CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 王朱):近年來(lái)，我國在食品藥品安全領(lǐng)域正處于風(fēng)險高發(fā)期；政府治理、矩陣型社會(huì )管理、社會(huì )管理和誠信體系不健全、教育消費和科技支撐不夠等多層面的現狀及特征，也決定了中國的食品藥品安全監管具有不同于發(fā)達國家的特色及復雜環(huán)境。因此規范全國食品藥品投訴舉報管理工作，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全具有越來(lái)越迫切的需求。
針對這種現狀，食品監督行業(yè)的系統集成商紛紛推出食品藥品的監督管理服務(wù)熱線(xiàn)，朗深信息技術(shù)憑借在呼叫中心應用領(lǐng)域的多年應用，成功推出功能強大、性交比極高的UniMiedia呼叫中心中間件，朗深技術(shù)堅持精細化的分工與協(xié)作，讓食品藥品行業(yè)的系統集成商輕松變成國內最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心集成商，輕松實(shí)現在業(yè)務(wù)系統中快速集成最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心能力。不管何種開(kāi)發(fā)平臺，不管何種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，UniMedia中間件都能幫您在3-5天內將座席、語(yǔ)音流程、錄音、會(huì )議、傳真等功能無(wú)縫集成到業(yè)務(wù)系統中。
朗深UniMedia呼叫中心平臺具有以下顯著(zhù)特點(diǎn)：
1、提高服務(wù)質(zhì)量，鑄造食品藥品監督品牌。
讓您的業(yè)務(wù)系統有效提高生產(chǎn)流程效率、降低企業(yè)生產(chǎn)成本。當前限制食品藥品監管投訴舉報發(fā)展的處理流程、法則、程序、標準不統一，投訴舉報渠道不暢通，投訴舉報信息不能共享，投訴舉報工作缺乏公平性、透明性，對違法行為缺乏震懾力等難點(diǎn)問(wèn)題。
2、實(shí)現快速下單配送，提高工作效率
通過(guò)UniMedia呼叫中心中間件實(shí)現對投訴舉報信息的統一受理、統一工作流、統一信息流、統一數據標準、統一接口，從而構建了全國橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動(dòng)、集散一體的食品藥品投訴舉報體系。
3、降低食品藥品監督管理成本
通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音方式進(jìn)行時(shí)，可以高效快捷的應付業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)需要，降低運營(yíng)成本，呼叫中心的話(huà)務(wù)統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，通過(guò)IVR語(yǔ)音導航，將大量的重復性和標準化得服務(wù)采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，可節省30%-50%的人力成本。
4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
迅速快捷的響應、來(lái)電話(huà)務(wù)自動(dòng)分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專(zhuān)人服務(wù)，受理社會(huì )公眾有關(guān)食品藥品安全問(wèn)題的投訴和舉報，實(shí)時(shí)解答公眾的有關(guān)咨詢(xún)，保證讓客戶(hù)的食品質(zhì)量投訴問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，直接提升著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
朗深技術(shù)憑借多年呼叫中心和食品藥品監督行業(yè)合作伙伴的合作經(jīng)驗，如果您是食品藥品行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)商，哪怕您沒(méi)有呼叫中心領(lǐng)域的任何經(jīng)驗，“朗深技術(shù)”絕對是您在食品藥品監督行業(yè)不可缺少的摯友。我們的愿景：朗深UniMedia中間件助力食品藥品行業(yè)系統集成商，成就國內最專(zhuān)業(yè)的食品藥品監督管理服務(wù)熱線(xiàn)平臺。
