鏡子

賴秀芳 2003/02/27

  未入海爾之前,一旦說到鏡子,條件反射此物可以成像,在日常生活中梳梳流流絕不能少了它。至于鏡中人是什么神態(tài),是什么心情,則從未想過,當(dāng)然也就不知道它還有另外功能。

  來到海爾電話中心,與眾不同的每桌都發(fā)一面鏡子,鏡子雖不大,卻能反射出您的喜怒哀樂,遇到投訴用戶,言辭尖銳,氣勢(shì)洶洶,咄咄逼人時(shí)極易被用戶感染,心里也許跟著不悅,心里也許覺得委屈,對(duì)著鏡子呈現(xiàn)出一幅苦澀的臉,如沒有鏡子,根本想象不出此種模樣,更不會(huì)有意識(shí)改變神態(tài),可想而知:順著此種心境繼續(xù)咨詢,會(huì)是何種后果;如今桌子上有面鏡子對(duì)著您,望著鏡中人的神態(tài),馬上意識(shí)到應(yīng)保持微笑,注意自己的服務(wù)態(tài)度,想方設(shè)法安撫用戶,為服務(wù)蠃取時(shí)間;如遇到故障咨詢完畢、導(dǎo)購成功類的信息,大家都禁不住得意一時(shí),對(duì)著鏡子,反射出一幅燦爛的笑臉;鏡子在此處已不再是一般的梳流工具,鏡子已等同微笑,提示和反射出鏡中人長時(shí)間該保持的心態(tài)和神態(tài)。這便是我在海爾悟出另一種功能。

  微笑的鏡子,微笑的鏡中人,傳遞出一串串美妙的音符,如同到了朝拜的寺廟,看到彌樂佛,笑得多開心,還能有什么不能容忍的呢,微笑感染了我,感染了你,鏡子讓我們時(shí)時(shí)刻刻快樂地微笑著。

廈門電話中心

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