Forrester Research公司是一家獨立的技術(shù)和市場(chǎng)調研公司，針對技術(shù)給業(yè)務(wù)和客戶(hù)所帶來(lái)的影響提供務(wù)實(shí)和具有前瞻性的建議。在過(guò)去的25年當中，Forrester公司已經(jīng)被公認為思想的領(lǐng)導者和可信賴(lài)的咨詢(xún)商，它通過(guò)所從事的研究、咨詢(xún)、市場(chǎng)活動(dòng)和高層對等交流計劃，幫助那些全球性的企業(yè)用戶(hù)建立起市場(chǎng)領(lǐng)導地位。
【資源】Forrester采訪(fǎng)了13家供應商和用戶(hù)公司：[24]7、Aivo、Facebook、Genesys、惠普、凱悅（Hyatt）、Kasisto、Pella Corporation、Sabio、Sparkcentral、Support.com、時(shí)代華納有線(xiàn)電視和UserCare。
導讀：客戶(hù)服務(wù)技術(shù)買(mǎi)家通常會(huì )做一個(gè)面向未來(lái)一到兩年的計劃。但要真正地面向客戶(hù)，企業(yè)需要深入了解新技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)體驗的趨勢。這些技術(shù)的大部分都需要新的組織模式以及新的指標來(lái)衡量成功--'改變'需要時(shí)間和周密的計劃。這份報告強調了服務(wù)體驗以及支撐它們的技術(shù)，這些都是你的客戶(hù)在2021年所期待的。
2021年的客戶(hù)服務(wù)計劃從現在開(kāi)始
客戶(hù)服務(wù)技術(shù)買(mǎi)家通常會(huì )做一個(gè)面向未來(lái)一到兩年的計劃。但要真正地面向客戶(hù)，企業(yè)需要深入了解新技...
雙向視頻將聯(lián)絡(luò )中心座席帶入客戶(hù)的世界
你的客戶(hù)已經(jīng)生活在未來(lái)，新興技術(shù)會(huì )讓你保持領(lǐng)先地位。依仗亞馬遜的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，五月天視頻聊天客戶(hù)...
AR和VR技術(shù)搭建起物理世界和數字世界的橋梁
五種技術(shù)將重塑2021年的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)1：雙向視頻讓客戶(hù)更接近客戶(hù)服務(wù)人員技術(shù)2：增強現實(shí)和虛擬現...
關(guān)鍵點(diǎn)
●通過(guò)客戶(hù)年齡結構這面透鏡縱覽新的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)●新興技術(shù)是將服務(wù)轉變成客戶(hù)忠誠度和營(yíng)業(yè)收入的引擎
●規劃必須從今天開(kāi)始
