海爾：零距離零庫存零營(yíng)運資本

 

　　海爾集團取得今天的業(yè)績(jì)，和實(shí)行全面的信息化管理是分不開(kāi)的。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)管理革命：以市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運動(dòng)。通過(guò)整合全球供應鏈資源和用戶(hù)資源，逐步向“零庫存、零營(yíng)運資本和（與用戶(hù)）零距離”的終極目標邁進(jìn)。

　　以市場(chǎng)鏈為紐帶重構業(yè)務(wù)流程

　　海爾現有10800多個(gè)產(chǎn)品品種，平均每天開(kāi)發(fā)1.3個(gè)新產(chǎn)品，每天有5萬(wàn)臺產(chǎn)品出庫；一年的資金運作進(jìn)出達996億元，平均每天需做2.76億元結算，1800多筆賬；在全球有近1000家供方（其中世界500強企業(yè)44個(gè)），營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )53000多個(gè)；擁有15個(gè)設計中心和3000多名海外經(jīng)理人。如此龐大的業(yè)務(wù)體系，依靠傳統的金字塔式管理架構或者矩陣式模式，很難維持正常運轉，業(yè)務(wù)流程重組勢在必行。

　　總結多年管理經(jīng)驗，海爾探索出一套市場(chǎng)鏈管理模式。市場(chǎng)鏈簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把外部市場(chǎng)效益內部化。過(guò)去，企業(yè)和市場(chǎng)之間有條鴻溝，在企業(yè)內部，人員相互之間的關(guān)系也只是上下級或是同事。如果產(chǎn)品被市場(chǎng)投訴了，或者滯銷(xiāo)了，最著(zhù)急的是企業(yè)領(lǐng)導人。下面的員工可能也很著(zhù)急，但是使不上勁。海爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對市場(chǎng)，而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都去面對市場(chǎng)，把市場(chǎng)機制成功地導入企業(yè)的內部管理，把員工相互之間的同事和上下級關(guān)系變?yōu)槭袌?chǎng)關(guān)系，形成內部的市場(chǎng)鏈機制。員工之間實(shí)施SST，即索賠、索酬、跳閘：如果你的產(chǎn)品和服務(wù)好，下道工序給你報酬，否則會(huì )向你索賠或者“亮紅牌”。

　　結合市場(chǎng)鏈模式，海爾集團對組織機構和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調整，把原來(lái)各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團統一營(yíng)銷(xiāo)、采購、結算；把原來(lái)的職能管理資源整合成創(chuàng )新定單支持流程3R（研發(fā)、人力資源、客戶(hù)管理）和基礎支持流程3T（全面預算、全面設備管理、全面質(zhì)量管理），3R和3T流程相應成立獨立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。

　　整合后，海爾集團商流本部和海外推進(jìn)本部負責搭建全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，從全球的用戶(hù)資源中獲取定單；產(chǎn)品本部在3R支持流程的支持下不斷創(chuàng )造新的產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求；產(chǎn)品事業(yè)部將商流獲取的定單和產(chǎn)品本部創(chuàng )造的定單執行實(shí)施；物流本部利用全球供應鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現JIT定單加速流；資金流搭建全面預算系統；這樣就形成了直接面對市場(chǎng)的、完整的核心流程體系和3R、3T等支持體系。

　　商流本部、海外推進(jìn)本部從全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )獲得的定單形成定單信息流，傳遞到產(chǎn)品本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照定單安排采購配送，產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)物流的配送系統送到用戶(hù)手中，而用戶(hù)的貨款也通過(guò)資金流依次傳遞到商流、產(chǎn)品本部、物流和供方手中。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò )化的同步的業(yè)務(wù)流程。

　　ERP+CRM：快速響應客戶(hù)需求

　　在業(yè)務(wù)流程再造的基礎上，海爾形成了“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”（前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶(hù)關(guān)系管理網(wǎng)站（haiercrm.com），后臺的一條鏈是海爾的市場(chǎng)鏈）的閉環(huán)系統，構筑了企業(yè)內部供應鏈系統、ERP系統、物流配送系統、資金流管理結算系統和遍布全國的分銷(xiāo)管理系統及客戶(hù)服務(wù)響應Call-Center系統，并形成了以定單信息流為核心的各子系統之間無(wú)縫連接的系統集成。

　　海爾ERP系統和CRM系統的目的是一致的，都是為了快速響應市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶(hù)快速溝通的橋梁，將客戶(hù)的需求快速收集、反饋，實(shí)現與客戶(hù)的零距離；后臺的ERP系統可以將客戶(hù)需求快速觸發(fā)到供應鏈系統、物流配送系統、財務(wù)結算系統、客戶(hù)服務(wù)系統等流程系統，實(shí)現對客戶(hù)需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對客戶(hù)需求的響應時(shí)間。

　　海爾集團于2000年3月10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，全面開(kāi)展面對供應商的B2B業(yè)務(wù)和針對消費者個(gè)性化需求的B2C業(yè)務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)采購平臺和定制平臺與供應商和銷(xiāo)售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建立起動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達到雙贏(yíng)的目標，提高雙方的市場(chǎng)競爭力。在海爾搭建的電子商務(wù)平臺上，企業(yè)和供應商、消費者實(shí)現互動(dòng)溝通，使信息增值。

　　面對個(gè)人消費者，海爾可以實(shí)現全國范圍內網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。消費者可以在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購、支付，然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù)。

　　CIMS+JIT：海爾e制造

　　海爾的e制造是根據定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統每天準確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線(xiàn)配送物料的BOM，通過(guò)無(wú)線(xiàn)掃描、紅外傳輸等現代物流技術(shù)的支持，實(shí)現定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨創(chuàng )的過(guò)站式物流，實(shí)現了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉化。

　　實(shí)現e制造還需要柔性制造系統。在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的過(guò)程中，海爾采用計算機輔助設計與制造（CAD/CAM），建立計算機集成制造系統（CIMS）。在開(kāi)發(fā)決策支持系統（DSS）的基礎上，通過(guò)人機對話(huà)實(shí)施計劃與控制，從物料資源規劃（MRP）發(fā)展到制造資源規劃（MRP-Ⅱ）和企業(yè)資源規劃（ERP）。還有集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷(xiāo)于一體的適時(shí)生產(chǎn)（JIT），供應鏈管理中的快速響應和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò )協(xié)調設計與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體。

　　現在海爾在全集團范圍內已經(jīng)實(shí)施CIMS（計算機集成制造系統），生產(chǎn)線(xiàn)可以實(shí)現不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對性地開(kāi)發(fā)了EOS商務(wù)系統、ERP系統、JIT三定配送系統等六大輔助系統。正是因為采用了這種FIMS柔性制造系統，海爾不但能夠實(shí)現單臺電腦客戶(hù)定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現36小時(shí)快速交貨。

　　定單信息流驅動(dòng)：同步并行工程

　　海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運動(dòng)，所以，在海爾的信息化管理中，同步工程非常重要。

　　比如美國海爾銷(xiāo)售公司在網(wǎng)上下達一萬(wàn)臺的定單。定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時(shí)，所有的部門(mén)都可以看到，并同時(shí)開(kāi)始準備，相關(guān)工作并行推進(jìn)。不用召開(kāi)會(huì )議，每個(gè)部門(mén)只要知道與定單有關(guān)的數據，做好自己應該做的事就行了。如采購部門(mén)一看定單就會(huì )做出采購計劃，設計部門(mén)也會(huì )按定單要求把圖紙設計好。3月24日，河北華聯(lián)通過(guò)海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺下達了5臺商用空調的定單，定單號為5000541，海爾物流采購部門(mén)和生產(chǎn)制造部門(mén)同時(shí)接到定單信息，在計算機系統上，馬上顯示出負責生產(chǎn)制造的海爾商用空調事業(yè)部的缺料情況，采購部門(mén)與壓縮機供應商在網(wǎng)上實(shí)現招投標工作，配送部門(mén)根據網(wǎng)上顯示的配送清單4小時(shí)以?xún)燃皶r(shí)送料到工位。3月31日，海爾商用空調已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn)，5臺商用空調室外機組已經(jīng)入庫。

　　海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實(shí)施信息化管理、采用并行工程的典型案例。傳統的開(kāi)發(fā)過(guò)程是串行過(guò)程，部門(mén)之間相互隔離，工作界限分明，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)按階段順序進(jìn)行，導致開(kāi)發(fā)周期長(cháng)、成本高，這個(gè)過(guò)程需要4～6個(gè)月的時(shí)間。

　　海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在2000年國慶節前上市，根據市場(chǎng)的要求，原定6個(gè)月的開(kāi)發(fā)周期必須壓縮為兩個(gè)月。以2個(gè)月時(shí)間為總目標，美高美彩電開(kāi)發(fā)項目組建立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)鏈，按信息化管理的思路，組建了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是由各部門(mén)參與的、以產(chǎn)品為主線(xiàn)的多功能集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊；另一個(gè)是由采購供應鏈為主線(xiàn)的外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò )。

　　在產(chǎn)品設計方面，美高美彩電就是通過(guò)技術(shù)人員到市場(chǎng)上獲得用戶(hù)需求信息，并把信息轉化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概念。在流程設計方面，通過(guò)內部流程的再造和優(yōu)化，整合外部的優(yōu)勢資源網(wǎng)絡(luò )，在最短的時(shí)間內，以最低的成本滿(mǎn)足了定單需求。在設計過(guò)程中，一個(gè)零部件設計出來(lái)后，物流就可以組織采購，而且物流參與到設計中，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了2個(gè)半月的時(shí)間，創(chuàng )造了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)奇跡。

　　零距離、零庫存——零運營(yíng)資本

　　海爾認為，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競爭轉向客戶(hù)的競爭。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統就是要實(shí)現端對端的零距離銷(xiāo)售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統和正在實(shí)施的CRM系統，都是要拆除影響信息同步溝通和準確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內部各部門(mén)的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與客戶(hù)之間的“墻”，從而達到快速獲取客戶(hù)定單，快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　傳統管理下的企業(yè)根據生產(chǎn)計劃進(jìn)行采購，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫存采購，企業(yè)里有許許多多“水庫”。海爾現在實(shí)施信息化管理，通過(guò)三個(gè)JIT打通這些水庫，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。JIT采購就是按照計算機系統的采購計劃，需要多少，采購多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在海爾立體庫，然后由計算機進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線(xiàn)。海爾在全國建有物流中心系統，無(wú)論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現JIT配送。

　　庫存不僅僅是資金占用的問(wèn)題，最主要的是會(huì )形成很多的呆壞賬。現在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì )形成現在市場(chǎng)上的價(jià)格戰。不管企業(yè)說(shuō)得多么好聽(tīng)，降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，最終消滅庫存的空間。 　　運營(yíng)資本，國內把它叫做流動(dòng)資產(chǎn)，國外叫做運營(yíng)資本。流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負債等于零，就是零營(yíng)運資本。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是應該做到現款現貨。要做到現款現貨就必須按定單生產(chǎn)。

　　海爾有一個(gè)觀(guān)念：“現金流第一，利潤第二”。“現金流第一”是說(shuō)企業(yè)一定要有現金流的支持，因為利潤是從損益表看出的，但是資產(chǎn)負債表和損益表編制的原則都是權責發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷(xiāo)售，但資金并沒(méi)有回來(lái)。雖然可以計算成銷(xiāo)售收入，也可以計算利潤或者是稅收，但沒(méi)有現金支持。所以國家有關(guān)部門(mén)提出，上市公司必須編制第三張表：現金流量表。 　　加入WTO以后，中國企業(yè)將面臨更加激烈的競爭。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應用，支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應用平臺，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟的大潮。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com) 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 南江县| 新密市| 尉犁县| 阿克陶县| 东至县| 潜江市| 六安市| 志丹县| 绥芬河市| 汉寿县| 新田县| 象州县| 武山县| 景德镇市| 射洪县| 晴隆县| 万源市| 滨海县| 巧家县| 东海县| 土默特左旗| 甘肃省| 古丈县| 桦南县| 莎车县| 衡南县| 陇西县| 寻乌县| 桂平市| 遵化市| 磴口县| 壤塘县| 星座| 德庆县| 来宾市| 正阳县| 兴安县| 旬邑县| 山阴县| 香港| 康保县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444