感動(dòng)源于真心

2002/11/19

　　家住撫州的周先生，想為年邁的母親添置一臺小彩電，但到當地家電商場(chǎng)看樣時(shí)，商場(chǎng)只有海爾14寸樣品彩電，無(wú)正品機，為留住用戶(hù)，商家以其它品牌21寸彩電價(jià)格經(jīng)濟為餌，推薦用戶(hù)購買(mǎi)。但用戶(hù)出于對海爾品牌的信賴(lài)，用戶(hù)還是撥通了南昌熱線(xiàn)電話(huà)。

　　"您好，是海爾中心吧，我想購買(mǎi)一臺海爾小彩電，但商場(chǎng)只有樣品機，給家里添置個(gè)家電，總得是個(gè)新家電吧！我看了一下，其它品牌21寸彩電價(jià)格跟這14寸彩電的價(jià)格差不多，但我聽(tīng)說(shuō)海爾服務(wù)好，就想購買(mǎi)個(gè)海爾的，嗯！那產(chǎn)品上兩個(gè)海爾小人都很好看。"

　　"非常感謝您對海爾產(chǎn)品的信賴(lài)，我們聯(lián)系落實(shí)一下好嗎！"

　　咨詢(xún)員迅速將信息傳遞給營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)，營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)非常重視此位對海爾有著(zhù)高度信賴(lài)的用戶(hù)，自己親自聯(lián)系中心工貿人員后打電話(huà)向撫州當地商場(chǎng)查詢(xún)貨源。

　　次日后，"您好，我是海爾中心營(yíng)銷(xiāo)員，請問(wèn)您海爾彩電購買(mǎi)到了嗎？"

　　"您好，您好，非常感謝你們，撫州商場(chǎng)第二天就聯(lián)系我了，14寸彩電我母親已收看了，效果非常好。你們真是太好了，那位送貨的師傅上門(mén)給我調試后，還送了一個(gè)海爾小人的鑰匙扣。真的很漂亮，我只是隨便說(shuō)了一下，想不到你們就放在心上，讓服務(wù)點(diǎn)的師傅特意給送了一個(gè)過(guò)來(lái)，我真的很感動(dòng)，謝謝你們，謝謝！"

　　感動(dòng)不需要是驚天動(dòng)地，要源于平凡，源于一份真心。

海爾南昌電話(huà)服務(wù)中心 涂錦秀（營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)）

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