用微笑服務(wù)征得用戶(hù)

2002/11/21

　　電話(huà)中心是海爾面向外界的一面窗戶(hù)，咨詢(xún)員的一言一行直接影響著(zhù)用戶(hù)對海爾的整體印象。因此要求我們作咨詢(xún)工作的人員必須具有高素質(zhì)的。

　　已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了近四年的我，心情隨著(zhù)時(shí)間的推移多了一份自信與執著(zhù)。每日我都融入在海爾這個(gè)大家庭里，不僅有著(zhù)自豪與光榮同時(shí)也體味工作中的艱難與喜悅。

　　記得前些天接到一位準備購買(mǎi)海爾產(chǎn)品但對海爾十分不信任的用戶(hù)，開(kāi)始一接通電話(huà)就告訴我他在外邊聽(tīng)到的關(guān)于海爾產(chǎn)品質(zhì)量不好的事例，當時(shí)我心中聽(tīng)到用戶(hù)這種言語(yǔ)，心里很不是滋味，本來(lái)想反駁幾句。但是想到用戶(hù)也是出于好意且是對海爾的誤解，就微笑著(zhù)耐心為用戶(hù)講解海爾的服務(wù)及海爾最近的新產(chǎn)品。針對用戶(hù)對海爾洗衣機非常感興趣，就詳細給用戶(hù)介紹了同心洗和手搓式洗衣機的特點(diǎn)及價(jià)格，由于自己的工作熱情與耐心使這位用戶(hù)感受到了海爾的真誠也打消了對海爾誤解。事隔幾天沒(méi)想到這位用戶(hù)一定要購買(mǎi)一臺海爾洗衣機，那天正好又接到此用戶(hù)再次來(lái)電要求安裝洗衣機，我的心里別提有多高興了，同時(shí)我又聽(tīng)到用戶(hù)由衷的表示以后再買(mǎi)家電一定還買(mǎi)海爾的！

　　我們的崗位雖很平凡，但在這平凡的崗位我們一樣會(huì )作出不平凡的事跡！讓我們用心服務(wù)爭取每一位用戶(hù)讓用戶(hù)相信――引用用戶(hù)的話(huà)就是"海爾的服務(wù)就是好！我相信海爾！！"相信我們用微笑熱情服務(wù)最終會(huì )爭得用戶(hù)。

海爾鄭州電話(huà)服務(wù)中心　睢美麗

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