信普飛科BasicCall助力古•攝影打造現代信息化客服中心
一個(gè)采用先進(jìn)信息化技術(shù)的服務(wù)平臺，一個(gè)電信級穩定性的服務(wù)系統，一個(gè)全天候服務(wù)于客戶(hù)的服務(wù)團體全部來(lái)自于信普飛科, 它在為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，很大程度上幫助提升企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，提高市場(chǎng)競爭力。古攝影優(yōu)選企業(yè)信息化建設方案, 重視客戶(hù)體驗,提供了方便貼切的婚紗攝影咨詢(xún)、預定受理和滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等服務(wù)，獲得了精英階層的更多青睞。
打造簡(jiǎn)單完美的客戶(hù)服務(wù)中心 信普飛科助力用友
用友軟件股份有限公司成立于1988年，長(cháng)期堅持自主創(chuàng )新，致力于用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì )進(jìn)步，以先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)成為客戶(hù)信賴(lài)的長(cháng)期合作伙伴。TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，是用友軟件的王牌產(chǎn)品，它以客戶(hù)為主要管理對象，幫助企業(yè)建立"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規則及評估體系，全面提升企業(yè)核心競爭力。
信普飛科的產(chǎn)品針對不同的企業(yè)規模和用戶(hù)群提供不同的企業(yè)客服系統，以符合用戶(hù)多方面的選型需求，和用友的產(chǎn)品線(xiàn)相互融合，共同為企業(yè)提供完整的解決方案。
電信級的客戶(hù)服務(wù)系統
成都古攝影集團中心采用交換機的接入，各個(gè)門(mén)店都有網(wǎng)絡(luò )與總部聯(lián)通。門(mén)店都部署IP話(huà)機，注冊到總部的交換機上。用戶(hù)的來(lái)話(huà)統一接入，對外撥打統一號碼顯示，讓用戶(hù)輕松記憶，并提升了相互信任度，所有數據集中管理，保護用戶(hù)信息安全，方便企業(yè)信息處理。用戶(hù)的來(lái)電可人工或自動(dòng)轉接至關(guān)聯(lián)（如就近區域）的門(mén)店，根據多種方式進(jìn)行路由策略進(jìn)行電話(huà)分配。
全方位的客戶(hù)服務(wù)團隊
古攝影的客戶(hù)來(lái)電能夠通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音提示或者轉古攝影人工座席，咨詢(xún)影樓的地理位置、優(yōu)惠政策、經(jīng)營(yíng)項目、拍攝套系、辦理流程、公交線(xiàn)路等信息，以最快捷最方便的方式了解到影樓和促銷(xiāo)產(chǎn)品等信息；同時(shí)客戶(hù)也能夠在第一時(shí)間接收到來(lái)自影樓的優(yōu)惠信息、節日祝福、拍攝計劃等；在影樓拍攝過(guò)程中客戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)自己的進(jìn)度，以便安排好時(shí)間，時(shí)時(shí)刻刻將拍攝流程掌握在自己手中。
客戶(hù)來(lái)電可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音或者座席來(lái)轉接到客戶(hù)所在地區后，由最有效的分支機構受理此客戶(hù)，快速關(guān)聯(lián)客戶(hù)VIP等級靈活分配相應座席來(lái)提供服務(wù)。管理者可以通過(guò)總部系統，查詢(xún)每個(gè)分支、每個(gè)座席的業(yè)務(wù)情況，可以將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)明細整理出來(lái)，對比業(yè)務(wù)數據、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、話(huà)務(wù)量情況，根據需要可及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，為經(jīng)營(yíng)分析提供科學(xué)依據，為管理工作帶來(lái)幫助。這一切都會(huì )讓客戶(hù)真正感受到企業(yè)貼心、周到、細致的服務(wù)。
