讓旅客從購(gòu)票開始就能體驗(yàn)到高標(biāo)準(zhǔn)的航空服務(wù)。今日，位于成都市人民南路四段的四川航空客戶服務(wù)中心正式對(duì)外開放。這里將成為川航直接面向普通購(gòu)票旅客、常旅客會(huì)員以及高端大客戶的一站式服務(wù)中心，為旅客及客戶提供現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、里程兌換、協(xié)議洽談等面對(duì)面的高端航空服務(wù)體驗(yàn)。
川航此次在城南核心CBD打造一個(gè)1500平米的客戶服務(wù)中心，旨在為旅客和客戶提供一站式的便捷服務(wù)。不論是個(gè)人購(gòu)票，還是常旅客激活密碼，兌換免票、換取禮品，還是高端客戶夠買高端服務(wù)產(chǎn)品、大客戶簽約都能在這里快捷辦理。此外，繼去年8月與阿里巴巴合作建立淘寶川航旗艦店之后，川航此次將成都營(yíng)業(yè)部和成都客戶服務(wù)部重新升級(jí)為客戶服務(wù)中心，也是川航改變傳統(tǒng)渠道，布局直銷機(jī)票渠道的重要機(jī)會(huì)。據(jù)了解過去兩年川航直銷市場(chǎng)份額已經(jīng)從7%提升到20%。而今年9月川航將設(shè)在天府軟件園的電子商務(wù)呼叫中心重新升級(jí)后，直銷機(jī)票比例也是提升了3%。
