信普飛科BasicCall平臺中間件，它擁有十五年的技術(shù)積累傳承。歷經(jīng)七次軟件體系架構升級、五百多個(gè)項目錘煉，擁有近萬(wàn)名使用者。同時(shí)支持windows和Linux操作系統，系統可靠性和穩定性更高。
信普飛科BasicCall提供呼叫中心平臺各種基礎功能，包括CTI、ACD、IVR、錄音、統計、運營(yíng)管理等模塊，豐富了運營(yíng)輔助功能，簡(jiǎn)化了維護工作。各部分功能詳細如下：
一、 CTI控制/ACD排隊功能
預路由、黑白名單、硬排隊、多渠道接入、多種排除策略；
二、 IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能
自動(dòng)語(yǔ)音應答、自動(dòng)收發(fā)傳真、動(dòng)態(tài)IVR流程、排隊隊列預知、語(yǔ)音公告自動(dòng)維護、在線(xiàn)修改、TTS/ASR功能；
三、 座席功能
支持多座席類(lèi)型、普通座席軟電話(huà)、班長(cháng)座席軟電話(huà)、座席彈屏、座席自動(dòng)閉塞、電話(huà)回呼、排隊電話(huà)優(yōu)先接入、排隊窗口、軟電話(huà)與話(huà)機同步、座席轉IVR、多方會(huì )議、具有管理功能的分機座席；
四、 運營(yíng)維護
座席員工管理、技能管理、錄音質(zhì)檢、IP抓包錄音座席本地備份、留言信箱管理、CCView系統監控、座席截屏監控、大屏監控、號碼防火墻、統計報表功能等；
五、 智能外撥
IVR自動(dòng)外撥、預覽外撥、預測外撥
BasicCall提供平臺功能：
跨平臺兼容性——支持多種操作系統和數據庫；支持多種板卡和交換機
平臺高可靠性——雙機熱備、多種錄音冗余備份、其他高可靠性擴展
平臺安全性——號碼防火墻、來(lái)電防火墻、黑名單管理等
平臺靈活性——多種智能路由策略、預路由ACD、排隊人工干預、外線(xiàn)資源復用等
平臺擴展性——多域聯(lián)網(wǎng)、多租戶(hù)平臺等
多媒體接入——電話(huà)、短信、傳真、Email、微博、WebCall等
平臺先進(jìn)性——CCWave及WebCC等
強大的智能外撥系統——自動(dòng)外撥、預覽外撥、預測外撥等
豐富的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口——座席、IVR、外撥、統計等開(kāi)發(fā)接口
穩定的平臺基礎功能——座席電話(huà)功能、IVR/IFR自動(dòng)服務(wù)、錄音和留言等
此外，系統的特殊之處體現在如下幾點(diǎn)：
1. 支持辦公與呼叫中心混用: 客戶(hù)代表登陸座席軟電話(huà)后，其他辦公人員還可以撥打該客戶(hù)代表的辦公分機號碼進(jìn)行呼叫。而在傳統的呼叫中心方案中，當客戶(hù)代表登陸座席軟電話(huà)后，原來(lái)的辦公分機號碼是失效的，只能撥打座席工號進(jìn)行呼叫。BasicCall將兩者巧妙的結合在一起，讓客戶(hù)代表在辦公和呼叫中心之間無(wú)縫的切換。
2. 高可靠性組網(wǎng)：系統支持CTI服務(wù)器、數據庫服務(wù)器的雙機備份，IVR服務(wù)器和錄音服務(wù)器的負載分擔，CTI服務(wù)器的主備切換時(shí)不影響正在進(jìn)行的通話(huà)。
3. 異構系統聯(lián)網(wǎng)
4. 智能告警
5. 混合錄音：針對不同的需求，提供多種錄音方式，中繼并線(xiàn)錄音、IVR會(huì )議錄音、模擬并線(xiàn)錄音和IP抓包錄音混合使用。
