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。。企業(yè)在建設呼叫中心時(shí)必須考慮企業(yè)自身的業(yè)務(wù)規劃、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)地域、企業(yè)數據分布、經(jīng)營(yíng)理念等幾大因素。
4.1 業(yè)務(wù)規劃
。。業(yè)務(wù)規劃是企業(yè)進(jìn)行呼叫中心規劃的根本。業(yè)務(wù)規劃主要是定位呼叫中心提供的業(yè)務(wù)類(lèi)型，如是咨詢(xún)和信息服務(wù)型（主要為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)和信息服務(wù)），還是售后服務(wù)型（主要提供售后支持和服務(wù)），或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型（主要做產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)調查、商機挖掘和銷(xiāo)售等），或外包型（為其它企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心服務(wù)）等。
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4.2 經(jīng)營(yíng)模式
。。經(jīng)營(yíng)模式是決定呼叫中心架構的主要因素。國內企業(yè)的服務(wù)范圍一般是在全國范圍內，所不同的是每個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)不同，公司實(shí)力不同，決策流程不同，所以采取的呼叫中心技術(shù)實(shí)施方案也有很大的差別。
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4.3 技術(shù)規劃
。。技術(shù)規劃是呼叫中心確定組成與架構的靈魂。技術(shù)規劃是根據業(yè)務(wù)規劃和經(jīng)營(yíng)模式，考慮相應的技術(shù)實(shí)現策略，如接入方式規劃（是否考慮綜合需要電話(huà)、傳真、短信、Web接入、E-mail接入、視頻接入等全部或部分接入方式），是集中接入還是分散接入，是否需要外撥平臺，是否需要Internet呼叫中心，是集中建設還是分散建設、座席是集中管理還是分散到各地等。
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4.4 其它因素
。。影響建設呼叫中心的因素還很多，其中主要的有，人員成本和素質(zhì)、服務(wù)地域、通信費用、企業(yè)數據分布、經(jīng)營(yíng)理念等。
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