微笑帶來(lái)的…
李琴 2003/02/27
海爾成為家電行業(yè)中的一顆璀璨的明珠，與在做的服務(wù)有著(zhù)不可估懈的影響力。電話(huà)中心這個(gè)部門(mén)的超值服務(wù)就是最有力的證實(shí)。盡管我們每天周而復始的做著(zhù)同樣的事情，接聽(tīng)著(zhù)每個(gè)用戶(hù)電話(huà)，在電話(huà)中，用超值服務(wù)創(chuàng )造用戶(hù)感動(dòng)，用熱情創(chuàng )造用戶(hù)交流的氣氛，用微笑作為載體傳遞給用戶(hù)。微笑雖不是一種表情，卻是一池春雨，它清新襲人，令人振奮；是一門(mén)藝術(shù)，在平日的優(yōu)秀案例中可以華山論劍，得以欣賞；是一種心情，讓人心曠神怡；是一片彩虹，如同炎日中一場(chǎng)及時(shí)雨后的彩虹，它駕馭著(zhù)海爾與用戶(hù)間的情感。象一陣清風(fēng)，它沁人心脾。是一個(gè)觸動(dòng)，回訪(fǎng)中的問(wèn)候讓用戶(hù)倍感親切。這一切都是以微笑貫穿接話(huà)的始終。讓用戶(hù)感到親近可信。微笑在繼續著(zhù)，不以表情，將微笑滲透到語(yǔ)言中，讓用戶(hù)足以的信賴(lài)。切實(shí)的感受到被人信任的快樂(lè )，因為我們選擇了微笑，所以我們才收獲了感動(dòng)和快樂(lè )。微笑是一種法寶，巧妙的應用，它的價(jià)值可以應運而生。因為它可以創(chuàng )造一筆財富；因為海爾不僅只是東方的一顆明珠，它將會(huì )步入世界500強的行列中。南昌電話(huà)中心
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