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P&G使用RightNow提供高質(zhì)量客戶(hù)體驗

2006/09/13

　　2006年9月12日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布P&G(寶潔)使用其即需即用解決方案為其眾多品牌提供高質(zhì)量的在線(xiàn)客戶(hù)體驗。這些品牌包括CoverGirl，Crest，Downy，Folgers，Iams，Olay，Pampers，Pantene，Thermacare以及Tide。

　　由于為客戶(hù)提供了優(yōu)秀的服務(wù)，P&G在快速增長(cháng)的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)群體中加強了品牌忠誠度。RightNow幫助P&G通過(guò)網(wǎng)站自助服務(wù)、電子郵件、在線(xiàn)交流等方式快速和有效地回答客戶(hù)問(wèn)題。RightNow系統同時(shí)幫助P&G深入了解客戶(hù)問(wèn)題的類(lèi)型，以便P&G能夠把握問(wèn)題整體趨勢并采取相應措施。在RightNow的幫助下，P&G可以使用多種語(yǔ)言在多個(gè)在線(xiàn)渠道中制定、管理、傳遞這些信息。P&G各個(gè)品牌的客戶(hù)群體平均每個(gè)月瀏覽超過(guò)17萬(wàn)個(gè)解答。

　　P&G全球客戶(hù)關(guān)系總監Alexander Resly說(shuō)道：“P&G的客戶(hù)知道，他們不僅將從我們這里購買(mǎi)到最優(yōu)的產(chǎn)品，同時(shí)還會(huì )幫助他們更好地使用產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足他們的特殊需求。RightNow將在線(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題的處理過(guò)程進(jìn)行了高度自動(dòng)化，從而為我們的品牌戰略提供了最有力的支持。”

　　RightNow與P&G自主開(kāi)發(fā)的全球客戶(hù)處理系統進(jìn)行了高度集成。在集成之后，RightNow采用規則處理來(lái)自全球的客戶(hù)電子郵件。

　　對于自愿加入P&G研究項目的客戶(hù)而言，P&G同時(shí)使用RightNow的調查工具來(lái)快速地獲取客戶(hù)的反饋。

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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