CTI論壇(ctiforum)4月23消息（記者 楊毅):由楊萍老師撰寫(xiě)的職場(chǎng)小說(shuō)《呼叫人生》正式出版，本書(shū)關(guān)注那些專(zhuān)科畢業(yè)、在深圳和北京等一線(xiàn)城市漂泊的年輕人的工作、生活和奮斗經(jīng)歷，貼近呼叫中心一線(xiàn)人員的生活。
本書(shū)關(guān)注的是那些專(zhuān)科畢業(yè)、在深圳和北京等一線(xiàn)城市漂泊的年輕人。這些人大多就職于呼叫中心、房地產(chǎn)中介公司、保險公司等行業(yè)。這些人往往學(xué)歷不高，專(zhuān)業(yè)性不強，雖積極上進(jìn)，努力著(zhù)走出生活和工作的困境，但畢竟所能應用的資源有限，只能拿著(zhù)微薄的收入輾轉于出租屋中。在奮斗和掙扎中有人成功了，也有人墮落了。
同時(shí)，本書(shū)面向呼叫中心這個(gè)新興的、發(fā)展勢頭強勁的行業(yè)。本行業(yè)正因為應用價(jià)值越來(lái)越高、社會(huì )認可度越來(lái)越高，所以對于提高管理水平、提升服務(wù)品質(zhì)的需求也越來(lái)越旺盛。本書(shū)以案例的形式穿插于小說(shuō)中較多針對性的解決方案。
故，本書(shū)定位于一本面向客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的管理小說(shuō)。
內容簡(jiǎn)介：
果凍和斯煙是大學(xué)校友，同住在深圳的出租屋里為生計奔波著(zhù)。
果凍為找工作在網(wǎng)上胡亂投了簡(jiǎn)歷，意外的得到了陽(yáng)光呼叫中心的面試通知。本對座席員工作不感興趣的果凍為房租所迫，無(wú)奈成為了一名電話(huà)客服人員。也認識了同事關(guān)鍵。
因房租上漲，果凍搬到了公司簡(jiǎn)陋的宿舍；而斯煙也開(kāi)始了和同事小凡同租的日子。
一日，果凍接到了一個(gè)電話(huà)。電話(huà)中的男孩向果凍訴說(shuō)了自己的苦惱，自己做錯了事情，想去承擔責任但苦于病重的媽媽無(wú)人照料，從而內心承受著(zhù)巨大的折磨。果凍耐心的安慰著(zhù)男孩，并未留有太多的印象。
斯煙在房地產(chǎn)中介公司做售樓員，貧困的生活經(jīng)歷和無(wú)愛(ài)的家庭讓她夢(mèng)想著(zhù)嫁給有錢(qián)人。因跟蹤了很久的一個(gè)客戶(hù)被小凡搶走了，斯煙氣憤的與小凡吵鬧但于事無(wú)補。因房東的問(wèn)題，斯煙搬到了環(huán)境惡劣的清水河。一個(gè)夜晚有人在外撬門(mén)，恐懼中的斯煙給果凍打電話(huà)，但果凍地處偏遠無(wú)法趕去陪斯煙，關(guān)鍵自告奮勇的去陪斯煙。
毛宇放下了電話(huà)后，如釋重負的感覺(jué)讓他在雨中痛哭著(zhù)。聰明的毛宇因爸爸的車(chē)禍、母親的神經(jīng)錯亂而被迫輟學(xué)。為養家毛宇做了出租車(chē)司機，一個(gè)雨夜，毛宇模糊中撞到了路人。但急于回家照顧媽媽?zhuān)铖{車(chē)逃逸了。這件事情一直像石頭一樣壓在毛宇的心中，直到打了那個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，有了那個(gè)陌生女孩的安慰，毛宇才輕松了許多。
但隨著(zhù)時(shí)間的流逝，毛宇越發(fā)的思念那個(gè)聲音，那個(gè)女孩。剛好聽(tīng)說(shuō)深圳的一家醫院能治媽媽的病，毛宇就帶著(zhù)媽媽來(lái)到了深圳，開(kāi)始了找尋女孩的日子。
