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許乃威:奇跡管理法 為何雇用男生違反心理學原則 

SBTI楊承路:用六西格瑪提升呼叫中心運營績效 

顧敏翔:呼叫中心管理執(zhí)行力的保障—運營管理系統(tǒng) 

上海移動呂留芳:客服中心精細化數(shù)據(jù)化管理 

李文香:跳出呼叫中心看呼叫中心的運營管理 

許乃威:奇跡管理法-為何雇用女生違反二郎原則 

 行動成本法—呼叫中心重要的工具

THEM2模型下的呼叫中心工作設計

呼叫中心行動管理的科學與藝術

呼叫中心員工績效監(jiān)控和評估的誤區(qū)

從客服中心看投訴一體化管理 

我看新加坡呼叫中心的低人員流失率 

混沌中的呼叫中心管理

呼叫中心創(chuàng)建激勵型組織氛圍所需的七個技巧

客戶聯(lián)絡中心的人員配置 

激勵呼叫中心AGENT的六個簡單步驟 

關于呼叫中心員工及信息流失的一點思考

談呼叫中心基層管理

淺談呼叫中心環(huán)境建設

  排班中座席利用率問題——以移動公司為例 

做一名優(yōu)秀的救火員——如何處理升級投訴 

排班的座席利用率問題 

東風雪鐵龍呼叫中心——牽動心弦的紐帶 

愛普生客服中心用創(chuàng)新消除夾板氣 

剖析集中化大型呼叫中心運營困惑 

如何使用電子化排班系統(tǒng)幫助排班 

利用6sigma原理改善呼叫中心績效

 

呼叫中心人員流失管理模式

再論由“成本中心”向“利潤中心” 轉變的關鍵因素 

呼叫中心員工壓力：減乎？增乎？ 

聯(lián)想呼叫中心排班管理心得分享 

呼叫中心標桿薪酬模式應用

國外呼叫中心管理新招 

關于呼叫中心顧客體驗模式的“五個層次”

呼叫中心內訓體系的架構分析 

也談呼叫中心壓力管理

 

淺談報酬和員工士氣 

呼叫中心BPM 與IT供應商的互動方式

質檢與呼叫中心管理工具的思考

站在客戶應用角度談技術需求

呼叫中心排班的兩種主要工具 

呼叫中心運營中的11點困惑

光大銀行服務中心劉麗偉:銀行呼叫中心的運營管理 

保險電話營銷成功運營要點淺析 

小處不可隨便，客戶關系管理重在細節(jié) 

江蘇移動客服中心張立春:流程與組織能力 

標桿管理、差異化服務與外包策略 

數(shù)據(jù)庫對外包型呼叫中心呼出型項目的重要性 

呼叫中心顧客滿意度管理模型研究 

呼叫中心如何進行高效的員工反饋輔導 

呼叫中心人力資源管理 

呼叫中心構建規(guī)劃指南

平衡計分卡在呼叫中心的應用

 投訴處理技巧 

關于呼叫中心的“一次解決率”

呼叫中心KPI管理

呼叫中心與客戶生命周期管理 

Call Center改善CRM運營 

IT技術在呼叫中心管理中的作用

呼叫中心員工培訓的基本原則

企業(yè)如何自建呼叫中心 

葛賽文:呼叫中心的平衡演進與能力突破 

上海寶東Witness高級顧問趙偉勝:呼叫中心勞動力優(yōu)化 

呼叫中心主管:兩“困”相權，孰為輕 

呼叫中心質檢工作三要點

保險行業(yè)電子渠道建設新趨勢