成人欧美日韩高清不卡_田同生：向上一小步，也是新高度_CRM

田同生：向上一小步，也是新高度

魯娜張多航 2006/09/13

　　2002年10月，參加完同學(xué)20周年聚會(huì )的田同生做了一件讓所有人感到瘋狂的事情，他刪掉了以前的所有電話(huà)號碼，丟掉了以前的所有聯(lián)系方式。

　　同學(xué)會(huì )上那些庸庸碌碌的中年人和瑣碎的話(huà)題讓他感到窒息，他要把過(guò)去全部“格式化”了，那一年他已經(jīng)49歲。

　　今年，53歲的田同生不僅是清華大學(xué)的特聘教授，還是畢越管理咨詢(xún)公司執行董事、業(yè)界知名的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）資深顧問(wèn)，更加讓人驚奇的是，他于2006年7月22日成功登頂海拔7546米的慕士塔格峰。

　　在他看來(lái)，精彩，才剛剛開(kāi)始。

　　CRM田

　　田同生的BLOG是“CRM田”，于是有人和田同生開(kāi)玩笑說(shuō)，你這個(gè)老農耕種的就是一塊CRM“田”，他深以為然。

　　第一次接觸到CRM還是1999年他在深圳的那段期間，當時(shí)深圳移動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意100分活動(dòng)，田同生下意識地感覺(jué)這個(gè)新鮮事物對企業(yè)有作用，后來(lái)又關(guān)注到《計算機世界》連載的“Oracle細說(shuō)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的文章，但是，幾乎還不入門(mén)。

　　2000年7月田同生以電腦商情報市場(chǎng)總監的身份來(lái)到北京，籌辦CHINAOK網(wǎng)站，結果網(wǎng)站沒(méi)做起來(lái)，卻提供了他更多接觸學(xué)習CRM的機會(huì )。他至今仍然清晰地記得聽(tīng)的第一場(chǎng)講座在長(cháng)城飯店，一張入場(chǎng)券680元，而那時(shí)他的工資僅有3000元，只能托人要了一張票，帶著(zhù)錄音機坐在第一排，會(huì )后嘗試著(zhù)寫(xiě)了第一篇關(guān)于CRM的報道，“我1999年才學(xué)打字，當時(shí)寫(xiě)完報道還不會(huì )發(fā)電子郵件呢。”

　　從此，他幾乎沉迷進(jìn)了CRM。因為田同生在深圳做過(guò)電腦生意，他了解生意過(guò)程中的痛，銷(xiāo)售過(guò)程很難管理，經(jīng)常耗費很多精力最后還把單給跟丟了，客戶(hù)管理混亂，客戶(hù)的忠誠度基本談不上。CRM這樣用信息技術(shù)手段管理客戶(hù)關(guān)系的做法，簡(jiǎn)直讓他興奮不已。

　　田同生幾乎成了CRM的專(zhuān)業(yè)報道人員。尤其是ORACLE、SIEBLE等公司，幾乎每個(gè)有關(guān)CRM的采訪(fǎng)他都去，在傳媒年輕化趨勢下的一群年輕記者中，年近半百的他顯得分外突出，而更突出的是他的勤勞和刻苦。每天6點(diǎn)就坐班車(chē)出發(fā)上班，晚上寫(xiě)關(guān)于中國CRM實(shí)踐案例的書(shū)稿，一年后，《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》出版了，再版了3次。“我是目標型的人，寫(xiě)一本書(shū)，是個(gè)總結。如果沒(méi)有體系，就是白費功夫了。”

　　一次會(huì )議上，他意外地遇見(jiàn)了創(chuàng )智科技的董事長(cháng)丁亮。無(wú)巧不成書(shū)的是，田同生在深圳做生意的時(shí)候，和丁亮有過(guò)多次的業(yè)務(wù)往來(lái)。這次相遇給了他新的機遇，創(chuàng )智請他去擔任CRM事業(yè)部副總裁，負責銷(xiāo)售和咨詢(xún)。

　　“我不喜歡當大公司的領(lǐng)導，管理很多很煩瑣的事情，喜歡自由。”從創(chuàng )智的業(yè)務(wù)中逐漸淡出之后，他曾經(jīng)在北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA，北大案例研究中心、深圳清華研究院MBA，國家經(jīng)貿委培訓中心、中國移動(dòng)培訓中心等機構講授客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰。

　　“做咨詢(xún)給我個(gè)人提供了空間。生意雖然做的沒(méi)有公司大，但更自由。”他將自己比喻成候鳥(niǎo)，喜歡飛來(lái)飛去，不適合固定在一個(gè)地方做管理一個(gè)大型公司的CEO，但是能夠滿(mǎn)足自我更多的追求，田同生已經(jīng)想好了未來(lái)的道路：寫(xiě)書(shū)、講課、做咨詢(xún)。而這三點(diǎn)的核心都離不開(kāi)一個(gè)詞：CRM。“我在成都的一個(gè)房地產(chǎn)客戶(hù)專(zhuān)門(mén)建一棟數千平方米的CRM中心。看到自己推行的理念能夠變成當成一個(gè)地標式的建筑，心里太激動(dòng)了。”

　　山高我為峰

　　“也許真是性格決定命運吧。”天秤座，B型血的田同生愛(ài)沖動(dòng)，有感染力，尤其是非常喜歡嘗試新鮮事物，所以，90年代初期，他才會(huì )辭掉公職從太原跑到深圳，從深圳跑到成都，后來(lái)又從成都跑到北京，現在的公司又設在了上海；難怪，他會(huì )愛(ài)上登山。

　　他有一個(gè)登山的榜樣，那就是王石。

　　他與王石的初見(jiàn)始于2002年7月的一次采訪(fǎng)。這大概年齡相近的關(guān)系，兩人一見(jiàn)如故。幾年后王石回憶起與田同生的那次會(huì )面，是這樣形容田同生的：50年代出生的一代：受革命理想主義教育、狂熱文化大革命洗禮、改革開(kāi)放的思想轉型和遲來(lái)的大學(xué)教育、仍不言棄的事業(yè)奮斗和理想主義的堅守。這次“沒(méi)有時(shí)尚名詞的障礙、沒(méi)有金錢(qián)價(jià)值觀(guān)的迷惑”的對話(huà)遠遠超出了預定的時(shí)間，而田同生也從此成了王石和萬(wàn)科的擁躉：“我連電腦主頁(yè)都設成萬(wàn)科的網(wǎng)址，一開(kāi)機就上去看。”

　　對萬(wàn)科的研究使他對房地產(chǎn)行業(yè)也有了深入了解，從2001年開(kāi)始，他對中國房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行CRM咨詢(xún)服務(wù)，先后服務(wù)過(guò)招商地產(chǎn)、金地集團、華僑城地產(chǎn)等等。

　　田同生愛(ài)上登山后常說(shuō)一句話(huà)：“成功地男人要登山，登上的女人會(huì )成功。”他解釋說(shuō)，登山和做一個(gè)事業(yè)有很多相似之處，要有目標，也要有團隊。它很磨練毅力，也能增加勇氣。

　　“要做一個(gè)人的CEO，你自己要知道自己適合做什么，要堅持，永不言棄。不去怕嘗試，不怕失敗，不要患得患失。無(wú)知者無(wú)畏，剩者為王，最后戰勝自己。”所以，他要找與體能項目相關(guān)的來(lái)不斷鞭策自己，從登山的過(guò)程中領(lǐng)悟企業(yè)管理，登山與做企業(yè)是一樣的。

　　為了鍛煉體能，他每天都要背著(zhù)裝滿(mǎn)23公斤書(shū)的背包爬29層樓。而每天爬過(guò)29層樓的汗水后就是不斷的勝利。

　　2005年7月1日登頂四姑娘山大峰，海拔5355米；

　　2005年9月10日登頂玉珠峰，海拔6178米，并刷新中國登山者登頂年齡記錄。

　　2006年7月22日，他登上新疆7546米的慕士塔格峰后，收到了王石的短信：“田老師，好樣的！”那一刻，心潮澎湃。

　　“往上走，即便是一小步，也有新高度。”

　　這是王石為中國移動(dòng)所說(shuō)的一句廣告語(yǔ)，也是田同生的不斷激勵自己的座右銘。

作者供稿原文刊登在《經(jīng)濟觀(guān)察報》商業(yè)評論專(zhuān)刊供稿

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