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呼叫中心建設升級解決方案

2007/05/30

• 呼叫中心快速診斷方案

• 我的呼叫中心到底可以應用于哪些事務(wù)？


• 我的業(yè)務(wù)如何通過(guò)呼叫中心運作和實(shí)現？


• 呼叫中心是如何運作的、需要什么樣的設備和環(huán)境？


• 我需要建設一個(gè)全國性的還是地區性的呼叫中心、是怎樣的戰略規劃、如何操作？


• 建設過(guò)程中有多少必要步驟、怎樣遵循專(zhuān)業(yè)規則思考和行事？


• 那么多大大小小的集成商或設備廠(chǎng)商，哪個(gè)更好、更適合我？


• 呼叫中心建設是不是只是搭建和購買(mǎi)技術(shù)系統及設備這么簡(jiǎn)單、有沒(méi)有更重要的問(wèn)題和環(huán)節要思考在先？


• 是否要借助專(zhuān)家的經(jīng)驗和智慧協(xié)助統籌規劃，從應用管理和良性發(fā)展出發(fā)全面計劃實(shí)施，以減少遺憾或失敗？


• 我這樣規模的呼叫中心到底要用多少預算才能建成理想的水平？


• 哪里能找到專(zhuān)業(yè)的管理人員？


• 怎樣去運作和管理呼叫中心？


• 什么樣的人適合做呼叫中心職業(yè)、怎樣保質(zhì)保量的招募和訓練合格的人員？


• 目前的系統為什么不能實(shí)現我的管理需要？


• 系統故障得不到及時(shí)有效支持，我很苦惱，怎么辦？


• 我的業(yè)務(wù)現在更新頻繁，系統跟不上需要，該如何改善？


• 我的呼叫中心是該重新建設還是在原有基礎上完善？


• 我的呼叫中心重建或升級完善是否僅僅是系統設備升級這么簡(jiǎn)單？

• 幫助建立服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及兩者相結合理念指導下的呼叫中心運作體系及經(jīng)營(yíng)模式；


• 幫助認真分析業(yè)務(wù)需求，結合呼叫中心運營(yíng)管理需要評估技術(shù)平臺及應用系統并提出完善建議；


• 輔助把關(guān)設備選型和集成商篩選；


• 專(zhuān)業(yè)的規劃、適用的理念可以為建設單位節約大量預算；


• 適用于業(yè)務(wù)操作和運營(yíng)管理的應用軟件開(kāi)發(fā)需求整理及開(kāi)發(fā)指導；


• 幫助建立專(zhuān)業(yè)的、完善的呼叫中心運營(yíng)管理體系以保障中心的長(cháng)期發(fā)展、少走彎路，走專(zhuān)業(yè)化路線(xiàn)，如符合實(shí)際需要、專(zhuān)業(yè)的應用業(yè)務(wù)管理流程、完整的績(jì)效評估及考核體系等；


• 有計劃地同步開(kāi)展從業(yè)人員的招聘、培訓、崗位植入以及在職操作指導；


• 輔助搭建與業(yè)務(wù)操作相匹配的管理組織架構并培養各級運營(yíng)管理人員；


• 現場(chǎng)運營(yíng)管理指導，輔助進(jìn)行階段性運營(yíng)管理，使呼叫中心的運作逐步走向科學(xué)管理、規范管理、成熟管理。

1. 為某制造業(yè)呼叫中心進(jìn)行現場(chǎng)管理的診斷，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，經(jīng)過(guò)指導并實(shí)施相應的解決方案，服務(wù)質(zhì)量得到明顯的提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度出現顯著(zhù)改善。


2. 為某電信增值服務(wù)運營(yíng)商進(jìn)行數據庫管理的診斷，對提高數據利用率，數據挖掘能力，有了突出的轉變，為其業(yè)務(wù)拓展開(kāi)辟了新的天地。


3. 為某保險行業(yè)呼叫中心進(jìn)行激勵體系的快速診斷，協(xié)助制定了更完善的激勵體制，更有效地調動(dòng)了員工的積極性，顯著(zhù)提高了工作效率和工作質(zhì)量。


4. 為某物流行業(yè)呼叫中心進(jìn)行系統與運營(yíng)及流程體系診斷，得到了客戶(hù)的好評。

CTI論壇編輯