概述：
近些年，新聞出版信息化得到快速發(fā)展，信息技術(shù)與新聞出版的融合逐步加強，可以提高新聞出版行政管理能力和服務(wù)水平、推動(dòng)新聞出版業(yè)轉型升級，而且隨著(zhù)信息化的時(shí)代發(fā)展也加快了數字出版發(fā)展步伐，而新聞出版行業(yè)的作為傳統行業(yè)更需要在多方位的管理上與時(shí)俱進(jìn)。
歐美嘉新聞集團，下轄的《英中時(shí)報》每周發(fā)行3萬(wàn)6千份，遍布全英，主要集中于各地唐人街，中國超市，餐館，各大學(xué)圖書(shū)館，華人社團，以及分布于英國各地的上千家的中醫藥店等。穩定讀者人群超過(guò)10萬(wàn)，固定訂報客戶(hù)2000人左右。《英中時(shí)報》不斷順應新媒體的發(fā)展需要，在全歐的華文報紙中，率先實(shí)現在線(xiàn)閱讀功能。
歐美嘉的管理瓶頸：
1.跨國管理的局限性
該集團下設多個(gè)公司，行業(yè)包括咨詢(xún)、旅游等。更是在英國和國內有多個(gè)辦事處。這就需要一個(gè)非常靈活的辦公方式，需要一個(gè)在線(xiàn)的信息化管理工具，才能實(shí)現跨國的管理，使得國內外的客戶(hù)維護的日常工作都能做到無(wú)縫對接。
2.客戶(hù)類(lèi)別十分繁多，不能分類(lèi)統計管理。
在報紙以及網(wǎng)站的媒體廣告，面向了非常多的企業(yè)與個(gè)人，客戶(hù)群更是覆蓋到了國內外各行各業(yè)。所以每一類(lèi)每一個(gè)的客戶(hù)的具體需求和實(shí)際報價(jià)都存在著(zhù)非常大的差異性。客戶(hù)代表的維護工作難度日漸加大。
3.缺乏對市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)群的分析證據，大部分新政策都會(huì )抱著(zhù)“試試看”的心理，不能通過(guò)科學(xué)的論證方法來(lái)做出市場(chǎng)預測。
4.客戶(hù)數日益增多，日常工作沒(méi)有重點(diǎn)，不能有效發(fā)揮最大的員工效能和執行力。
XTools是如何解決歐美嘉的企業(yè)管理問(wèn)題的：
企業(yè)管理的主要負責人梁經(jīng)理坦言：傳統方式的客戶(hù)跟蹤，很難做到更精細化的把控，對此他們之前一直頭疼，他們的工作流程邏輯主要是先市場(chǎng)分析，看客戶(hù)集中在哪個(gè)行業(yè)，在采取對不同行業(yè)的優(yōu)惠，或者特別的提案來(lái)更好的滿(mǎn)足客戶(hù)。他們對信息化產(chǎn)品的要求：軟件簡(jiǎn)單實(shí)用，可以提升員工效率、規范銷(xiāo)售管理、提高經(jīng)營(yíng)效益。更重要的是投入不能太大，而且還要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的使用需求。
而XToolsCRM對于銷(xiāo)售錄入信息，財務(wù)核對回款等功能都對企業(yè)幫助很大。最重要的是，不需要企業(yè)自己搭建信息化管理的服務(wù)器，就能實(shí)現網(wǎng)上辦公。價(jià)格上更是上升型企業(yè)的不二之選。所以多次選型試用之后，還是選擇了在國內享有八年聲譽(yù)的XTools企業(yè)維生素客戶(hù)關(guān)系管理系統。
1. 對于廣告客戶(hù)的精準把脈和持續影響
廣告客戶(hù)管理，大小廣告位的分類(lèi)合同管理，幫助AE做回款管理，售后管理，360度全景展現和客戶(hù)的往來(lái)商務(wù)活動(dòng)。梁經(jīng)理說(shuō)，他們的廣告客戶(hù)客戶(hù)視圖內容，匯總所有客戶(hù)數據，基本信息和聯(lián)系人決策鏈的詳細整理，如發(fā)生客戶(hù)沖突，可以從視圖記錄中了解到歷史性的數據，判斷歸屬性，對于往來(lái)溝通的詳細記錄，以及提醒提示的及時(shí)有效。所以根本不需要擔心員工離職造成客戶(hù)流失情況。
2.自動(dòng)匯總生成的分析圖表、統計圖表可以從全局把握企業(yè)命脈
作為領(lǐng)導，他最看中的是統計圖表，這個(gè)功能可以知道什么行業(yè)的客戶(hù)分布最廣泛，可以知道哪個(gè)行業(yè)的利用率最高，對未來(lái)的市場(chǎng)做預測分析。通過(guò)這個(gè)對市場(chǎng)的把控。
而且對于員工的管理也提升了一個(gè)高度，通過(guò)系統化的分析數據可以有效發(fā)現員工個(gè)體的優(yōu)勢和不足，進(jìn)行一對一的能力提升。而這些方式方法的前提都來(lái)自于CRM智能化的分析數據。
3.熱點(diǎn)客戶(hù)的設置提升每一個(gè)員工的工作效能
CRM中的熱點(diǎn)客戶(hù)管理功能，銷(xiāo)售人員近期關(guān)注的客戶(hù)都會(huì )在軟件中顯著(zhù)的位置表示出來(lái)，每個(gè)熱點(diǎn)客戶(hù)隨時(shí)查看，甚至是最最關(guān)心的大客戶(hù)。”幫助銷(xiāo)售人員集中優(yōu)勢力量跟蹤熱點(diǎn)客戶(hù)，并輔助銷(xiāo)售人員在同一個(gè)工作時(shí)間內獲得最大的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，且避免把時(shí)間浪費在希望渺茫的客戶(hù)無(wú)效跟蹤上。
4.跨國管理的數據實(shí)時(shí)同步
匯總上報給國內外公司領(lǐng)導。明細內容領(lǐng)導可以隨時(shí)同步查看，不受到異地限制。網(wǎng)頁(yè)版對于他們這種性質(zhì)的企業(yè)，更容易駕馭 。XTools在2004年就專(zhuān)注于打造云服務(wù)產(chǎn)品，具備非常成熟的技術(shù)支持。
結束語(yǔ)：
XToolsCRM作為一款優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)軟件不但提高了企業(yè)的內部數據通暢而且加快了員工對于工作反應速度，客戶(hù)溝通加強了，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得以顯著(zhù)提升。對于像新聞出版行業(yè)這種處于全面革新階段的傳統行業(yè)，選實(shí)用而有效的軟件可以讓企業(yè)如虎添翼。
