做一名用戶(hù)喜歡、信賴(lài)的咨詢(xún)員

2002/11/21

　　海爾人的觀(guān)念中，"用戶(hù)是衣食父母"根深蒂固；堅持"設計上以用戶(hù)為師"的人性化設計，制造過(guò)程中堅持"用戶(hù)為本，質(zhì)量至上"；服務(wù)上堅持"通過(guò)努力，盡量化解用戶(hù)的煩惱到零"。

做一名用戶(hù)喜歡、信賴(lài)的咨詢(xún)員

　　做一名咨詢(xún)員，每天最重要的工作就是于用戶(hù)交流，了解用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的麻煩，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，這是我們應盡的職責。因為講話(huà)有很多技巧，所以同樣的一句話(huà)不同的人講出來(lái)，聽(tīng)的人可能會(huì )有不同的感覺(jué)。以下是我總結出的幾種在咨詢(xún)中能令對方感到討厭的說(shuō)話(huà)方式，希望給大家在咨詢(xún)中一些幫助：

1．以激烈的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)；
2．立刻反駁對方，懷疑對方的說(shuō)話(huà)方式；
3．抓不住對方講話(huà)重點(diǎn)，無(wú)法理解對方所說(shuō)的話(huà)；
4．沒(méi)有自信的說(shuō)話(huà)方式；說(shuō)的話(huà)隨時(shí)改變
5．打斷話(huà)頭，強詞奪理；
6．說(shuō)話(huà)時(shí)面無(wú)表情，口若懸河；
7．使用過(guò)多難以理解的詞語(yǔ)；

　　以上幾種都是令人討厭的說(shuō)話(huà)方式，想一想，您在咨詢(xún)中是否有過(guò)這樣的說(shuō)話(huà)方式，如果您與用戶(hù)交流時(shí)存在這種問(wèn)題，那么可以肯定您的咨詢(xún)是絕對不成功的。

向您推薦的說(shuō)話(huà)方式：

　　交談時(shí)自信，始終面帶微笑，耐心聆聽(tīng)對方的話(huà)，以姓名稱(chēng)呼對方，在回答對方的話(huà)之前，請稍加停頓，盡可以多地使用禮貌用語(yǔ)，因為"愛(ài)面子"是東方人的特性。我相信如果您能成功地避免以上七種令人討厭的說(shuō)話(huà)方式，而能使用向您推薦的說(shuō)話(huà)方式，那么您的每一條咨詢(xún)都將是最棒的。當然做到這一步，也并非一朝一夕的事，而需要我們慢慢改進(jìn)，每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，也終有完美的一天，您說(shuō)對嗎？

海爾鄭州電話(huà)服務(wù)中心　張萬(wàn)訪(fǎng)

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