管理員工八不要

胡智芳 2003/06/02

　*　不要讓情緒主導(dǎo)：管理人通常在情緒激動(dòng)時(shí)，批評(píng)和責(zé)罵員工，這是沒(méi)有意義的，您想表達(dá)的正面信息，壓根兒就表達(dá)不到，您的憤怒是可以理解的，但調(diào)整一下情緒后，才開(kāi)始對(duì)員工的訓(xùn)斥，效果會(huì)更加理想。

　*　不要拖延處理：這點(diǎn)好像與第一點(diǎn)有矛盾，但絕對(duì)不是，管理人得悉問(wèn)題后，應(yīng)先冷靜下來(lái)，然后直接告訴員工問(wèn)題所在，快速處理紀(jì)律問(wèn)題是很重要的，你不告訴她問(wèn)題所在，她會(huì)視為理所當(dāng)然，很多管理人都不敢直接與員工傾談，這樣是不行的。

　*　不要只說(shuō)有問(wèn)題：管理人處理紀(jì)律問(wèn)題，應(yīng)直接指出問(wèn)題所在，讓員工知道她應(yīng)該要改善的地方，如只說(shuō)"你有問(wèn)題"對(duì)員工沒(méi)有實(shí)際的幫助。

　*　不要用電話處理問(wèn)題：請(qǐng)安排時(shí)間，與你的員工面對(duì)面的討論她的問(wèn)題，讓她知道你是十分重視的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些時(shí)間是值得的。

　*　不要一步登天：沒(méi)有一個(gè)人可以在短時(shí)間內(nèi)，除掉十個(gè)壞習(xí)慣，讓她專注一至兩個(gè)方面，從而做出改善，會(huì)收到比較良好的效果。

　*　不要偏私：正如你要求你的上司賞罰分明，你的下屬同樣要求你不要偏私，切記不要在你的公司營(yíng)造不穩(wěn)定的氣氛。

　*　不要歧視：這是常識(shí)，不要拿員工的個(gè)人情況來(lái)針對(duì)她。

　*　不要將自己塑造為不會(huì)犯錯(cuò)的神：其實(shí)，任何人都會(huì)犯錯(cuò)，任何人都有惡習(xí)。在你批評(píng)員工的時(shí)候，請(qǐng)盡量以幫助她解決問(wèn)題的姿態(tài)，詳細(xì)與他討論，不要把自己塑造成不犯錯(cuò)誤的神，這樣，員工會(huì)更愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn)。

海爾南昌電話服務(wù)中心

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