海爾人，亞克西
2003/06/02
"海爾人，亞克西！海爾產品，亞克西！"
"亞克西"在維吾爾語中是"好"的意思。維吾爾族人為了表達心中的感激和喜悅時，通常都喜歡一邊豎起大拇指，一邊用維語說："亞克西！。少數(shù)民族用戶吐魯洪先生用不太標準的普通話，向陳麗豎起大拇指表達他對海爾人、海爾服務、海爾產品由哀地欽佩之情。
吐魯洪先生家里因女兒要出嫁，這么大的事情，他首先想到了要購買像樣的、有名氣的家電作為女兒的陪嫁。因為家里幾年前購買的海爾小神螺洗衣機，讓他真正體會到了親情式的服務，"海爾"一直是他心中最中意的品牌。他對家里人說："給女兒陪嫁，就要海爾。"但家里兩個兒子不同意老人家的意思，認為國產不如進口的，想多看幾家的產品，對比一下再說。
吐魯洪老人，用不太流利的漢語悄悄地對陳麗透露了心聲："姑娘，我嘛，想要海爾呢。但'巴朗子（意為孩子）'們不愿意，咋辦呢？能不能到你那兒去看看？"……
吐魯洪老人為了讓家人同意選擇海爾產品，認同他的觀點，特地帶了他的兩個兒子一行三人來到了新疆工貿公司。陳麗熱情地接待了他們，并為用戶準備好了海爾家電的相關宣傳單頁。但他的兩個兒子只了解了一下價格，以工作為由，匆匆離開了。
陳麗并沒有氣餒。想到吐魯洪老人是由于海爾的真誠服務而衷情于海爾的，她相信只要付出真情，一定會打動用戶的家人。細心的她想到了少數(shù)民族家庭出嫁女兒前一定會舉行蘇撲日買克的儀式（維語的意思為打掃），于是她想到了家政服務。
下班時，已經是華燈初上的傍晚時分了，她不顧一天工作的疲憊，迎著寒風親自將這幾張家政服務卡送到了吐魯洪兒子的手中。大兒子明白來意后，激動他說："姑娘，你想得實在是太周到了，我父母身體都不好，我們做兒女的工作又太忙，有人幫著打掃房間，我們就放心多了。"吐魯洪老人拉著陳麗的手，只一個勁兒地重復著"熱合買提！熱合買提！（意為謝謝）"。小兒子用維語對父親說了句什么，吐魯洪老人說："姑娘，產品不用再介紹了，全套家電都要海爾牌的！"
第二天上午，當陳麗辦妥所有的銷售手續(xù)，送老人出公司時，就出現(xiàn)了文章開頭那幕
感人的場景。
海爾烏魯木齊電話服務中心
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