掀起房地產CRM的"紅蓋頭"
田同生 2002/10/14
對房地產企業(yè)而言,CRM是一個新概念,它指的是用信息化的手段有效地改善市場、銷售、服務環(huán)節(jié)的流程,縮減銷售周期和降低銷售成本,增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道,提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度,從而提升企業(yè)的核心競爭能力。萬科董事長王石曾經指出:"通過CRM系統(tǒng),可以將市場策劃、新技術應用、產品營銷、售后服務等業(yè)務系統(tǒng),圍繞以客戶為中心進行網(wǎng)絡管理。CRM 的特點是:發(fā)展商同客戶互動,企業(yè)部門之間連動,信息反應及時快捷,是傳統(tǒng)管理手段無法比擬的。"作者供稿 CTI論壇編輯
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