RightNow證明SaaS并不完美
小偉 編譯 2008/02/18
一般來(lái)說(shuō)，軟件即服務(wù)（SaaS）對于高新技術(shù)公司以及它們的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)偉大的商業(yè)模式。但很多新聞報導卻表示，SaaS在經(jīng)濟發(fā)展放緩或衰退時(shí)，表現同樣很糟糕。
RightNow，SaaS領(lǐng)域佼佼者，最近公布了一份令人失望的財政預測。下面就讓我們來(lái)看看RightNow目前面臨的形勢，以及它關(guān)于SaaS的一些重大思想。
你可能很熟悉SalesForce.com。但RightNow同樣也是一個(gè)大型SaaS提供商。隨著(zhù)SaaS和管理服務(wù)繼續吸引投資者的眼球，RightNow也絕對不應該忽視。
RightNow主要致力于研發(fā)按需定制的CRM軟件。2007年，該公司簽訂了超過(guò)250個(gè)新客戶(hù)，其中很多都是大家耳熟能詳的，比如Activision以及Epson America。
在你沒(méi)有意識到RightNow沒(méi)有達到華爾街的財政期望之前，這聽(tīng)起來(lái)不錯。美國金融市場(chǎng)封閉在1月30日關(guān)閉，在這之后，RightNow向外界透露，其2007年第4季度的虧損要大于分析師所預計的，該公司還預測2008年虧損將超過(guò)華爾街分析師原先的估計。該消息發(fā)布之后，RightNow的股票下跌了近9個(gè)白分點(diǎn)。
RightNow進(jìn)來(lái)一直在努力改變其經(jīng)營(yíng)模式：從一次性許可轉向重復許可。換句話(huà)說(shuō)，RightNow想要建立一個(gè)真正SaaS 或托管服務(wù)的收入模式。但是，到現在為止，這種轉變發(fā)生的速度并沒(méi)有華爾街預料的那么快。
雖然現實(shí)總是殘酷的，關(guān)鍵在于RightNow怎樣看。RightNow預計，公司的銷(xiāo)售額在2008年將有可能增長(cháng)25％ ，達到1.35億美元或1.4億美元。華爾街希望RightNow有更高的增長(cháng)率，但大量的科技供應商很歡迎RightNow面臨的成長(cháng)挑戰。
對投資者而言，將巨資投入到SaaS公司仍然是一個(gè)很好的選擇---但不是一個(gè)完美的選擇。并不能僅僅因為一個(gè)公司提供SaaS，就認為它一定能取得成功。
當SaaS供應商嘗試從“應用”向“平臺”轉型時(shí)，你要特別注意。他們的目的是讓合作伙伴為其平臺編寫(xiě)其它應用。舉例來(lái)說(shuō)， NetSuite正在推廣一個(gè)行業(yè)細分(micro-vertical) 解決方案，該解決方案讓合作伙伴開(kāi)發(fā)針對于超級利基市場(chǎng)（super-niche）的財務(wù)應用。
你也應該特別留意開(kāi)源市場(chǎng)，開(kāi)源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商SugarCRM正在為其首次公開(kāi)募股（IPO）指定一個(gè)長(cháng)期的規劃。SugarCRM軟件可以安裝在傳統的客戶(hù)服務(wù)器上。但是，該軟件現在被越來(lái)越多地部署在托管數據中心，客戶(hù)每月向其繳納一定的費用。
底線(xiàn)：目前，仍然有很多的SaaS公司值得你去投資，SaaS市場(chǎng)仍然是一個(gè)熱點(diǎn)。但不要把SaaS （或其它任何技術(shù)）作為“治療”經(jīng)濟增長(cháng)放緩的萬(wàn)靈藥。
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