呼叫中心的微信設(shè)計必須認(rèn)知一個重要的概念：微信是移動互聯(lián)網(wǎng)的一個入口。移動性、碎片化和連接性是微信的三個重要特征。
微信公眾平臺高級接口提供了9類高級接口包括：語音識別接口、客服接口、OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)接口、生成帶參數(shù)的二維碼接口、獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關(guān)注者列表接口、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件接口全部可以在認(rèn)證通過時同步對認(rèn)證用戶開放。
微信在空間上表現(xiàn)出的移動性和時間上表現(xiàn)的碎片化讓設(shè)計師內(nèi)心糾結(jié)，但也讓UI充滿樂趣。
微信訪客從公眾平臺切入可以向系統(tǒng)發(fā)送心情化服務(wù)請求；也可以通過WAP提供可視化語音、文字和狀態(tài)菜單。這種電話、Webcaht、微信、WAP、CRM之間的自由切換與跳躍，將微信的連接性表現(xiàn)得淋漓盡致。
微信公眾平臺API功能提供了一個企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的移動互聯(lián)網(wǎng)接口。微信高級接口的開放標(biāo)志著微信這個移動的入口將與電話一樣具備了單獨建立呼叫中心，或者與電話呼叫中心融合成為全媒體呼叫中心。座席與訪客可以在線交流（文字、聲音、文件、位置）、通過微信入口，訪客可以通過WebIVR獲得更高級自助服務(wù)或者切片式協(xié)助。
微信接入在完成了身份驗證即與CRM數(shù)據(jù)庫同步，系統(tǒng)可以完整的識別用戶身份。用戶根據(jù)這個身份，可以與CRM數(shù)據(jù)進行交互，獲取實時、歷史的交互信息。當(dāng)需要人工服務(wù)時，可以通過用戶的手機，與座席建立Chat，也可以將這種文字的溝通轉(zhuǎn)換為電話更為直接的聯(lián)系。
微信與通信平臺完成整合，聯(lián)絡(luò)中心即具有電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)三個入口。三種通信方式在聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)交互，多種通信方式實現(xiàn)整合。
即時通信工具之間文字、話音、視頻在同一即時工具中靈活的交互使用；Chat在線過程中座席可以方便地向Chat訪客的微信發(fā)送“圖文文件”；訪客可以將Chat切換至微信對話工具，在線Chat訪客通過提示通知座席期望能夠?qū)υ捛袚Q至微信繼續(xù)對話，在24期限內(nèi)座席可以主動向訪客發(fā)送聊天信息，訪客也可以主動向座席發(fā)起微信聊天的招呼。
微信的加入使得呼叫中心快速打通了企業(yè)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界線，如果訪客通過搜索平臺找到企業(yè)的官方網(wǎng)站，我們可以方便的將訪客引導(dǎo)到微信平臺。訪客可以方便的通過微信自動或者人工協(xié)助完成服務(wù)請求并通過微信查看工單狀態(tài)。
