)
如何管理90后員工系列培訓(xùn)（管理類(lèi)、員工類(lèi)）
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