CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 王朱):隨著(zhù)社區的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì )公眾對燃氣機構的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心。客戶(hù)服務(wù)中心的建立，是公共事業(yè)機構建立“一站式”服務(wù)的基礎。公眾只要撥打一個(gè)電話(huà)，就可獲得及時(shí)、全方位的服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)其自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、人工坐席等，為公眾提供各種服務(wù)，包括：資費查詢(xún)、收費標準咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理與處理、客戶(hù)投訴、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)跟蹤、報裝/報修等。“一站式”人性化的服務(wù)，可以提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度，從而創(chuàng )造良好的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。
基于長(cháng)沙朗深的UniMedia燃氣客服平臺基于國內領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為燃氣行業(yè)提供了一個(gè)功能強大、定制靈活、性能穩定、擴展性強的客戶(hù)服務(wù)中心系統解決方案。
朗深公司UniMedia燃氣客服系統是一套技術(shù)先進(jìn)、穩定高效、價(jià)格合理、適合于燃氣行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統結合了CRM客戶(hù)管理系統，可以很好的管理燃氣公司的每一通來(lái)電。用戶(hù)撥打系統，能通過(guò)語(yǔ)音、人工、自助等方式，解決遇到的燃氣方面的問(wèn)題。
一．主要功能
1.系統功能
1.1IDE流程定制功能
流程定制方式
♦圖形化/腳本化定制
♦面向對象定制語(yǔ)言
♦強大的跨通道交互能力
♦面向業(yè)務(wù)級的流程定制（不同于面向設備級的流程定制）
流程定制能力
♦語(yǔ)音接續
♦錄音/放音/收碼
♦傳真接收/發(fā)送
♦前轉ACD、前轉指定話(huà)務(wù)員
♦會(huì )議（創(chuàng )建、加入、離開(kāi)、踢出）
外部接口方式
♦數據庫/網(wǎng)絡(luò )/動(dòng)態(tài)庫
動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)加載
♦在不中斷現有業(yè)務(wù)的情況下升級業(yè)務(wù)流程
1.2人工座席功能
支持本地坐席、IP坐席、遠程坐席
簽入、簽出
示忙、示閑
轉移、會(huì )議、恢復呼叫
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
攔截、監聽(tīng)
1.3系統運行監控功能
通道監控
資源監控
會(huì )議監控
話(huà)務(wù)員監控
網(wǎng)絡(luò )監控
1.4運行維護管理功能
配置管理，在線(xiàn)參數配置
統計分析，分類(lèi)話(huà)務(wù)話(huà)單、話(huà)務(wù)員狀態(tài)統計、ACD分配統計
2. 業(yè)務(wù)功能
人工坐席
人工業(yè)務(wù)處理
催繳信息管理功能
話(huà)務(wù)統計、查詢(xún)與分析
系統管理功能
呼叫統計與管理
二．系統特色
開(kāi)發(fā)和靈活性：豐富的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)接口
可伸縮性：分布式架構，業(yè)務(wù)擴容時(shí)能夠平滑升級
腳本化編程：適合定制復雜的業(yè)務(wù)邏輯
高性能：利用UniMedia中間件已有媒體處理能力，保證系統的高效運行
三．系統優(yōu)勢
同時(shí)支持Windows/Linux系統
支持雙機熱備
采用國內領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機
系統采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。
接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
使用，管理簡(jiǎn)單快捷
