國內呼叫中心發(fā)展趨勢

2010/08/18

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技術(shù)發(fā)展趨勢

　　呼叫中心自從上個(gè)世紀九十年代中期進(jìn)入中國以來(lái)，完成了以CTI技術(shù)為基礎的從原來(lái)的熱線(xiàn)電話(huà)到呼叫中心質(zhì)的飛躍。經(jīng)過(guò)若干年的演變和發(fā)展，也隨著(zhù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，目前我國的呼叫中心正逐步跟上了世界先進(jìn)呼叫中心的發(fā)展步伐。

具體體現如下：

1. 隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，呼叫中心已更加趨向于與其的融合。

2. 隨著(zhù)企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)增長(cháng)幅度的提高，基于非交換機/IP交換機或企業(yè)級交換機的中小型呼叫中心解決方案越來(lái)越受到重視，應用也越來(lái)越廣泛。

3. 目前，中國的呼叫中心正處于從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)方向轉化的階段，外撥功能的需求呈上升趨勢。

4. 隨著(zhù)呼叫中心的運營(yíng)管理提到了議事日程，專(zhuān)業(yè)的、符合中國國情的呼叫中心運營(yíng)管理和人力資源管理軟件呼之欲出。

市場(chǎng)規模趨勢

　　截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到480,000多個(gè)，市場(chǎng)累計規模為470億元人民幣。

CTI論壇報道