海爾語(yǔ)錄

　　說(shuō)得極端點(diǎn)，二十一世紀硬件什么都不是，都是服務(wù)。

——張瑞敏
感受海爾

　　我想不出誰(shuí)比海爾更好！

——加拿大CSA集團總裁
·海爾經(jīng)驗:網(wǎng)站搞客戶(hù)服務(wù)事半功倍
·海爾：零距離零庫存零營(yíng)運資本
電話(huà)軼事
·回訪(fǎng)時(shí)的尷尬
·接話(huà)ABC
·接話(huà)
聯(lián)系海爾
《心橋》編輯部
總編：江 麗
海爾工業(yè)園內 266101
（0532）8938173

 

客服中心在企業(yè)>>海爾電話(huà)服務(wù)中心專(zhuān)版
　　在這個(gè)專(zhuān)版中為您展示的，是一群來(lái)自企業(yè)呼叫中心一線(xiàn)的經(jīng)理、主管和話(huà)務(wù)員們的風(fēng)采。《心橋》雜志本是海爾客服中心的一份內部刊物，在征得總編江麗女士的同意之下，我們把一部分內容摘編發(fā)表出來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體傳遞給國內廣大的從事呼叫中心工作的經(jīng)理、主管和話(huà)務(wù)員們，希望能有更多的同行分享海爾的成功與快樂(lè )。
 
  　　我在最初讀到這些文章時(shí)，十分驚訝于海爾話(huà)務(wù)員那秀美的文筆，沒(méi)有想到這些平
凡的一線(xiàn)座席代表們竟有如此絢麗的內心世界和對生活的愛(ài)戀。在這些文章中，你可以
看到她們在平時(shí)工作中所經(jīng)歷的成功與失敗，喜悅與煩惱，能感受到她們對企業(yè)的責任
感，對呼叫中心工作的熱愛(ài)，對美好生活的向往與憧憬，這是他們內心情感的真實(shí)流露。
　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　 　——CTI論壇 郭晨東
     
開(kāi)拓創(chuàng )新
  
管理視角
◎ 特殊時(shí)期、特殊營(yíng)銷(xiāo)   ◎ 管理員工八不要
◎ 創(chuàng )新是管理者最有力的法寶   ◎ 自主管理團隊的五個(gè)特征
◎ 新年新氣象――我的工作如何創(chuàng )新   ◎ 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信念及其運用
◎ 創(chuàng )工作新模式，爭第一譽(yù)新篇   ◎ 做一流的顧客服務(wù)代表
◎ 創(chuàng )新并痛快著(zhù)　認識并快樂(lè )著(zhù)   ◎ 淺談管理
◎ 創(chuàng )新――從微笑開(kāi)始   ◎ 旺季如何提高員工的激情
◎ 關(guān)于創(chuàng )新的體會(huì )   ◎ 對員工的管理
    ◎ 2002年集團發(fā)展主題――速度 創(chuàng )新 SBU
     
主管心聲
  
案例賞析
◎ 做為主管的四大忌言   ◎ 海爾人，亞克西
◎ "王"者風(fēng)范   ◎ 你的心思，我明白
◎ "咨詢(xún)專(zhuān)家獎"的背后   ◎ 做用戶(hù)的知心朋友
◎ 第一次當主管應注意的管理誤區   ◎ 海爾電話(huà)中心的發(fā)展背景
◎ 教你做個(gè)快樂(lè )的主管   ◎ 超值服務(wù)聚集焦點(diǎn)
◎ 新主管的60天   ◎ 感動(dòng)源于真心
    ◎ 真誠到永遠
    ◎ 電話(huà)后面的故事
    ◎ 如何拓寬提報增值信息的思路?
    ◎ 用真誠贏(yíng)得用戶(hù)的心
     
經(jīng)驗交流
  
文苑薈萃
◎ 紅屋子話(huà)題：作為客戶(hù)服務(wù)代表，能滿(mǎn)足顧客的什么需求？   ◎ 初進(jìn)海爾的感受
◎ 營(yíng)銷(xiāo)培訓場(chǎng)   ◎ 春城無(wú)處不飛花
◎ 如何在接話(huà)中有效創(chuàng )造訂單   ◎ 低的力量
◎ 改變從報號開(kāi)始   ◎ 海的含義
◎ 簡(jiǎn)單與不簡(jiǎn)單   ◎ 海爾，我為你驕傲
◎ 如何保持良好心情接待每一位用戶(hù)   ◎ 海爾電話(huà)中心--我心中的美麗家園
◎ 如何處理疑難用戶(hù)？   ◎ 海爾姐妹情深似海
◎ 我們的工作熱情源于哪里？   ◎ 海爾有一群最美麗的女人
◎ 心情   ◎ 青春我要自由寫(xiě)
◎ 用微笑服務(wù)征得用戶(hù)   ◎ 幸福的真諦
◎ 戰勝自我   ◎ 用語(yǔ)言傳遞微笑
◎ 做一名用戶(hù)喜歡、信賴(lài)的咨詢(xún)員   ◎ 鏡子
◎ 怎樣咨詢(xún)能更親情化、個(gè)性化   ◎ 微笑帶來(lái)的…
◎ 容忍   ◎ 快樂(lè )仙子
◎ 周到的服務(wù)源于心靈的溝通    
◎ 熱忱于工作的服務(wù)推進(jìn)員    
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