初進(jìn)海爾的感受

2002/11/21

　　每個(gè)人對于自己的生活與將來(lái)都有美好的愿望，我也不例外，也有自己的個(gè)人理想--就是讓周?chē)娜丝隙ㄗ约旱膭趧?dòng)成果。

　　沒(méi)進(jìn)海爾以前，我曾經(jīng)在事業(yè)單位及私營(yíng)企業(yè)里都工作過(guò)，但作為一個(gè)跨世紀的年輕人來(lái)說(shuō)，那里的工作方式使我一直都不能接受，無(wú)論是事業(yè)單位工作的慢條斯理，還是私營(yíng)企業(yè)的管理散慢，這都使我失去了對工作的激情。

　　當我得知被海爾錄取的那一刻時(shí)，激動(dòng)、興奮與淚滴交織在一起，說(shuō)到這里，大家可能認為我這樣的行為不夠成熟，但我覺(jué)得一個(gè)人能夠找準自己的位置并不容易，而要找到適合自己的位置更是一件不容易的事。在海爾實(shí)習的短短一個(gè)月中，海爾的工作作風(fēng)一直都觸動(dòng)著(zhù)我，她完全不像事業(yè)單位與私企單位那種工作情景。每當我看著(zhù)咨詢(xún)員們用嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識及親情化的服務(wù)為每一位需要幫助的用戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，這樣又讓我對海爾的工作效率之高感到無(wú)比的敬佩。而當我看見(jiàn)咨詢(xún)員們接到用戶(hù)來(lái)電表?yè)P師傅的服務(wù)態(tài)度好和技術(shù)過(guò)硬時(shí)，臉上都會(huì )露出欣慰的笑容，我想這不也是對我們海爾的服務(wù)肯定嗎？更是對電話(huà)中心、對咨詢(xún)員的一種贊揚！

　　聽(tīng)大家說(shuō)，現在是中心最忙碌的時(shí)期，我們在這時(shí)不應該放松對自己的要求，而應該更加努力提高自己的工作服務(wù)質(zhì)量。在這里，我發(fā)現沒(méi)有"領(lǐng)導"與"下屬"的界線(xiàn)，因為我看見(jiàn)的是全員"行動(dòng)"，中心的主管帶領(lǐng)大家一同奮戰"旺季"，這種融洽的工作環(huán)境是我在以前的工作中從來(lái)不曾見(jiàn)過(guò)的。

　　在我第一次接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電時(shí)，當時(shí)的心情既興奮又緊張，當我學(xué)著(zhù)其他咨詢(xún)員一樣報號接電話(huà)時(shí)，發(fā)現并不像她們一樣流利，而是斷斷續續地才報出了"您好……海爾為您服務(wù)"，由于我的緊張，竟將自己的工號忘報了，而讓我想不到的是這位用戶(hù)來(lái)電抱怨自己剛買(mǎi)的冰箱噪音大，當時(shí)我腦子里一下子處于混亂狀態(tài)，但我心里對自己說(shuō)必須要沉著(zhù)冷靜的分析用戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題。這時(shí)，我想起了冰箱培訓課上，培訓老師對冰箱噪音大的幾點(diǎn)分析，然后通過(guò)和用戶(hù)的咨詢(xún)，為用戶(hù)排除了心頭的疑慮。當我聽(tīng)到用戶(hù)表示贊同的聲音時(shí)，我才了解到為何每當用戶(hù)贊揚時(shí)，咨詢(xún)員會(huì )那么的欣慰。伴隨著(zhù)"海爾22號為您服務(wù)，歡迎再次來(lái)電"我結束了第一次的接聽(tīng)電話(huà)。此時(shí)，我想我已找準了自己的位置，我今后會(huì )以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)為每位海爾用戶(hù)服務(wù)，讓我的人生激情得到最大的發(fā)揮。

海爾合肥電話(huà)服務(wù)中心　張厚云

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