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P&G使用RightNow提供高質(zhì)量客戶體驗(yàn)

2006/09/13

　　2006年9月12日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布P&G(寶潔)使用其即需即用解決方案為其眾多品牌提供高質(zhì)量的在線客戶體驗(yàn)。這些品牌包括CoverGirl，Crest，Downy，F(xiàn)olgers，Iams，Olay，Pampers，Pantene，Thermacare以及Tide。

　　由于為客戶提供了優(yōu)秀的服務(wù)，P&G在快速增長的互聯(lián)網(wǎng)客戶群體中加強(qiáng)了品牌忠誠度。RightNow幫助P&G通過網(wǎng)站自助服務(wù)、電子郵件、在線交流等方式快速和有效地回答客戶問題。RightNow系統(tǒng)同時(shí)幫助P&G深入了解客戶問題的類型，以便P&G能夠把握問題整體趨勢并采取相應(yīng)措施。在RightNow的幫助下，P&G可以使用多種語言在多個(gè)在線渠道中制定、管理、傳遞這些信息。P&G各個(gè)品牌的客戶群體平均每個(gè)月瀏覽超過17萬個(gè)解答。

　　P&G全球客戶關(guān)系總監(jiān)Alexander Resly說道：“P&G的客戶知道，他們不僅將從我們這里購買到最優(yōu)的產(chǎn)品，同時(shí)還會幫助他們更好地使用產(chǎn)品來滿足他們的特殊需求。RightNow將在線客戶問題的處理過程進(jìn)行了高度自動化，從而為我們的品牌戰(zhàn)略提供了最有力的支持。”

　　RightNow與P&G自主開發(fā)的全球客戶處理系統(tǒng)進(jìn)行了高度集成。在集成之后，RightNow采用規(guī)則處理來自全球的客戶電子郵件。

　　對于自愿加入P&G研究項(xiàng)目的客戶而言，P&G同時(shí)使用RightNow的調(diào)查工具來快速地獲取客戶的反饋。

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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