鄒達輝（Peter Zhou）：鄒達輝，獨立客服管理諮詢(xún)顧問(wèn)，風(fēng)投項目管理，美國ATA投資基金總監。曾在美國長(cháng)期從事呼叫中心管理工作，工作經(jīng)驗包括了在A(yíng)T&T和Verizon的培訓師和營(yíng)銷(xiāo)管理工 作，以及在中國的高端咨詢(xún)項目，其中與中國移動(dòng)的咨詢(xún)項目和中國電信的培訓項目都取得了良好的國外管理技術(shù)引入成果。在中國工作期間，作者成功地成為中國 博客熱門(mén)作者，目前博客已累計超過(guò)五百萬(wàn)個(gè)點(diǎn)擊，創(chuàng )作題材主要集中于中美文化生活對比和國際經(jīng)濟和社會(huì )問(wèn)題探索。目前作者在新的崗位上繼續深入探索中國企 業(yè)現代化管理議題，對于呼叫中心管理理論與實(shí)踐尤其重視。
聯(lián)絡(luò )信箱：artclub8899@gmail.com
鄒達輝主要文章：
- 告別客服時(shí)代，進(jìn)入互動(dòng)服務(wù)時(shí)代
- 我們應如何迎接新式客服業(yè)到來(lái)？
- 客戶(hù)服務(wù)平臺在未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢是什么？
- 如何從人才培養推動(dòng)呼叫中心成長(cháng)
- KPI在質(zhì)檢中的真實(shí)作用
- 如何正確運用呼叫中心KPI
- 世界是平的，呼叫中心也是平的
- 如何提高企業(yè)培訓回報(三)
- 如何提高企業(yè)培訓回報（二）
- 如何提高企業(yè)培訓回報（一）
- 呼叫中心公益服務(wù)臺的私營(yíng)化發(fā)展
- 呼叫中心的人性化發(fā)展
- 呼叫中心在現今政府工作中的運用
- 呼叫中心的變革之路的案例—— 夏龍電信呼叫業(yè)務(wù)事跡
- 呼叫中心經(jīng)營(yíng)中十個(gè)常見(jiàn)誤區
- 如何避免KPI與質(zhì)檢統計樣本的誤用
- 四川抗災給呼叫中心管理的啟發(fā)
- 談?wù)劗斍叭螂娦排c互聯(lián)網(wǎng)資源重組
- 大型呼叫中心咨詢(xún)管理方法探討及實(shí)例分析
- 做CRM外包項目經(jīng)理之經(jīng)驗談
- 呼叫中心知識管理和咨詢(xún)管理
- 如何打造中國特色的信息管理理論
- 美國呼叫中心發(fā)展經(jīng)驗借鑒
- 虛擬呼叫中心—客服業(yè)的革命
- 呼叫中心人員流失管理模式
- 呼叫中心標桿薪酬模式應用
- 呼叫中心訓練營(yíng)課程解析
- 關(guān)于呼叫中心顧客體驗模式的“五個(gè)層次”
- 呼叫中心內訓體系的架構分析
- 呼叫中心BPM 與IT供應商的互動(dòng)方式
- 質(zhì)檢與呼叫中心管理工具的思考
- “關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯”答疑之二
- “關(guān)于呼叫中心工具的思辯”答疑
- 關(guān)于呼叫中心工具的思辯
