2013年是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的IMS IPPBX年，利用Keygoe做成高端IPPBX產(chǎn)品，替代目前其他功能單一的IPPBX廠商，除IPPBX的所有功能外，還實(shí)現(xiàn)完備的呼叫中心、會(huì)議系統(tǒng)等復(fù)雜功能，形成集IPPBX+呼叫中心為一體的高端全功能產(chǎn)品。
目前基于長(zhǎng)沙朗深的UniMedia中間件+Keygoe的產(chǎn)品已經(jīng)在一些省的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商得到應(yīng)用，由于產(chǎn)品功能大大超過傳統(tǒng)意義的IPPBX，產(chǎn)品得到了運(yùn)營(yíng)商和用戶的高度認(rèn)可，長(zhǎng)沙朗深（www.lioncen.com）希望和運(yùn)營(yíng)商合作緊密的系統(tǒng)集成商進(jìn)行IMS領(lǐng)域的深入合作。
1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
東進(jìn)Keygoe作為IMS的介入設(shè)備，可外接模擬電話機(jī)、傳真機(jī)、PC以及IP電話、數(shù)字傳真機(jī)等終端設(shè)備，提供融合話音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻業(yè)務(wù)的硬件能力，基于朗深UniMedia的強(qiáng)大的業(yè)務(wù)級(jí)定制能力，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)意義的IPPBX功能外還實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的的所有功能，為電信運(yùn)營(yíng)商的商企客戶提供一站式辦公通訊解決方案。
2. 系統(tǒng)功能
基于朗深UniMedia中間件的IMS大客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)如下功能：
2.1 菜單管理
IVR語音導(dǎo)航：用戶可定制本企業(yè)的語音菜單
運(yùn)行監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)資源利用情況
2.2 用戶管理
部門管理：對(duì)企業(yè)內(nèi)部所使用部門的進(jìn)行維護(hù)
崗位管理：對(duì)企業(yè)部門所對(duì)應(yīng)的崗位進(jìn)行維護(hù)
用戶管理：對(duì)企業(yè)崗位所屬人員進(jìn)行維護(hù)
2.3 話務(wù)功能
來話彈屏：顯示客戶信息、歷史記錄
座席監(jiān)控：監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆
客戶管理：客戶增加、刪除、修改
資料查詢：查詢?yōu)g覽本企業(yè)的知識(shí)庫
2.4 工單管理
工單處理：對(duì)投訴、咨詢等進(jìn)行錄入受理；
工單分配管理：受理單在相關(guān)處理部門的閉環(huán)處理流程管理；
工單類型：根據(jù)業(yè)務(wù)需要定制工單類型；
2.5 話單管理
留言管理：留言分配，留言處理；
錄音管理：全程錄音、夜間錄音等；
呼叫記錄：呼損、呼叫歷史記錄等；
滿意度調(diào)查：對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查等；
3. 系統(tǒng)特色
•實(shí)時(shí)交流： IMS大客戶管理系統(tǒng)可靈活設(shè)置座席接聽號(hào)碼，靈活設(shè)置離線/示忙狀態(tài)，提示用戶留言，保證企業(yè)不遺漏任何一個(gè)客戶。
•不受地域限制：無論是手機(jī)、座機(jī)、還是小靈通都能設(shè)置遠(yuǎn)程座席電話，使你無論身在何處都能接聽客戶來電。
•提升服務(wù)深度：大客戶管理系統(tǒng)集成了呼叫中心的所有通用功能，針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品需求隨時(shí)為客戶提供最合適的人溝通，工作效率大幅提高。
4. 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
•同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)
•支持雙機(jī)熱備
•采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)
•系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡(jiǎn)單快捷
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)（http://www.lioncen.com），國內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心中間件廠商，深圳東進(jìn)海外呼叫中心市場(chǎng)的中間件戰(zhàn)略合作伙伴，期待和您的真誠合作。
