呼叫中心是信息時(shí)代和數字經(jīng)濟時(shí)代的一種創(chuàng )新技術(shù)，是電子商務(wù)在通信領(lǐng)域的擴展和延伸，是企業(yè)健全現代CRM系統、開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引和留住客戶(hù)的必不可少的武器。企業(yè)利用呼叫中心系統與企業(yè)原有的客戶(hù)關(guān)系管理系統，物流系統，產(chǎn)品管理等系統對接，為企業(yè)實(shí)現自助化服務(wù)。
在這個(gè)以“客戶(hù)是上帝”的時(shí)代，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)直接接觸的前沿平臺，其重要性不言而喻。一個(gè)是否適應企業(yè)現狀和未來(lái)需求的呼叫中心系統，將推動(dòng)或制約企業(yè)的發(fā)展。
呼叫中心系統可以實(shí)現分布式系統中的各個(gè)分點(diǎn)的所有分機、座席、信息的集中管理，實(shí)現高級話(huà)務(wù)路由。客戶(hù)打入統一的客戶(hù)服務(wù)號碼電話(huà)后，系統會(huì )調動(dòng)整合各地各分支機構的資源，根據主叫號碼將來(lái)話(huà)路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個(gè)點(diǎn)，將電話(huà)自動(dòng)路由到最空閑的異地客戶(hù)服務(wù)座席，實(shí)現呼叫量的統籌分配及最合理的運用。
非IT背景的呼叫中心管理人員也能夠非常直觀(guān)簡(jiǎn)便、自主靈活地實(shí)現座席、群組以及話(huà)務(wù)流程的配置，并且能夠集中管理異地分布式座席以及下班后的手機移動(dòng)座席。呼叫中心為企業(yè)打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心！
長(cháng)沙朗深的UniMedia呼叫中心企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心利用現代計算機技術(shù)和通信技術(shù)，從面向服務(wù)、以客戶(hù)為中心的思想出發(fā)，為用戶(hù)提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情服務(wù)，最快速地解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)整體滿(mǎn)意度，從而增強企業(yè)的整體競爭力。建設企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，對中小型企業(yè)而言，具有以下的重要現實(shí)意義：為用戶(hù)提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；提升企業(yè)形象；擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
長(cháng)沙朗深的UniMedia呼叫中心平臺為廣大的企業(yè)群體打造一個(gè)快速、靈活、完善的呼叫中心服務(wù)體系。目前已為保險行業(yè)、銀行業(yè)、政府機構、物流、生產(chǎn)制造、旅游業(yè)、教育等行業(yè)提供完整的解決方案，協(xié)助企業(yè)解決信息溝通過(guò)程中的難題、完成對企業(yè)流程的全面支撐，有效的提升了營(yíng)銷(xiāo)成功率，幫助中小企業(yè)踏上信息化之路，使之轉化為生產(chǎn)力，成為企業(yè)的利潤中心。
