管理員工八不要

胡智芳 2003/06/02

 * 不要讓情緒主導:管理人通常在情緒激動(dòng)時(shí),批評和責罵員工,這是沒(méi)有意義的,您想表達的正面信息,壓根兒就表達不到,您的憤怒是可以理解的,但調整一下情緒后,才開(kāi)始對員工的訓斥,效果會(huì )更加理想。

 * 不要拖延處理:這點(diǎn)好像與第一點(diǎn)有矛盾,但絕對不是,管理人得悉問(wèn)題后,應先冷靜下來(lái),然后直接告訴員工問(wèn)題所在,快速處理紀律問(wèn)題是很重要的,你不告訴她問(wèn)題所在,她會(huì )視為理所當然,很多管理人都不敢直接與員工傾談,這樣是不行的。

 * 不要只說(shuō)有問(wèn)題:管理人處理紀律問(wèn)題,應直接指出問(wèn)題所在,讓員工知道她應該要改善的地方,如只說(shuō)"你有問(wèn)題"對員工沒(méi)有實(shí)際的幫助。

 * 不要用電話(huà)處理問(wèn)題:請安排時(shí)間,與你的員工面對面的討論她的問(wèn)題,讓她知道你是十分重視的,你會(huì )發(fā)現這些時(shí)間是值得的。

 * 不要一步登天:沒(méi)有一個(gè)人可以在短時(shí)間內,除掉十個(gè)壞習慣,讓她專(zhuān)注一至兩個(gè)方面,從而做出改善,會(huì )收到比較良好的效果。

 * 不要偏私:正如你要求你的上司賞罰分明,你的下屬同樣要求你不要偏私,切記不要在你的公司營(yíng)造不穩定的氣氛。

 * 不要歧視:這是常識,不要拿員工的個(gè)人情況來(lái)針對她。

 * 不要將自己塑造為不會(huì )犯錯的神:其實(shí),任何人都會(huì )犯錯,任何人都有惡習。在你批評員工的時(shí)候,請盡量以幫助她解決問(wèn)題的姿態(tài),詳細與他討論,不要把自己塑造成不犯錯誤的神,這樣,員工會(huì )更愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn)。

海爾南昌電話(huà)服務(wù)中心

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