才展軟件汪樹(shù)森：打造全媒體渠道智能客服

• 2014年度CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍

　　2014年12月22日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動(dòng)在京舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果。北京才展軟件有限公司總經(jīng)理汪樹(shù)森帶來(lái)的話(huà)題是《打造全媒體渠道智能客服》。汪樹(shù)森表示：“智能客服在一定意義上說(shuō)，沒(méi)有云計算、大數據的參與，不是完整意義的智能客服。假設運用于智能客服的云計算與全媒體有關(guān)，全業(yè)務(wù)與大數據有關(guān)，那么，全交互，我覺(jué)得與呼叫中心獨特的CTI一定相關(guān)，轉型后的CTI技術(shù)將做為一種會(huì )話(huà)管理技術(shù)參與到智能客服的建設中，并發(fā)揮自己獨特、不可替代的核心能力。”