才展軟件汪樹森：打造全媒體渠道智能客服

• 2014年度CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍

　　2014年12月22日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動在京舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結(jié)果。北京才展軟件有限公司總經(jīng)理汪樹森帶來的話題是《打造全媒體渠道智能客服》。汪樹森表示：“智能客服在一定意義上說，沒有云計算、大數(shù)據(jù)的參與，不是完整意義的智能客服。假設(shè)運用于智能客服的云計算與全媒體有關(guān)，全業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)有關(guān)，那么，全交互，我覺得與呼叫中心獨特的CTI一定相關(guān)，轉(zhuǎn)型后的CTI技術(shù)將做為一種會話管理技術(shù)參與到智能客服的建設(shè)中，并發(fā)揮自己獨特、不可替代的核心能力。”