RightNow增強針對零售商的CRM解決方案

Amma 2008/02/29

　　RightNow® Technologies (納斯達克: RNOW)近日宣布增強RightNow Retail，那就是按照零售商的需要而量體裁衣、按需所得的客戶關系管理(CRM)解決方案。

　　新的特性集成了RightNow的預先配置的自服務，呼叫中心，電子郵件管理應用程序和知識基礎，這個知識基礎可以讓零售商們快速遞送非常棒的用戶體驗，新的增強包括：

　　RightNow Chat幫助零售商改善轉(zhuǎn)化率，并降低被拋棄的購物車的數(shù)量。RightNow Chat零售商可以通過實時聊天客戶服務軟件與客戶進行一對一的交流，并且提供即時的，富含知識性的訪問來鼓勵消費者。

　　客戶的聲音賦予了零售商這樣的能力，讓他們捕捉和衡量客戶的反饋，特別是使用客戶服務調(diào)查軟件。RightNow Retail包括了幾個新的客戶調(diào)查，可以讓零售商傾聽他們的客戶在整個購買階段中的聲音。任何帶來負面評論的調(diào)查都可以理解達到合適的負責人或者經(jīng)理手中，他們可以查看客戶的歷史并采取行動。新的調(diào)查包括：

　　購物車和結賬：重點在購物者結賬過程中的體驗，這份調(diào)查包括了一些有關購物車是否易用的問題，表達結賬和訂單的改變。

　　售后：這份調(diào)查，同時包括在線的和店鋪中的購物，求得客戶對整個購物過程體驗的觀點，包括訂單的追蹤，產(chǎn)品質(zhì)量和銷售助理的幫助。

　　一般的公司/產(chǎn)品印象：這份調(diào)查，在購買之后發(fā)出，收集了客戶整體的滿意度反饋，對零售商的建議，以及在購買過程中消費者定價，產(chǎn)品選擇和服務等的重要性。

　　RightNow Offer Advisor(TM)通過將目標集中在向上銷售和跨業(yè)銷售方面促進銷售的提高。Offer Advisor讓負責人在服務交互的尾聲能夠根據(jù)消費者的個人購買歷史和統(tǒng)計數(shù)字自動給出相關產(chǎn)品的建議和促銷信息。

　　促銷還可以幫助提高銷售;RightNow Retail現(xiàn)在包括了一個電子郵件促銷模版，這個模版預先配置了可打印的優(yōu)惠卷。

　　“RightNow是一個可怕的工具，可以在正確的時間給正確的客戶提供正確的消息。它已經(jīng)變成了我們在所有渠道驅(qū)動交易的策略平臺，隨著時間的推移增加客戶的忠誠度，并且提高客戶選擇和行為的可見度。”RightStart主管營銷和開發(fā)的高級副總裁Hope Neiman說。

　　“我們得到了客戶對他們的問題的精確回答，并且成本遠遠低于回答數(shù)千個電話和電子郵件的成本。另外，通過RightNow，你還具有了在所有的溝通渠道上更好地理解和更迅速地響應客戶需求的能力。”Specialized Bicycle公司營銷經(jīng)理Sean McLaughlin說。

IT專家網(wǎng)


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