創(chuàng )新――從微笑開(kāi)始

2002/11/19

　　我一直相信出色源于本色，面對用戶(hù)如果不是從內心發(fā)出微笑，你工作中優(yōu)異的表現也會(huì )如曇花一現，不能持久。新的一年中，在過(guò)去這面真實(shí)的明鏡里，可以領(lǐng)悟出工作的快樂(lè )其實(shí)很簡(jiǎn)單，也許一切的一切都是從用戶(hù)的一句"謝謝"開(kāi)始的，從而就可以有一天的微笑。

　　工作中如何才能保持這種笑臉而不會(huì )變成哭臉呢？

　　提到笑臉，總會(huì )另人們想到一些開(kāi)心的事，讓人感覺(jué)輕松、愉快；而哭臉，則往往帶給人們緊張、沉重的氣氛，讓人不愿面對，難以接受，就好像工作中的成績(jì)和問(wèn)題一樣，成績(jì)總是個(gè)人們樂(lè )于接受，笑臉相迎；而面對問(wèn)題，人們往往喜歡避而不談，或是盡量少談。孰不知成績(jì)故然重要，而成績(jì)的取得往往是建立在問(wèn)題之上的，換句話(huà)說(shuō)："發(fā)現問(wèn)題同樣也是成績(jì)"。

　　"成績(jì)和問(wèn)題是一對相互矛盾的統一體系，正所謂，問(wèn)題是絕對的，而成績(jì)是相對的，問(wèn)題與成績(jì)可以相互轉化"。而現實(shí)工作中，人們卻往往認識不到這一點(diǎn)，從而忽略了問(wèn)題的重要性，記得張首席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"發(fā)現不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題"，問(wèn)題的出現，重要的是如何去面對，消極怠工、萎靡不振只會(huì )欲蓋彌彰，使問(wèn)題越來(lái)越大，難于處理，而正視問(wèn)題的存在，積極改進(jìn)、創(chuàng )新，你會(huì )發(fā)現從問(wèn)題中將取得更大的成績(jì)，而這些又是在無(wú)問(wèn)題的情況下難于創(chuàng )造的。

　　總部對于全國電話(huà)中心的抽查和考核是讓每個(gè)中心都感到害怕的一件事，之所以害怕，就是擔心在抽查中將問(wèn)題暴露無(wú)遺，中心被考核、被扣分，而這也促進(jìn)各中心人員更加端正了自己的工作態(tài)度，嚴于律己，不斷改正自身的缺點(diǎn)，不斷進(jìn)步，使中心每月的創(chuàng )新工作也能很好他說(shuō)明這一點(diǎn)，創(chuàng )新就是在原有工作的基礎上有所創(chuàng )造和新意，而創(chuàng )新的過(guò)程也同樣是發(fā)現問(wèn)題的過(guò)程，有問(wèn)題，才有創(chuàng )新。作為咨詢(xún)員的我如何實(shí)現真正行動(dòng)上的創(chuàng )新，一切都要源于每一天如何保持微笑的面對用戶(hù)，只有微笑會(huì )讓人心境平和，而擁有平靜的心態(tài)，在思考中意識創(chuàng )新，聲音中諦造完美，電波里感受真誠，新的一年中，才會(huì )讓我們的工作更出色，更上一層樓。

海爾長(cháng)春電話(huà)服務(wù)中心　王晶

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