12月8日，是才展軟件自己的官網(wǎng)約定上線(xiàn)的一天！
我們刻意為這個(gè)網(wǎng)站建立了一個(gè)頻道，我們給她取了一個(gè)名字，iTalk，“愛(ài)說(shuō)”，或者“我說(shuō)”，或者“自說(shuō)自話(huà)”，其實(shí)只要說(shuō)了，別的都已經(jīng)不重要了。這個(gè)名字是上線(xiàn)前的最后一個(gè)工作日才決定的，因為，正如我在這個(gè)iTalk中所說(shuō)的“iTalk 呼叫中心呼叫創(chuàng )新思想”，期待iTalk成為一個(gè)思想的廣場(chǎng)。
去年的今天，大家在討論全媒體對我們這個(gè)行業(yè)的影響，今天，大家在討論全媒體呼叫中心如何落地，似乎是我們在引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的節奏，其實(shí)完全不是。當微信突然襲來(lái)之時(shí)，我們還在討論如何把豬放到風(fēng)口上，怎么讓他飛的更高的時(shí)候，一大批用戶(hù)已經(jīng)實(shí)際展開(kāi)應用層的實(shí)踐。
就全媒體呼叫中心實(shí)踐而言，呼叫中心行業(yè)的準備是不充分的，這種理論和實(shí)踐之乏力，在相當的一段時(shí)間里，使得我們手足無(wú)措，甚至行業(yè)失去焦點(diǎn)，甚至紅旗能夠打到多久。
其實(shí)當一種話(huà)題已經(jīng)成為流行，就已經(jīng)不是思想，工具性與理論性是完全不同的兩個(gè)概念。如果說(shuō)呼叫中心是一件通過(guò)作品表達思想的過(guò)程，那么信仰就是思想不滅的源泉，有信仰我們才不會(huì )迷茫。
只要心中有信仰，創(chuàng )新就象種子，思想就會(huì )有溫度。
我在1999年賣(mài)出去的第一套耳機是繽得利，今天我與艾德聲朱子平討論的是呼叫中心穿戴設備-耳機；
我與小i的瘐副總裁同臺演講過(guò)呼叫中心的智能化，但我更多的是與iDialog余自立總經(jīng)理討教過(guò)學(xué)習式智能機器人在呼叫中心中的應用；
我們在Dialogic卡上完成過(guò)呼叫中心的開(kāi)發(fā)，但今天我們與Dialogic公司討論的是Webrtc在瀏覽器端的應用。
當大家困惑于文本與話(huà)音整合之時(shí)，我們已經(jīng)駕駛HTML5進(jìn)入全媒體呼叫中心的高速路；
當大家在討論如何讓CRM更快餐化，我們已經(jīng)“反市場(chǎng)”的規劃CRM柔性定制，規劃將全媒體基因植入CRM，使CRM跑起來(lái)、動(dòng)起來(lái)；
昨天，我們或許還在討論呼叫中心在微信端的WAP應用。今天，可能我們已經(jīng)在規劃2016年，如何迎接呼叫不再只是從電話(huà)局傳來(lái)的聲音， 電話(huà)號碼也不再是冰冷的數字，呼叫中心告別說(shuō)話(huà)的單純的時(shí)代，規劃呼叫中心如何完成電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)的連接與承載，規劃讓文本、影像便與聲音一起成為驅動(dòng)業(yè)務(wù)的新的能量。
創(chuàng )新無(wú)處不在，但沒(méi)有創(chuàng )新思想背書(shū)的創(chuàng )新一定是山寨。卡梅隆或許借助三星堆人物臉譜，創(chuàng )造了電影《阿凡達》。那些不僅體型龐大，而且眼球明顯突出眼眶，雙耳更是極盡夸張青銅人面像，使人體會(huì )到一種難以形容的驚訝和奇異。卻恰到好處的表達了《阿凡達》里的異族生物，成就了美國人今天的藝術(shù)杰作。
User Interface設計師從遠古勞動(dòng)者記錄天象、生產(chǎn)、生活的極簡(jiǎn)符號中得到啟發(fā)，開(kāi)發(fā)出移動(dòng)終端的至簡(jiǎn)、至極的ICON，這種汲取人類(lèi)文明精華進(jìn)行演繹的創(chuàng )新，讓人有美到窒息快感。創(chuàng )新的最大出發(fā)點(diǎn)是對“人”的終極關(guān)懷，而不止于技術(shù)性和功能性。文以載道，才以引領(lǐng)行業(yè)。
2014年，即將過(guò)去！
兩年多前種下的“全媒體、全交互、全業(yè)務(wù)”的設計思想，與今天的全媒體呼叫中心不期而遇，在跨網(wǎng)、跨界、跨平臺的踐行中形成了完整的全媒體呼叫中心的思想和產(chǎn)品解決方案體系。我們的幸運是我們的極致，是與同質(zhì)化的漸行漸遠，是不忘初心。是不為別人的風(fēng)向，失去自己的標尺！
