北京才展軟件有限公司創(chuàng)始人，執(zhí)行總監(jiān)，法律專業(yè)畢業(yè)。《新客服社區(qū)》創(chuàng)始人，中國(guó)《客戶世界雜志》編委，CTI論壇專家組成員。擅長(zhǎng)捕捉呼叫中心行業(yè)最敏感的脈動(dòng)，提出與眾不同的創(chuàng)新思路。發(fā)表的《我有一個(gè)夢(mèng)想》、《體驗(yàn)，總在情感落地時(shí)》、《視頻，呼叫中心最后的霓裳》、《人間正道是創(chuàng)新》《新客服，人工與智能的對(duì)話》，以其優(yōu)美的文字、豐富的想象力和通俗的技術(shù)表達(dá)獲得廣泛好評(píng)。
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