關(guān)于創(chuàng )新的體會(huì )

2002/11/19

　　什么叫做全員SBU呢？在集團提出這個(gè)全員發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我對著(zhù)海爾報，讀了一遍又一遍，腦子里就是不能完全理解這個(gè)詞的真正意思，我想：咱們公司怎么會(huì )提出這么深奧的詞語(yǔ)給我們的呢？

　　在慢慢地接觸及其它中心人員在創(chuàng )新問(wèn)題上的討論、認識，對于這個(gè)詞也漸漸有所認識，從而自己也朝這方面進(jìn)行努力。如何使自己成為一個(gè)創(chuàng )新的主題呢？創(chuàng )新并非是發(fā)現一個(gè)大的問(wèn)題去解決，而是要在我們每天的工作中，即使是一個(gè)微不足道的問(wèn)題，只要我們去發(fā)現，去解決，同樣可以在工作中創(chuàng )新，成為創(chuàng )新的主體。

　　在我們的工作中，可能很多人會(huì )為了應付工作而工作，而不是去想如何將工作做到位，想一些更好的方法讓工作開(kāi)展起來(lái)更加得心應手。也有這么一種情況就是，我們對于自己的工作缺乏熱情，沒(méi)有最大的發(fā)揮自己的主動(dòng)性，那么再多的創(chuàng )新點(diǎn)子也發(fā)掘不出來(lái)。就我個(gè)人而言，作為中心的一名服務(wù)推，我認為如何使咨詢(xún)員的服務(wù)質(zhì)量提高，如何保證使線(xiàn)路暢通，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。要使這些目標得以實(shí)現，并能使工作效率得到提高，方法更加合理，在工作中要善于發(fā)現中心存在的問(wèn)題，提高每個(gè)人的積極性，中心的成績(jì)，不是單憑主管、服務(wù)推及信息推就能開(kāi)展出來(lái)的，更主要的還是要每位咨詢(xún)員的配合，而作為管理的人員，要發(fā)揮咨詢(xún)員的主動(dòng)性，起到一個(gè)引導、促進(jìn)的作用，讓其能認識到自己也是有很多優(yōu)勢的。讓她們發(fā)揮主人翁的精神，使中心的每一員都能真正的成為SBU。

海爾廣州電話(huà)服務(wù)中心　盧小紅

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