創(chuàng )新并痛快著(zhù)　認識并快樂(lè )著(zhù)

2002/11/19

　　從開(kāi)始聽(tīng)到"創(chuàng )新"這個(gè)字眼，對它的概念就是創(chuàng )造性的破壞，可是在哪里破壞，又在什么地方創(chuàng )新，卻是迷茫的，表面似乎在大刀闊斧，轟轟烈烈搞全員創(chuàng )新，不久，這種沒(méi)有目標的創(chuàng )新，很快在實(shí)際工作中被扼止，它缺乏的是一種生命力，過(guò)于華麗而不切實(shí)際，長(cháng)春中心在一段時(shí)間里，大家仿佛在一團述霧中摸索。

　　從青島開(kāi)會(huì )回來(lái)，我對創(chuàng )新的意識發(fā)生著(zhù)巨大的質(zhì)變，原來(lái)對創(chuàng )新的理解過(guò)于表面，而不務(wù)實(shí)處，居然忘記了最基本的一條：從實(shí)際出發(fā)，以人為本，以前在創(chuàng )新時(shí)，只有幾個(gè)人冥思苦想，臨時(shí)抱佛腳，思路阻塞，創(chuàng )新不停的在原地打轉，感覺(jué)的只有苦惱，而咨詢(xún)員認為："主管才能創(chuàng )新，我們怎么可能有創(chuàng )新呢？"大家共同討論后，咨詢(xún)員從根本上認識了如何創(chuàng )新，思維碰撞時(shí)，許多新的理念都慢慢滋生，創(chuàng )新可以改變每個(gè)咨詢(xún)員的接話(huà)過(guò)程，每條信息的處理，從最簡(jiǎn)單的問(wèn)題中發(fā)現問(wèn)題，做到絲絲入扣，當問(wèn)題變得明朗；原來(lái)感覺(jué)是那么美妙，而快樂(lè )。

　　做為管理員，應嚴格的要求自己，以身做責，時(shí)刻都保持一份敏銳的思維，使自己的管理不落俗套，電話(huà)中心是一個(gè)大家庭，只要意識到這一點(diǎn)，我們就已經(jīng)奠定了穩固的根基，互相關(guān)懷使大家共同進(jìn)步，勇于面對自身的缺點(diǎn)，而透明化的管理制度，將每個(gè)咨詢(xún)員的起點(diǎn)歸0化，每一天都是新的開(kāi)始，對于昨天的輝煌與失落，不予計較，敢于認識，使公平、公正、公開(kāi)在每一個(gè)咨詢(xún)員中生根發(fā)芽。

　　電話(huà)中心是一個(gè)巨型的水壩，對于匯集成海的信息，起到合理劃分、擋風(fēng)截流的作用，任何一塊磚，都有著(zhù)至關(guān)重要的位置，而企業(yè)文化是員工的精神食糧，從中清楚的領(lǐng)悟到創(chuàng )業(yè)前鋒的艱辛，將自己的眼光從一個(gè)個(gè)用戶(hù)，拓寬到全球化。雖然，目前，世界上眾多的龍頭企業(yè)都沒(méi)有做到完美，可是就是這種意識，讓我們明白，自己就是創(chuàng )新的主體，突破自己，就是一種創(chuàng )新；而我們的創(chuàng )新、管理都是在努力趨于完美，進(jìn)入WTO，只會(huì )讓我們做的更好。

海爾長(cháng)春電話(huà)服務(wù)中心　趙巖

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