你的心思，我明白
2003/06/02
維族用戶(hù)古麗家住平房，家中時(shí)常停電，而且電壓很不穩定。3月8日下午她發(fā)現冰箱不制冷了，因幾天前才買(mǎi)了一只羊，如果壞了，損失就大了，焦急地她馬上撥通了0991一2819999服務(wù)熱線(xiàn)，9號咨詢(xún)員劉潞通過(guò)她反映的情況，初步判斷冰箱電腦板受到電壓波動(dòng)的影響而出現了故障。當得知用戶(hù)古麗剛剛購買(mǎi)了一只羊，心里很著(zhù)急。她安撫用戶(hù)的同時(shí)，迅速傳遞了信息。不到20分鐘，聽(tīng)樓下停車(chē)的聲音，古麗向窗下看去，看到海爾服務(wù)車(chē)已停到樓道前。兩名身穿海爾工裝的年輕人抬著(zhù)一臺冰柜徑直朝自己家中走來(lái)。服務(wù)人員上門(mén)后，看著(zhù)正在化凍的羊肉，安慰用戶(hù)："不用急，我們帶了一個(gè)周轉冰柜你可以先把肉放在這里面冷凍，您的冰箱由于電壓不穩定，造成壓機燒壞了，我們會(huì )將您的冰箱拉到維修站全面檢修。"古麗不安地望了望冰柜又看了看師傅，售后人員看出了她的心思："客服中心小姐特意叮囑，說(shuō)您是一位維族用戶(hù)，我們的柜子是清真的，專(zhuān)門(mén)為少數民族用戶(hù)備用的，不信您看看吧"。這時(shí)，古麗才注意到冰柜正面有標貼標注"清真"字樣，打開(kāi)冰柜里面干凈整潔。師傅離開(kāi)的時(shí)候，古麗握著(zhù)師傅的手不斷地說(shuō)："我只是買(mǎi)了一臺海爾冰箱，而海爾尊重我們的生活習慣，使我們沒(méi)有一點(diǎn)顧慮。幫我謝謝那位接電話(huà)的小姐，謝謝你們了！"海爾烏魯木齊電話(huà)服務(wù)中心
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