新主管的60天

2002/11/19

　　作為一名新主管，你只有60天時(shí)間，如果在60天里你不能迅速適應自己的職位并創(chuàng )出一些引人睹目的業(yè)績(jì)，那你顯然不是一位成功的主管--至少在你上司和員工眼里。珍惜你最初的60天吧，因為這60天足以影響并改變你的一生。

第一個(gè)10天：了解你的生存空間
1、你領(lǐng)導的人　2、你所在部門(mén)的任務(wù)和競爭地位　3、領(lǐng)導你的人

第二個(gè)10天：研究客戶(hù)（包括用戶(hù)）
1、 進(jìn)行"客戶(hù)調查"
鈴響幾聲后會(huì )有人接聽(tīng)；
顧客是否常被晾在一邊；
顧客要等多久才能和自己想找的人通話(huà)；
在客戶(hù)看來(lái)接線(xiàn)員的態(tài)度如何；
別人公司在這方面做得怎么樣。
2、將精力集中于客戶(hù)身上

第三個(gè)10天：綱建你的隊伍
1、你的員工在態(tài)度及能力上的位置
2、員工的三項最突出的能力
3、列出為提高工作成績(jì)、挖掘潛能，員工最需做的三件事。
4、確定每個(gè)人在電話(huà)中心中的地位
5、列出每個(gè)人對你的工作最有幫助的三個(gè)方面
6、與每個(gè)人討論
7、一次全體會(huì )

第四個(gè)10天：爭取首戰告捷
1、仔細挑選戰場(chǎng)
2、確保這次戰斗由你領(lǐng)導
3、確保讓整個(gè)集體獲得榮譽(yù)
4、出人意料
5、如果陷入困境
6、慶祝勝利
7、如果失敗

第五個(gè)10天：提早發(fā)現問(wèn)題
1、部門(mén)內部的問(wèn)題
2、公司內部部門(mén)之間的矛盾
3、客戶(hù)制造的麻煩
4、來(lái)自競爭對手的麻煩

第六個(gè)十天：從失敗中學(xué)習

　姜悅剛
歐陽(yáng)青寓

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