過(guò)去的一年應該是難忘的一年，我們感恩2016！那是因為2013年我們種下的全媒體呼叫中心的種子，2016年，我們迎來(lái)了全媒體呼叫中心收獲的一年。到2016年，電話(huà)呼叫中心到今天正好走過(guò)20年個(gè)年頭，從2017年開(kāi)始，呼叫中心將從少年步入富有生命力的青年。我們要說(shuō)青春萬(wàn)歲，你前途未可限量，因為你把服務(wù)做為自己的基因，讓呼叫中心成為根植于人類(lèi)的一種生命形態(tài)。
如果你選擇了這個(gè)職業(yè)，你將永遠與青春作伴，因為這個(gè)職業(yè)充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)困難、充滿(mǎn)挑戰，又充滿(mǎn)詩(shī)情畫(huà)意。我們的職業(yè)每天都充滿(mǎn)愛(ài)，充滿(mǎn)著(zhù)愛(ài)的傳遞，你會(huì )因為我們的服務(wù)而快樂(lè )，但我們往往被你的快樂(lè )而感動(dòng)。
今天我們遇到的世界是一個(gè)快速迭代的世界，僅僅是2016年，視頻直播、智能客服、大數據、云客服讓我們的職業(yè)充滿(mǎn)科技感，高尚而讓人仰視。但是我總這樣認為技術(shù)可以讓服務(wù)表達的更加美好，技術(shù)甚至可以重構我們的服務(wù)設計，但是技術(shù)無(wú)法替代體驗。體驗是一種精神文明，它依賴(lài)技術(shù)的創(chuàng )新，又與技術(shù)漸行漸遠，也許這些人文元素和意識形態(tài)，才是我們心中的耶路撒冷。
2017年，將是呼叫中心值得期待季節，讓我們堅守信仰、守望相助，共同為我們這個(gè)行業(yè)做出貢獻！感謝CTI論壇！祝大家新年快樂(lè )！
關(guān)于integine才展軟件
integine才展軟件，成立于2012年。integine才展軟件的核心技術(shù)源自工信部國家重點(diǎn)CTI實(shí)驗室，從事呼叫中心事業(yè)的歷史可以上溯至1997年。做為致力于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心技術(shù)的成果的一部分，integine才展軟件和integine CRM(iCRM)通過(guò)了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品雙軟認證。作為全球合作， integine是Avaya DevConnect 開(kāi)發(fā)者金牌合作伙伴、華為開(kāi)發(fā)者合作伙伴和中興通信戰略合作伙伴。
integine CRM(iCRM)具有自主的知識產(chǎn)權、專(zhuān)利，這個(gè)產(chǎn)品系列包括了通信軟交換平臺IPPBX、全媒體接入平臺EDU包括聲音、留言、傳真、郵件、短信、微博、微信、Webchat、APP、視頻。智能助理AIS包括智能語(yǔ)音會(huì )話(huà)、智能知識庫、文本質(zhì)檢和數據分析。業(yè)務(wù)平臺CRM包括工單、客戶(hù)資料、流轉、特殊的業(yè)務(wù)接口和業(yè)務(wù)邏輯。以及與之相關(guān)的錄音、IVR、視頻、APP和營(yíng)運管理系統OPS。所有核心與關(guān)鍵技術(shù)為公司創(chuàng )新，并完成中國知識產(chǎn)權登記，可以向用戶(hù)提供呼叫中心全業(yè)務(wù)、全渠道、全產(chǎn)品系的咨詢(xún)、建設、培訓和管理服務(wù)和支持。
iCRM是一款面向互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品和解決方案。iCRM1.0版本誕生于2012年，做為一種對于呼叫中心行業(yè)發(fā)展的前瞻性思考，"i"表達為：intelligence智能、integrated一體化、interactive交互和internet互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)），這種有別于傳統意義的呼叫中心認知，成為業(yè)內第一個(gè)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角審視未來(lái)的呼叫中心管理軟件。作為系統的思想體系，iCRM既是一種愿景，也是一種世界觀(guān)。五年呼叫中心的發(fā)展歷程證明integine+CRM的判斷符合了聯(lián)絡(luò )中心在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展邏輯。這種跨網(wǎng)、跨界、跨平臺的變革、融合與創(chuàng )新，使我們成為行業(yè)的引領(lǐng)者。
公司網(wǎng)址：http://www.integine.com/
