CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者 王朱):大眾點(diǎn)評網(wǎng)于2003年4月成立于上海，是中國領(lǐng)先的本地生活消費平臺，同時(shí)也是全球最早建立的獨立第三方消費點(diǎn)評網(wǎng)站，主要為用戶(hù)提供各種生活信息服務(wù)，目前分支機構遍布中國各大主要城市。作為中國領(lǐng)先的本地生活消費平臺，大眾點(diǎn)評致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂(lè )及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶(hù)信息、消費優(yōu)惠以及發(fā)布消費評價(jià)的互動(dòng)平臺；同時(shí)也為中小商戶(hù)提供一站式精準營(yíng)銷(xiāo)解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣、團購等。
面臨問(wèn)題
1、不是所有商戶(hù)的使用場(chǎng)景都具備電腦、網(wǎng)絡(luò )條件，而且二三線(xiàn)城市商戶(hù)的電腦、網(wǎng)絡(luò )條件更差，因此，團購券的驗證問(wèn)題一直是個(gè)很大的問(wèn)題。
2、全國各大城市每天海量的團購交易很難用人工確認的方式進(jìn)行確認，人工呼入、人工接聽(tīng)、人工確認無(wú)法高效率的處理完每天的團購交易。
3、如何在最大限度保證商戶(hù)驗證電話(huà)正常接入的同時(shí)又節省公司開(kāi)支。
獲得效果
1、IVR語(yǔ)音自助系統讓商戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行驗證，解決了商戶(hù)電腦、網(wǎng)絡(luò )條件差，驗證難問(wèn)題。
2、團購券電話(huà)IVR驗證、卡務(wù)激活、商戶(hù)信息自動(dòng)核實(shí)以及電子商務(wù)電話(huà)自助等服務(wù)（下單、確認、支付等），使大眾點(diǎn)評處理用戶(hù)的咨詢(xún)、購買(mǎi)、退訂等消費服務(wù)效率得到了極大的提升。
3、天潤融通在托管平臺的私有云中提供一套異地備份節點(diǎn)，當主節點(diǎn)有異常情況無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，系統自動(dòng)切到備份節點(diǎn)，保證了大眾點(diǎn)評驗證的電話(huà)正常接入。
4、天潤融通提供中繼群通信資源保障，中繼多層備份，大眾點(diǎn)評無(wú)需承擔冗余中繼資源費用，只需按實(shí)際月使用通話(huà)費支付即可。
